戴爾消費(fèi)及中小企業(yè)業(yè)務(wù)在華再創(chuàng)佳績 領(lǐng)跑IT行業(yè)

        全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及解決方案廠商戴爾近日表示，過去的一年中戴爾消費(fèi)及中小企業(yè)業(yè)務(wù)在中國持續(xù)發(fā)力，以優(yōu)勢的產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、服務(wù)持續(xù)打造“完善的消費(fèi)IT生態(tài)系統(tǒng)”整體發(fā)展策略,在中國市場上取得巨大的成功。據(jù)IDC第二季度的數(shù)據(jù)顯示，戴爾大中華區(qū)消費(fèi)及中小企業(yè)業(yè)務(wù)市場占有率穩(wěn)居行業(yè)第二并強(qiáng)勁增長，市場份額同比上漲了2.2%，筆記本與臺(tái)式機(jī)市場份額雙雙名列第二。除卓越的市場表現(xiàn)外，戴爾在服務(wù)方面還獲得2011年用戶滿意度調(diào)查排名第一的殊榮。在中國這一關(guān)鍵性市場取得如此優(yōu)異的成績, 將強(qiáng)化戴爾作為全球第二大PC廠商的領(lǐng)先地位，同時(shí)也反映出戴爾中國發(fā)展策略的成功，體現(xiàn)了廣大中國消費(fèi)者對(duì)戴爾品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同。

        “戴爾在中國市場上奪取了優(yōu)勢的市場成績，反映出戴爾全球?qū)χ袊袌龅母叨戎匾曇约按鳡栔袊姆e極策略取得了巨大的成功！在當(dāng)前IT行業(yè)發(fā)生劇變的情況下，消費(fèi)者更加迫切地需要像戴爾這樣的業(yè)界領(lǐng)袖能夠承諾始終致力于IT行業(yè)的發(fā)展，承諾堅(jiān)持消費(fèi)者長遠(yuǎn)利益，并以領(lǐng)先的技術(shù)、持續(xù)的創(chuàng)新和完善的服務(wù)為消費(fèi)者提供不斷提升的IT整體體驗(yàn)。”戴爾全球副總裁、大中華區(qū)總裁楊超先生繼續(xù)表示，“戴爾將繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)中國市場和消費(fèi)者的投入，以全球同步的科技產(chǎn)品與中國本地化的特色服務(wù)，為消費(fèi)者提供完善的消費(fèi)IT生態(tài)系統(tǒng)和良好的IT消費(fèi)體驗(yàn)。”

全球科技同步的本地化產(chǎn)品

        戴爾全球消費(fèi)業(yè)務(wù)部成立伊始，戴爾的中國團(tuán)隊(duì)就極富前瞻性地認(rèn)識(shí)到戴爾在中國的本地化的程度將決定其最終的市場表現(xiàn)。因此在產(chǎn)品層面，戴爾積極本地化其全球同步的消費(fèi)及中小企業(yè)產(chǎn)品線，包括Inspiron靈越、XPS、Alienware外星人、移動(dòng)產(chǎn)品和Vostro成就系列；面對(duì)差異化的市場需求，戴爾在中國成功地樹立了XPS系列、Alienware外星人系列作為高端子品牌的良好口碑，使戴爾成為細(xì)分市場的領(lǐng)導(dǎo)者；在重點(diǎn)的平板電腦領(lǐng)域，戴爾更是將首款10寸平板電腦率先引入中國市場，并以中國市場的經(jīng)驗(yàn)向全球推廣。目前，中國不僅僅是戴爾的最重要銷售市場之一，同時(shí)中國消費(fèi)者的需求也逐漸成為戴爾未來產(chǎn)品研發(fā)的重點(diǎn)。

        為了向消費(fèi)者提供最佳的IT消費(fèi)體驗(yàn)，戴爾在產(chǎn)品之外不斷強(qiáng)化其購買渠道和售后服務(wù)體系的建設(shè)。在植根中國的發(fā)展理念指引下，戴爾根據(jù)中國市場的特點(diǎn)和差別，制定了針對(duì)性的多樣化渠道策略和全覆蓋的售后服務(wù)體系規(guī)劃，為戴爾在當(dāng)今和未來的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

多樣化渠道策略

        戴爾消費(fèi)業(yè)務(wù)部門自成立之初即伴隨著圍繞消費(fèi)者需求的徹底變革。戴爾在領(lǐng)先的網(wǎng)上銷售模式基礎(chǔ)上增加了適合中國消費(fèi)者購買習(xí)慣的零售渠道模式。通過戴爾零售渠道店面，消費(fèi)者能夠享受到“一站式”的全系列產(chǎn)品的咨詢、購買、升級(jí)和回收等全面服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到最完善的消費(fèi)體驗(yàn)，并充分實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的積極互動(dòng)。經(jīng)過4年的渠道建設(shè)，戴爾在全國范圍內(nèi)基本建立起包括旗艦店、金鉆店、專營店和3C賣場店在內(nèi)的超過一萬家零售店面，實(shí)現(xiàn)了1-3級(jí)城市的全覆蓋，以及絕大部分4-6級(jí)城市。在戴爾各級(jí)零售店面，消費(fèi)者都能夠享受到戴爾標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量的服務(wù)。為了滿足眾多地處城鎮(zhèn)縣鄉(xiāng)的消費(fèi)者的購買需求，戴爾還計(jì)劃未來部署超過一萬家鄉(xiāng)村零售店，讓眾多城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民朋友都能夠近距離接觸到戴爾最新的產(chǎn)品與科技。同時(shí)戴爾在全國積極建設(shè)面對(duì)中小企業(yè)的商用店面，預(yù)計(jì)在2011年底商用店面數(shù)目也將會(huì)翻番，為更多中小企業(yè)提供完善的購買服務(wù)。

        在建立零售網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，戴爾最具特色的網(wǎng)上直銷繼續(xù)推陳出新，提供個(gè)性化訂購方式，豐富購買體驗(yàn)。用戶可通過訪問戴爾官方網(wǎng)站或撥打800電話的方式購買戴爾產(chǎn)品。此外，戴爾還與最受年輕人歡迎的購物網(wǎng)站淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及支付寶建立緊密合作關(guān)系。

全覆蓋的維修網(wǎng)絡(luò)

        多樣化的渠道銷售需要相應(yīng)的完善維修體系支持，戴爾對(duì)售后服務(wù)的重視同樣反映在對(duì)服務(wù)體系的投入上。為給戴爾用戶提供完善的售后服務(wù)，解決他們使用電腦產(chǎn)品的后顧之憂，戴爾在全國范圍內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)體系。戴爾多層次服務(wù)體系包含遠(yuǎn)程故障診斷（Dell Connect）、網(wǎng)上服務(wù)支持、呼叫中心、送修服務(wù)、上門服務(wù)等多種形式。

        戴爾遍布全國的送修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)目前已經(jīng)擁有超過200家覆蓋中國全部4級(jí)以上城市的“戴爾專屬服務(wù)中心”，以及遍布城鎮(zhèn)縣鄉(xiāng)的超過1,100家戴爾維修服務(wù)站，支持戴爾可以為更多的消費(fèi)者提供面對(duì)面的便捷服務(wù)。在戴爾呼叫中心和維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者可享受到365天*8小時(shí)售后維修服務(wù)支持，工作時(shí)間內(nèi)2小時(shí)快速響應(yīng)用戶報(bào)修，并可以在3-6個(gè)工作日之內(nèi)解決診斷為計(jì)算機(jī)硬件故障的相關(guān)問題。根據(jù)戴爾的發(fā)展規(guī)劃，到2011年年底戴爾維修網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目將增加至2,000家，全面覆蓋全國各級(jí)城鎮(zhèn)縣鄉(xiāng)。

        在中國深入的本土化銷售渠道和服務(wù)建設(shè)加速了戴爾消費(fèi)及中小企業(yè)業(yè)務(wù)取得成功，同時(shí)楊超先生表示此次戴爾取得優(yōu)秀的市場業(yè)績也將成為戴爾未來在中國繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。在中國市場上，戴爾還將始終承諾IT行業(yè)發(fā)展，承諾消費(fèi)者的利益，并以IT行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的責(zé)任感和影響力推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，不斷引領(lǐng)消費(fèi)者完善的IT體驗(yàn)。