戴爾消費及中小企業(yè)業(yè)務在華再創(chuàng)佳績 領(lǐng)跑IT行業(yè)

        全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及解決方案廠商戴爾近日表示，過去的一年中戴爾消費及中小企業(yè)業(yè)務在中國持續(xù)發(fā)力，以優(yōu)勢的產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、服務持續(xù)打造“完善的消費IT生態(tài)系統(tǒng)”整體發(fā)展策略,在中國市場上取得巨大的成功。據(jù)IDC第二季度的數(shù)據(jù)顯示，戴爾大中華區(qū)消費及中小企業(yè)業(yè)務市場占有率穩(wěn)居行業(yè)第二并強勁增長，市場份額同比上漲了2.2%，筆記本與臺式機市場份額雙雙名列第二。除卓越的市場表現(xiàn)外，戴爾在服務方面還獲得2011年用戶滿意度調(diào)查排名第一的殊榮。在中國這一關(guān)鍵性市場取得如此優(yōu)異的成績, 將強化戴爾作為全球第二大PC廠商的領(lǐng)先地位，同時也反映出戴爾中國發(fā)展策略的成功，體現(xiàn)了廣大中國消費者對戴爾品牌、產(chǎn)品和服務的認同。

        “戴爾在中國市場上奪取了優(yōu)勢的市場成績，反映出戴爾全球?qū)χ袊袌龅母叨戎匾曇约按鳡栔袊姆e極策略取得了巨大的成功！在當前IT行業(yè)發(fā)生劇變的情況下，消費者更加迫切地需要像戴爾這樣的業(yè)界領(lǐng)袖能夠承諾始終致力于IT行業(yè)的發(fā)展，承諾堅持消費者長遠利益，并以領(lǐng)先的技術(shù)、持續(xù)的創(chuàng)新和完善的服務為消費者提供不斷提升的IT整體體驗。”戴爾全球副總裁、大中華區(qū)總裁楊超先生繼續(xù)表示，“戴爾將繼續(xù)擴大對中國市場和消費者的投入，以全球同步的科技產(chǎn)品與中國本地化的特色服務，為消費者提供完善的消費IT生態(tài)系統(tǒng)和良好的IT消費體驗。”

全球科技同步的本地化產(chǎn)品

        戴爾全球消費業(yè)務部成立伊始，戴爾的中國團隊就極富前瞻性地認識到戴爾在中國的本地化的程度將決定其最終的市場表現(xiàn)。因此在產(chǎn)品層面，戴爾積極本地化其全球同步的消費及中小企業(yè)產(chǎn)品線，包括Inspiron靈越、XPS、Alienware外星人、移動產(chǎn)品和Vostro成就系列；面對差異化的市場需求，戴爾在中國成功地樹立了XPS系列、Alienware外星人系列作為高端子品牌的良好口碑，使戴爾成為細分市場的領(lǐng)導者；在重點的平板電腦領(lǐng)域，戴爾更是將首款10寸平板電腦率先引入中國市場，并以中國市場的經(jīng)驗向全球推廣。目前，中國不僅僅是戴爾的最重要銷售市場之一，同時中國消費者的需求也逐漸成為戴爾未來產(chǎn)品研發(fā)的重點。

        為了向消費者提供最佳的IT消費體驗，戴爾在產(chǎn)品之外不斷強化其購買渠道和售后服務體系的建設(shè)。在植根中國的發(fā)展理念指引下，戴爾根據(jù)中國市場的特點和差別，制定了針對性的多樣化渠道策略和全覆蓋的售后服務體系規(guī)劃，為戴爾在當今和未來的業(yè)務發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

多樣化渠道策略

        戴爾消費業(yè)務部門自成立之初即伴隨著圍繞消費者需求的徹底變革。戴爾在領(lǐng)先的網(wǎng)上銷售模式基礎(chǔ)上增加了適合中國消費者購買習慣的零售渠道模式。通過戴爾零售渠道店面，消費者能夠享受到“一站式”的全系列產(chǎn)品的咨詢、購買、升級和回收等全面服務，讓消費者享受到最完善的消費體驗，并充分實現(xiàn)與消費者的積極互動。經(jīng)過4年的渠道建設(shè)，戴爾在全國范圍內(nèi)基本建立起包括旗艦店、金鉆店、專營店和3C賣場店在內(nèi)的超過一萬家零售店面，實現(xiàn)了1-3級城市的全覆蓋，以及絕大部分4-6級城市。在戴爾各級零售店面，消費者都能夠享受到戴爾標準化和高質(zhì)量的服務。為了滿足眾多地處城鎮(zhèn)縣鄉(xiāng)的消費者的購買需求，戴爾還計劃未來部署超過一萬家鄉(xiāng)村零售店，讓眾多城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民朋友都能夠近距離接觸到戴爾最新的產(chǎn)品與科技。同時戴爾在全國積極建設(shè)面對中小企業(yè)的商用店面，預計在2011年底商用店面數(shù)目也將會翻番，為更多中小企業(yè)提供完善的購買服務。

        在建立零售網(wǎng)點的同時，戴爾最具特色的網(wǎng)上直銷繼續(xù)推陳出新，提供個性化訂購方式，豐富購買體驗。用戶可通過訪問戴爾官方網(wǎng)站或撥打800電話的方式購買戴爾產(chǎn)品。此外，戴爾還與最受年輕人歡迎的購物網(wǎng)站淘寶、當當網(wǎng)及支付寶建立緊密合作關(guān)系。

全覆蓋的維修網(wǎng)絡(luò)

        多樣化的渠道銷售需要相應的完善維修體系支持，戴爾對售后服務的重視同樣反映在對服務體系的投入上。為給戴爾用戶提供完善的售后服務，解決他們使用電腦產(chǎn)品的后顧之憂，戴爾在全國范圍內(nèi)建立了完善的售后服務體系。戴爾多層次服務體系包含遠程故障診斷（Dell Connect）、網(wǎng)上服務支持、呼叫中心、送修服務、上門服務等多種形式。

        戴爾遍布全國的送修服務網(wǎng)點目前已經(jīng)擁有超過200家覆蓋中國全部4級以上城市的“戴爾專屬服務中心”，以及遍布城鎮(zhèn)縣鄉(xiāng)的超過1,100家戴爾維修服務站，支持戴爾可以為更多的消費者提供面對面的便捷服務。在戴爾呼叫中心和維修服務網(wǎng)點，消費者可享受到365天*8小時售后維修服務支持，工作時間內(nèi)2小時快速響應用戶報修，并可以在3-6個工作日之內(nèi)解決診斷為計算機硬件故障的相關(guān)問題。根據(jù)戴爾的發(fā)展規(guī)劃，到2011年年底戴爾維修網(wǎng)點數(shù)目將增加至2,000家，全面覆蓋全國各級城鎮(zhèn)縣鄉(xiāng)。

        在中國深入的本土化銷售渠道和服務建設(shè)加速了戴爾消費及中小企業(yè)業(yè)務取得成功，同時楊超先生表示此次戴爾取得優(yōu)秀的市場業(yè)績也將成為戴爾未來在中國繼續(xù)前進的動力。在中國市場上，戴爾還將始終承諾IT行業(yè)發(fā)展，承諾消費者的利益，并以IT行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的責任感和影響力推動行業(yè)的發(fā)展，不斷引領(lǐng)消費者完善的IT體驗。