1,400名CIO 接受調(diào)查顯示IT轉(zhuǎn)型加速

利用IT提升公司競(jìng)爭(zhēng)力   企業(yè)對(duì)CIO寄予厚望

權(quán)威研究及分析機(jī)構(gòu)Gartner行政人員企劃部 (EXP) 最近針對(duì)全球1,400位首席信息官 (CIO) 進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，2006年企業(yè)CIO將把IT部門(mén)轉(zhuǎn)型提上日程，使其更關(guān)注企業(yè)外部運(yùn)營(yíng)，CIO們將因此面臨更大的壓力。Gartner指出，目前一般企業(yè)行政人員對(duì)IT皆寄予厚望，希望藉此刺激業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2006年，IT部門(mén)將朝著這一方向加速轉(zhuǎn)型。

該項(xiàng)研究預(yù)計(jì)，今年全球企業(yè)的IT預(yù)算將出現(xiàn)連續(xù)第三年的緩和增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率僅有2.7%，略高于去年2.5%的漲幅。而計(jì)劃超越市場(chǎng)增長(zhǎng)率的企業(yè)，IT預(yù)算將平均增加4.8%，如何促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將成為企業(yè)CIO今年的首要工作。

Gartner EXP訪問(wèn)了30多個(gè)國(guó)家的1,400位CIO，他們共掌管超過(guò)900億美元的IT開(kāi)支 (注一)。有關(guān)詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果，可參閱Gartner的報(bào)告：《Growing IT's Contribution: The 2006 CIO Agenda》。

Gartner EXP副總裁兼研究總監(jiān)Marcus Blosch表示：“調(diào)查結(jié)果清楚顯示，IT在企業(yè)業(yè)績(jī)提升中扮演的角色已大大改變。企業(yè)的行政人員均期望CIO能突破成本、安全性和質(zhì)量層面，協(xié)助推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。去年這一轉(zhuǎn)型趨勢(shì)已經(jīng)凸顯，今年勢(shì)必將進(jìn)一步演進(jìn)?！?

        調(diào)查還指出，“業(yè)務(wù)流程改善 (Business Process Improvement) ”連續(xù)兩年成為CIO的首要工作 (見(jiàn)表一)，旨在實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)往來(lái)。此外，企業(yè)CIO們今年將加強(qiáng)對(duì)企業(yè)外部運(yùn)營(yíng)的關(guān)注，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)增進(jìn)客戶關(guān)系，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升整體效率。
 
盡管企業(yè)CIO們扮演的角色日益與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，但他們?nèi)员仨氊?fù)責(zé)保持有效的技術(shù)運(yùn)作。此次調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)安全攻擊與破壞的擔(dān)憂由去年的第二位跌至第七位。Blosch博士表示：“這并不表示安全事宜已經(jīng)不再重要，卻恰恰反映了今年企業(yè)對(duì)IT的安全性仍抱有期望。這正有賴于CIO們的努力。”整體而言，今年企業(yè)用于安全工具的IT開(kāi)支有望平均增長(zhǎng)4.5%，繼續(xù)維持穩(wěn)定增長(zhǎng)水平。

        Gartner EXP副總裁兼研究部主管Mark McDonald表示：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人均期望CIO們能保持有效的技術(shù)運(yùn)作。一方面，行政人員尋求通過(guò)IT提升企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，CIO們則希望透過(guò)戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性的途徑，善用信息、業(yè)務(wù)流程以及產(chǎn)品和服務(wù)中的智能技術(shù)，幫助企業(yè)脫穎而出。未來(lái)，套件解決方案將逐漸淘汰，CIO們將轉(zhuǎn)而采用技術(shù)工具提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?

2006年CIO們面臨的挑戰(zhàn)

根據(jù)企業(yè)CIO的工作重點(diǎn)和工作模式的轉(zhuǎn)變，Gartner研究總結(jié)出他們今年將面臨的三大挑戰(zhàn)：

一.    增強(qiáng) “信息價(jià)值鏈”

三分之二的受訪CIO認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更懂得如何利用信息，創(chuàng)造更多商業(yè)和IT機(jī)遇。CIO及所屬企業(yè)應(yīng)根據(jù)與時(shí)并進(jìn)的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)更靈活的溝通和協(xié)作，而不應(yīng)以年度規(guī)劃為依據(jù)。
二. 構(gòu)建IT商業(yè)技能

       隨著科技的持續(xù)商品化，專業(yè)IT人員的技能將成為企業(yè)優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵。有七成受訪者認(rèn)為IT人員在技能上面臨著巨大的差距，需要建立新的 IT商業(yè)技能，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。隨著業(yè)務(wù)關(guān)系與采購(gòu)、流程設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)等方面的管理需求日增，為企業(yè)建立完善的商業(yè)技能將成為企業(yè)CIO們2006年的重要使命。

三. 建立更緊密的客戶關(guān)系

        有三分之二的受訪CIO依然認(rèn)為業(yè)務(wù)模式往往成為以IT提升業(yè)務(wù)效率的障礙。CIO與IT部門(mén)的有效協(xié)作無(wú)疑將締造商業(yè)效益。企業(yè)若希望提升市場(chǎng)占有率，都會(huì)提升IT投資，進(jìn)一步善用信息以脫穎而出，保留原有客戶并吸納更多新客戶。CIO們今年若要提升IT對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，必須改變IT部門(mén)與商業(yè)運(yùn)作的關(guān)系，將“IT如何為企業(yè)業(yè)務(wù)做出貢獻(xiàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癐T與其他業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)如何攜手解決問(wèn)題”。

        McDonald指出：“如今，CIO若能有效地將這一理念投入實(shí)踐，將建立更緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，更好地向首席執(zhí)行官（CEO）匯報(bào)，同時(shí)在戰(zhàn)略制定和主要決策中扮演更重要的角色。企業(yè)能否有效運(yùn)用科技，將對(duì)CIO和企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生截然不同的影響。”

　　McDonald先生表示：“ IT部門(mén)的轉(zhuǎn)型并非一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的。在2004年的調(diào)查中，業(yè)務(wù)流程改善在CIO的工作重點(diǎn)中排名第十八位。直到去年，它才被列入CIO的工作重心之一。這一事實(shí)不容忽略。”McDonald先生補(bǔ)充道，去年業(yè)務(wù)流程改善取得很大進(jìn)展，今年更列為Gartner向CIO建議的首要事宜之一。

•　 深入企業(yè)一線， 增強(qiáng)客戶聯(lián)系
行政人員面臨的最大挑戰(zhàn)是通過(guò)核心業(yè)務(wù)推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，若能在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和發(fā)布等時(shí)期及早參與，將有助于解決以上難題。此外，與客戶建立更直接的聯(lián)系，則有助于CIO和IT主管更了解客戶背景以及如何利用信息及商業(yè)工具滿足客戶的需求。

•      信息系統(tǒng)部門(mén)須構(gòu)建商業(yè)觸角和技能
CIO必須增強(qiáng)IT服務(wù)與和企業(yè)業(yè)務(wù)間的聯(lián)系，這有賴于IT部門(mén)對(duì)商業(yè)知識(shí)進(jìn)一步掌握。 

•      尋求更有效地善用信息的機(jī)會(huì) 
了解客戶所需并現(xiàn)實(shí)運(yùn)用相關(guān)實(shí)力是構(gòu)建獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。執(zhí)掌IT部門(mén)的CIO應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程提升信息的價(jià)值和質(zhì)量，透過(guò)信息了解客戶所需，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并提升企業(yè)績(jī)效。

•       保持企業(yè)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理的警覺(jué)性
安全和危機(jī)管理是CIO和IT部門(mén)的責(zé)任之一。企業(yè)應(yīng)繼續(xù)加大在業(yè)務(wù)流程、人才和工具等方面的投資，以保護(hù)企業(yè)品牌并保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。只有清晰了解如何應(yīng)付IT難題并實(shí)際解決這些問(wèn)題，CIO才能在行政人員心中樹(shù)立信任和良好的口碑。

        McDonald表示：“IT改變了全世界，而如今全球企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、客戶和市場(chǎng)需求的重視成為首要的業(yè)務(wù)重心，也為IT部門(mén)帶來(lái)了莫大的變化。在競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)峻的環(huán)境下，隨著客戶擁有越來(lái)越多的選擇，預(yù)計(jì)IT將為商業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)翻天覆地的變化?！?

注一：
受訪CIO均為企業(yè)IT部門(mén)的主管，平均領(lǐng)導(dǎo)300名專業(yè)IT人士，平均IT預(yù)算為7,100萬(wàn)美元。該項(xiàng)年度調(diào)查是目前業(yè)界針對(duì)CIO工作重點(diǎn)和規(guī)劃最全面的調(diào)查。