向“蘋(píng)果”學(xué)習(xí)，測(cè)試測(cè)量行業(yè)巨頭探索用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式

　　在產(chǎn)品方面，泰克積極推出差異化和高性價(jià)比的產(chǎn)品，努力拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離。在上述零售店有售的通用基礎(chǔ)產(chǎn)品中，除了泰克經(jīng)典的TDS1000、2000系列，MSO/DPO2000和AFG3000均體現(xiàn)了基礎(chǔ)類(lèi)儀器產(chǎn)品的最高水準(zhǔn)。以MSO/DPO2000系列混合信號(hào)示波器為例，其在同類(lèi)產(chǎn)品中具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。該產(chǎn)品系列擁有高達(dá)200 MHz的帶寬和1 GS/s的采樣率，以入門(mén)級(jí)價(jià)格提供了高級(jí)調(diào)試功能。由于具有多達(dá)20條通道，工程師可以使用一臺(tái)儀器，同時(shí)分析模擬信號(hào)、數(shù)字信號(hào)和串行信號(hào)。再加上自動(dòng)串行和并行總線分析、FilterVu™低通濾波器和創(chuàng)新的Wave Inspector®波形導(dǎo)航功能，MSO/DPO2000系列可以極大地簡(jiǎn)化并加快復(fù)雜設(shè)計(jì)的調(diào)試工作，適合嵌入式設(shè)計(jì)、混合信號(hào)設(shè)計(jì)、汽車(chē)電子設(shè)計(jì)、教育和培訓(xùn)、視頻設(shè)計(jì)等廣泛領(lǐng)域。

　　AFG3000任意波形/函數(shù)發(fā)生器系列也具有無(wú)可比擬的性能、多功能性和易用性，提供當(dāng)前各種復(fù)雜設(shè)計(jì)和測(cè)試過(guò)程所需的各種激勵(lì)信號(hào)。該產(chǎn)品系列具有12種標(biāo)準(zhǔn)波形、任意波形功能以及信號(hào)衰減選項(xiàng)，可滿足廣泛的應(yīng)用需求。一流的性能確保了信號(hào)的準(zhǔn)確生成。大尺寸顯示屏和25個(gè)快捷鍵使AFG3000系列易于學(xué)習(xí)和使用。

　　然而，要保持霸主地位，光靠產(chǎn)品的先進(jìn)性和高品質(zhì)已經(jīng)不夠，還必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式上的創(chuàng)新。特別對(duì)于基礎(chǔ)測(cè)試產(chǎn)品，是比較適合門(mén)店推廣和銷(xiāo)售的，可以讓更多的潛在用戶親眼看到、親手觸摸這些設(shè)備，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的用戶體驗(yàn)，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)意愿。

　　泰克華東區(qū)渠道經(jīng)理蔣嶸指出：“基礎(chǔ)測(cè)試儀器設(shè)備的客戶群分布太廣泛、基數(shù)也太大，以往上門(mén)服務(wù)的模式無(wú)疑存在局限，無(wú)法滿足所有潛在客戶各種各樣的服務(wù)需求，而零售店可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題，它就像一個(gè)常年開(kāi)放的現(xiàn)場(chǎng)展位，客戶可以前往親身體驗(yàn)泰克和福祿克的基礎(chǔ)通用類(lèi)產(chǎn)品，并與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員進(jìn)行面對(duì)面溝通，這種體驗(yàn)比電話、email、查看網(wǎng)上資料更快更直接。”

　　直擊賽格廣場(chǎng)的聯(lián)合品牌零售店

　　深圳，華強(qiáng)北，這個(gè)日均人流量超過(guò)800萬(wàn)的黃金地段，擁有亞洲最大的電子產(chǎn)品交易市場(chǎng)——賽格廣場(chǎng)。泰克和福祿克的聯(lián)合品牌零售店就位于賽格廣場(chǎng)2樓的2106號(hào)商鋪。與泰克和福祿克長(zhǎng)期合作的經(jīng)銷(xiāo)商深圳市精測(cè)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)這家店鋪。精測(cè)是一家集技、工、貿(mào)于一體的大型儀器儀表集團(tuán)公司，具有十多年的發(fā)展歷史，本身也開(kāi)發(fā)和制造低端測(cè)試測(cè)量設(shè)備，擁有掌握最先進(jìn)的儀器設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)能力的工程師和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。

　　平時(shí)駐店提供客戶服務(wù)的精測(cè)工程師向章勇介紹說(shuō)：“賽格廣場(chǎng)人氣極旺，為我們帶來(lái)了客流。很多客戶就是在采購(gòu)其他電子產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)我們裝飾一新的泰克和福祿克專(zhuān)營(yíng)店，進(jìn)而饒有興趣地試用相關(guān)產(chǎn)品，甚至直接拿設(shè)計(jì)板過(guò)來(lái)測(cè)試。新店開(kāi)張沒(méi)多久，就有從事IC、電源產(chǎn)品設(shè)計(jì)的客戶購(gòu)買(mǎi)了泰克的DPO設(shè)備，加上前期的7折優(yōu)惠促銷(xiāo)計(jì)劃，使得泰克的產(chǎn)品供不應(yīng)求，這不我們又下了一批訂單，正在等著泰克補(bǔ)貨呢!”據(jù)悉，精測(cè)公司還在不遠(yuǎn)處的2102店鋪開(kāi)設(shè)了維修中心，方便客戶維修測(cè)試設(shè)備。所有交易可支持刷卡和現(xiàn)金支付，極大地方便了客戶采購(gòu)。

　　另外，泰克和福祿克會(huì)定期對(duì)精測(cè)的工程師提供培訓(xùn)，以便他們及時(shí)掌握所有出售產(chǎn)品的性能、技術(shù)特性和具體操作。“我們對(duì)泰克和福祿克的產(chǎn)品非常熟悉，可以很好地服務(wù)于來(lái)店的每一位顧客。”章勇表示，“遇到特殊的情況，如果我們不能處理，泰克或福祿克的技術(shù)支持人員也會(huì)親自過(guò)來(lái)提供現(xiàn)場(chǎng)或上門(mén)演示服務(wù)。”不過(guò)，他也指出，雖然兩家供應(yīng)商為姊妹公司，但各自的渠道和供應(yīng)鏈管理體系運(yùn)作仍相對(duì)獨(dú)立。

　　泰克和福祿克選址深圳、上海作為門(mén)店用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)是考慮到華南、華東這兩地在中國(guó)電子產(chǎn)業(yè)的重要地位，而經(jīng)銷(xiāo)商的規(guī)模、合作時(shí)間(實(shí)際銷(xiāo)售額)以及是否擁有門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)則是泰克和福祿克選擇零售店合作伙伴的考慮因素。與精測(cè)一樣，上海廣信實(shí)業(yè)有限公司也是兩家巨頭的長(zhǎng)期渠道伙伴，成立于1989年，服務(wù)的客戶包括許多全球500強(qiáng)企業(yè)(如飛利浦、摩托羅拉、西門(mén)子、貝爾等)、國(guó)內(nèi)重點(diǎn)研究所、計(jì)量院、知名高校，廣泛涉足廣播電視、航天航空、鐵路、科研及通信設(shè)備制造業(yè)等領(lǐng)域。和精測(cè)一樣，廣信也開(kāi)設(shè)了多年的門(mén)店，擁有豐富的零售店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，且積累了一定的知名度。

　　據(jù)泰克的蔣嶸介紹，通過(guò)深圳和上海這兩家零售店的嘗試，泰克和福祿克還有計(jì)劃在中國(guó)其他電子工業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)擴(kuò)展此類(lèi)零售店的數(shù)量，以便服務(wù)于更多的中國(guó)客戶。兩大巨頭是否會(huì)將用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)之路進(jìn)行到底，讓我們拭目以待。