3G產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)的三大關(guān)鍵

  
  【 簡(jiǎn)介 】
　　在3G時(shí)代，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)將逐漸取代傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈能夠不斷延伸，誰(shuí)能夠構(gòu)造具有特色的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的差異化，誰(shuí)就能在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中獲取收益，取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 
 
 
　　在3G時(shí)代，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)將逐漸取代傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈能夠不斷延伸，誰(shuí)能夠構(gòu)造具有特色的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的差異化，誰(shuí)就能在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中獲取收益，取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。3G運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素有以下三個(gè)。 

　　產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的商業(yè)模式 

　　運(yùn)營(yíng)商在建立有效、成功的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈商業(yè)合作模式時(shí)要注意如下幾點(diǎn)。 

　　正確戰(zhàn)略定位，有效管理價(jià)值鏈各主體的競(jìng)合關(guān)系 

　　傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈管理模式中，電信運(yùn)營(yíng)商和其他伙伴之間的關(guān)系只是單純的交易關(guān)系。而在3G時(shí)代，為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈的共同發(fā)展和進(jìn)步，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該擔(dān)負(fù)起價(jià)值鏈領(lǐng)導(dǎo)者的重任。價(jià)值鏈領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、控制價(jià)值鏈核心資源、協(xié)調(diào)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)間關(guān)系等多項(xiàng)任務(wù)，決定著整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展命運(yùn)。為了帶領(lǐng)價(jià)值鏈上的合作伙伴共同進(jìn)步，電信運(yùn)營(yíng)商必須有效地管理價(jià)值鏈上各個(gè)合作伙伴之間的關(guān)系，使各合作方都能夠在整個(gè)價(jià)值鏈獲益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。在價(jià)值鏈管理中，特別要處理好利益分配的模式問(wèn)題，即做到責(zé)權(quán)明確。只有建立合理的價(jià)值分配模式，才能在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上形成足夠規(guī)模的產(chǎn)業(yè)資本。 

　　關(guān)注用戶(hù)需求，擴(kuò)大用戶(hù)群，形成消費(fèi)趨勢(shì) 

　　在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上首先要關(guān)注用戶(hù)需求，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向，為用戶(hù)提供多層次、分領(lǐng)域、差異化、個(gè)性化的服務(wù)。特別是在產(chǎn)業(yè)合作的情況下，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)用戶(hù)需求把握的角度不同，會(huì)有不同的設(shè)想。將這些設(shè)想結(jié)合起來(lái)，就能更完善地挖掘和滿(mǎn)足用戶(hù)需求，使業(yè)務(wù)創(chuàng)新獲得成功。不同群體的顧客，對(duì)于服務(wù)的需求是非常不同的，因此，為了根據(jù)這些差異化的需求提供不同的服務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商有必要進(jìn)一步對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)主體為顧客提供差異化的服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)上，各運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該針對(duì)不同客戶(hù)群體的不同的消費(fèi)能力和消費(fèi)行為，設(shè)定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。電信運(yùn)營(yíng)商在更深入了解行業(yè)需求、細(xì)分客戶(hù)特征的前提下，對(duì)價(jià)值鏈的不同資源進(jìn)行重新整合以及運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。 

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略成為業(yè)務(wù)模式的重要組成部分 

　　在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)要注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。在實(shí)踐中，營(yíng)銷(xiāo)能力就是將某種業(yè)務(wù)模式成功推廣變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的能力。實(shí)際上，營(yíng)銷(xiāo)是業(yè)務(wù)模式的一個(gè)重要部分　目前電信運(yùn)營(yíng)商在推出新業(yè)務(wù)時(shí)一般只考慮用戶(hù)降低資費(fèi)的需求，而不去挖掘用戶(hù)更高層次、更多方面的需要。從業(yè)務(wù)的宣傳策略上看，運(yùn)營(yíng)商也沒(méi)有很好地利用自己的分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)來(lái)推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，致使很多直接面向用戶(hù)的宣傳渠道閑置。因此，運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)策略上也應(yīng)采取進(jìn)一步的措施，如不斷了解用戶(hù)需求，推出新的產(chǎn)品與服務(wù)，采取靈活的價(jià)格策略，探索新的銷(xiāo)售渠道，建立新的客戶(hù)管理模式等。3G時(shí)代隨著用戶(hù)通信需求的逐漸滿(mǎn)足，電信服務(wù)向移動(dòng)辦公、移動(dòng)電子商務(wù)和娛樂(lè)化轉(zhuǎn)型演進(jìn)，運(yùn)營(yíng)商的下一步考慮就是，把業(yè)務(wù)重心從基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)，不僅要按娛樂(lè)、話(huà)音和商務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的劃分去發(fā)現(xiàn)需求，更重要的是要培育和創(chuàng)造需求。在未來(lái)的3G時(shí)代，應(yīng)該以移動(dòng)娛樂(lè)、移動(dòng)辦公和移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用為主導(dǎo)，因?yàn)槿说男枨笫菬o(wú)止境的。在這樣一個(gè)以客戶(hù)為主導(dǎo)的需求及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的重要性甚至要超過(guò)服務(wù)本身。隨著能夠引起目標(biāo)市場(chǎng)的高度興趣的應(yīng)用業(yè)務(wù)被開(kāi)發(fā)出來(lái)，運(yùn)營(yíng)商要尋求該業(yè)務(wù)的成功，必須確保渠道暢通，讓目標(biāo)用戶(hù)有充分的機(jī)會(huì)嘗試。 

　　技術(shù)創(chuàng)新和合作 

　　技術(shù)創(chuàng)新要以市場(chǎng)為基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品應(yīng)用的投入是很大的，且需要根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整研發(fā)重心或方向，開(kāi)發(fā)出符合用戶(hù)需求的產(chǎn)品，因而要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的調(diào)查與分析，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化和用戶(hù)特征，建立靈活的應(yīng)變機(jī)制，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在3G時(shí)代，服務(wù)種類(lèi)越來(lái)越多，對(duì)設(shè)備的要求也越來(lái)越高，3G運(yùn)營(yíng)商在規(guī)劃、設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)的前期就需要開(kāi)始考慮終端的支持問(wèn)題，保證在業(yè)務(wù)推出之初市場(chǎng)上就會(huì)有足夠的終端給予支持，通過(guò)定制3G設(shè)備和聯(lián)合開(kāi)發(fā)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商建立起與終端廠(chǎng)商的緊密聯(lián)系和合作關(guān)系，從而有效地把新業(yè)務(wù)勝利推向最終用戶(hù)。終端定制已經(jīng)成為全球主流3G運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要手段之一。在3G服務(wù)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家，尤其是在日本和韓國(guó)，終端絕大部分是由運(yùn)營(yíng)商定制的。日本的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高度發(fā)達(dá)，各種新業(yè)務(wù)層出不窮，為了配合新業(yè)務(wù)的推出，運(yùn)營(yíng)商要求終端廠(chǎng)商必須進(jìn)行配合，給設(shè)備商提出了明確的要求，甚至要求廠(chǎng)商根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)和需求設(shè)計(jì)及制造手機(jī)。 

　　加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈各主體的技術(shù)合作 

　　在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，各價(jià)值鏈相互交錯(cuò)，運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)與價(jià)值鏈上、下游各方的合作，如：價(jià)值鏈的變化使得運(yùn)營(yíng)商的收入源增加了很多，這樣的收入源又需要和合作伙伴進(jìn)行分享，這使得運(yùn)營(yíng)商需要在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BOSS)方面能夠?qū)献骰锇檫M(jìn)行管理，對(duì)分享的規(guī)則進(jìn)行制訂，并且有非常強(qiáng)的賬務(wù)系統(tǒng)來(lái)對(duì)互相之間的賬務(wù)往來(lái)進(jìn)行結(jié)算，這就要求相關(guān)設(shè)備制造商和運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)服務(wù)提供商，必須根據(jù)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的需要隨時(shí)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持和系統(tǒng)支撐。目前，歐洲的運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備制造商和運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)服務(wù)提供商之間是一種戰(zhàn)略聯(lián)盟方式，日本是一種捆綁關(guān)系。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商也要重視與設(shè)備提供商和運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)服務(wù)提供商的長(zhǎng)期合作，逐步結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。隨著新的技術(shù)和業(yè)務(wù)出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備制造商、軟件廠(chǎng)商、系統(tǒng)集成商、內(nèi)容提供商及應(yīng)用服務(wù)提供商之間的合作會(huì)越來(lái)越多，圍繞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)合作而成立的企業(yè)聯(lián)盟將為提供新服務(wù)探路，尋求共贏。 

　　有效的監(jiān)管 

　　有效的監(jiān)管是推動(dòng)電信產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。技術(shù)的發(fā)展和融合、市場(chǎng)需求的演進(jìn)，推動(dòng)著電信管制的進(jìn)步。從全球看，市場(chǎng)化和自由競(jìng)爭(zhēng)正在取代電信壟斷，電信管制不斷放松，市場(chǎng)規(guī)律的作用則在加強(qiáng)。在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)融合的推動(dòng)下，電信的行業(yè)管制政策也正在與其他行業(yè)管制政策發(fā)生融合，其行業(yè)的特殊性正在淡化。隨著市場(chǎng)的開(kāi)放，電信業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻已經(jīng)越來(lái)越低。市場(chǎng)的擴(kuò)張以及需求的細(xì)分使得新老運(yùn)營(yíng)商之間除了競(jìng)爭(zhēng)，也創(chuàng)造出越來(lái)越多的合作機(jī)會(huì)。新的價(jià)值鏈的順利運(yùn)作有了政策保障。 

　　3G時(shí)代電信市場(chǎng)將發(fā)生深刻的變化，原來(lái)以追求壟斷為主的電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)化成為以追求更大客戶(hù)價(jià)值的合作創(chuàng)造市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商和產(chǎn)業(yè)鏈的參與者來(lái)講，關(guān)鍵在于對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的了解和控制。以電信運(yùn)營(yíng)商為核心，聯(lián)合內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商以及終端設(shè)備提供商的電信產(chǎn)業(yè)鏈將是3G時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主體。在業(yè)務(wù)選擇越來(lái)越多、業(yè)務(wù)模式越來(lái)越復(fù)雜的3G電信市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商靠傳統(tǒng)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿(mǎn)足新型產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)的需要。3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于：構(gòu)建基于多贏的產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式；符合市場(chǎng)需求的多樣性、個(gè)性化解決方案；營(yíng)造寬松的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。