基于軟交換的呼叫前轉(zhuǎn)類業(yè)務

　　摘要　對基于軟交換的呼叫前轉(zhuǎn)類業(yè)務進行介紹，并將其與傳統(tǒng)PSTN上的呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務進行對比。 


一、引言 

　　《基于軟交換的業(yè)務技術要求——呼叫前轉(zhuǎn)類業(yè)務》是基于軟交換的業(yè)務系列標準之一，在最新一次的網(wǎng)絡組會議上已經(jīng)進行了送審稿的討論，并將進入報批流程。本標準對基于軟交換實現(xiàn)的呼叫前轉(zhuǎn)類業(yè)務的業(yè)務含義、業(yè)務特征、業(yè)務使用方法、與其它業(yè)務間關系、計費原則及其它與業(yè)務相關的要求等方面的內(nèi)容進行了描述。本文將對這一標準的相關內(nèi)容做一介紹，并重點討論基于軟交換實現(xiàn)的呼叫前轉(zhuǎn)類業(yè)務與傳統(tǒng)PSTN上實現(xiàn)的呼叫前轉(zhuǎn)類業(yè)務的異同。 

二、業(yè)務的含義及特征 

　　基于軟交換的呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務的業(yè)務含義與傳統(tǒng)PSTN上的呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務的業(yè)務含義一樣，都是指被服務用戶可以將來話呼叫無條件地或通過預置條件轉(zhuǎn)移到第三方。 

　　對于業(yè)務特征，在傳統(tǒng)PSTN上常用的無條件呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙呼叫前轉(zhuǎn)及無應答呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務，在軟交換的業(yè)務體系中依然被保留，并且業(yè)務特征保持不變。簡單說來，就是當其它用戶向使用該業(yè)務的用戶號碼發(fā)起呼叫時，呼叫可能被無條件地，或在遇忙、無應答的條件下，被前轉(zhuǎn)到預先指定的第三方號碼上。 

　　由于軟交換相對于傳統(tǒng)的PSTN交換機提供業(yè)務的方式更為靈活，因此除了上述的三種前轉(zhuǎn)業(yè)務外，在軟交換業(yè)務體系中還出現(xiàn)了一些新的前轉(zhuǎn)業(yè)務，這些業(yè)務包括用戶不在線呼叫前轉(zhuǎn)、按時間段呼叫前轉(zhuǎn)、按主叫號碼前轉(zhuǎn)等。下面對這些新業(yè)務進行逐一介紹。 

　　1.用戶不在線前轉(zhuǎn) 

　　用戶不在線呼叫前轉(zhuǎn)的預置條件為被叫用戶不在線，即當申請了此業(yè)務的用戶處于不在線或未注冊狀態(tài)時，任何向此用戶號碼發(fā)起的呼叫都將被轉(zhuǎn)移到預先指定的號碼上。 

　　軟交換是一個基于分組網(wǎng)的網(wǎng)絡，用戶終端可以通過軟交換網(wǎng)絡的任意點接入，這不同于傳統(tǒng)的固定PSTN網(wǎng)絡，在傳統(tǒng)的PSTN上，一一個用戶的接入點是固定的，要求軟交換的終端必須有注冊的流程，才能讓軟交換知道從某一接入點接入進來的終端，到底屬于哪個用戶。有了注冊的要求，相應地也就會有注銷或者因網(wǎng)絡故障而斷線的情況。 

　　終端出現(xiàn)不在線的情況有許多種，比如終端從網(wǎng)絡上注銷、終端故障、線路故障等。這些情況下，軟交換在一定時間內(nèi)無法與終端取得聯(lián)系，就會認為終端處于不在線狀態(tài)，也就可能觸發(fā)不在線前轉(zhuǎn)的業(yè)務邏輯。不在線呼叫前轉(zhuǎn)可以保證用戶在出現(xiàn)這些非正常情況時，不漏接電話，是一種比較有用的業(yè)務。 

　　2.按時間段呼叫前轉(zhuǎn) 

　　按時間段呼叫前轉(zhuǎn)的預置條件為特定時間段。在用戶激活了此業(yè)務并設定了呼叫轉(zhuǎn)移時間段后，任何在呼叫轉(zhuǎn)移時間段內(nèi)對此用戶發(fā)起的呼叫，都將根據(jù)轉(zhuǎn)移條件被前轉(zhuǎn)到預先指定的號碼，而在此時間段外發(fā)起的呼叫則不會被轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移條件包括無條件、遇忙、無應答、不在線等。 

　　按時間段前轉(zhuǎn)對于上班一族來說，是一種很好的業(yè)務，比如用戶完全可以將家中的電話設置按時間段前轉(zhuǎn)，在上班時段內(nèi)家中的所有來話自動轉(zhuǎn)移到自己的手機上，而在工作時間以外自動取消呼叫轉(zhuǎn)移。如果將時間段前轉(zhuǎn)與各種轉(zhuǎn)移條件進行靈活的組合與設置，必然能給用戶帶來使用上的極大便利。 

　　雖然按時間段前轉(zhuǎn)可以有很好的應用，但是在傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡上卻是難以實現(xiàn)的。原因之一就是傳統(tǒng)PSTN上的業(yè)務設置都是通過終端撥打業(yè)務設置號碼來完成的，按時間段前轉(zhuǎn)的設置會比較繁瑣，通過終端設置，基本不具備可操作性。但是在軟交換體系下，完全可以使用個人自助業(yè)務，通過Web頁等方式來實現(xiàn)業(yè)務的配置。 

　　3.按主叫號碼前轉(zhuǎn) 

　　按主叫號碼前轉(zhuǎn)的預置條件為特定主叫號碼，在用戶激活了此業(yè)務并設定了要進行呼叫轉(zhuǎn)移的主叫號碼后，來自于這些特定主叫號碼的呼叫，都會被轉(zhuǎn)移到預先指定的號碼，而除特定的主叫號碼外發(fā)起的呼叫則不會被轉(zhuǎn)移。 

　　通過按主叫號碼前轉(zhuǎn)的設置，用戶可以將不同人打來的電話轉(zhuǎn)移到不同的終端上。使用這種業(yè)務時，用戶需要維護一個主叫號碼的列表，對列表上的號碼進行相應的前轉(zhuǎn)。對于主叫號碼列表的維護，在終端上也是可以實現(xiàn)的，但是可能會比較繁瑣，因此與按時間段前轉(zhuǎn)類似，可以使用個人自助業(yè)務，通過Web頁來完成業(yè)務的配置。 

三、業(yè)務的設置和使用 

　　呼叫前轉(zhuǎn)類的業(yè)務，靈活性是比較強的。要使用此類業(yè)務，用戶首先需要向業(yè)務提供者申請開通，但是在申請開通之后，用戶也可能只是在需要的時候才進行前轉(zhuǎn)設定，并有可能隨時取消或更改前轉(zhuǎn)號碼。因此，呼叫前轉(zhuǎn)必須為用戶提供靈活、便利的方法來進行業(yè)務的設置，如激活業(yè)務、去活業(yè)務或變換前轉(zhuǎn)號碼等。 

　　在傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡上，是通過在終端撥打業(yè)務代碼來完成這些設置的。比如對于無條件呼叫前轉(zhuǎn)的，激活的方法是，摘機→聽撥號音→按“*57*+轉(zhuǎn)移目的號碼+#”→響應→掛機；去活的方法是，摘機→聽撥號音→按“#57#”→響應→掛機。 

　　為了符合用戶的使用習慣，這種設置方法在軟交換網(wǎng)絡中仍然需要保留。但是，在軟交換網(wǎng)絡中進行呼叫前轉(zhuǎn)的設置，與傳統(tǒng)PSTN還是有一些不同的地方。首先，一些新的前轉(zhuǎn)類型在傳統(tǒng)網(wǎng)絡中沒有，如無條件呼叫前轉(zhuǎn)、按時間段前轉(zhuǎn)以及按主叫號碼前轉(zhuǎn)等，也沒有相應供撥打的業(yè)務代碼。其次，利用軟交換網(wǎng)絡是一個語音與數(shù)據(jù)融合的網(wǎng)絡特性，可以利用數(shù)據(jù)網(wǎng)上的一些功能，如通過訪問專用的Web站點進行業(yè)務設置。 

　　對于業(yè)務代碼的問題，如果需要在終端上對新的前轉(zhuǎn)業(yè)務進行配置，那么就必須為這些業(yè)務分配新業(yè)務代碼。特別是對于無條件前轉(zhuǎn)業(yè)務，應該說通過終端設置更方便一些。但是這里就涉及到一個號碼資源分配的問題，今后要達到全網(wǎng)的統(tǒng)一，就不能由廠家或某一個業(yè)務提供者來決定，需要經(jīng)過一定的手續(xù)，向管理部門來申請這個號碼資源。在本標準中，對新的業(yè)務代碼還是用處于待定狀態(tài)的方式來處理，相信隨著軟交換業(yè)務的開展，來自業(yè)務上的需求會促使相關的工作開展起來。在新的業(yè)務代碼分配以后，標準中的相應內(nèi)容也會隨之修訂。 

　　對于通過訪問Web來進行業(yè)務設定的方式，實際上是使用了軟交換上的一個新的業(yè)務，即個人自助業(yè)務。由于軟交換網(wǎng)絡本身是基于分組網(wǎng)的，和數(shù)據(jù)網(wǎng)的業(yè)務很容易結(jié)合起來。通過網(wǎng)關、Web服務器等設備，軟交換網(wǎng)絡完全可以和公眾數(shù)據(jù)網(wǎng)絡實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。用戶無論身在何地，只要可以上網(wǎng)，就可以通過網(wǎng)絡完成對個人業(yè)務的配置。這種業(yè)務配置方式對于電信補充業(yè)務和增值業(yè)務的促進作用是革命性的。以前的電信業(yè)務，種類也很多，但是實際上能夠掌握使用方法的用戶非常少，導致這些業(yè)務根本沒有發(fā)揮出他們的作用來。有了軟交換個人自助業(yè)務模式，用戶只要通過鑒權，就可以通過網(wǎng)絡自由地修改、配置自己的業(yè)務，這必然能夠極大地提高用戶使用這些業(yè)務的積極性。對于呼叫前轉(zhuǎn)類業(yè)務來說，自然也能夠從這種業(yè)務配置方式下獲得很大益處，如使用個人自助業(yè)務，用戶能夠很容易地設定出如下的前轉(zhuǎn)方式，即某一時段，對某個號碼來的呼叫進行遇忙前轉(zhuǎn)，而另外某個時段，對所有呼叫都進行無條件前轉(zhuǎn)等。 

四、計費以及與其它業(yè)務的關系 

　　呼叫前轉(zhuǎn)類業(yè)務是一類可運營的業(yè)務，因此必須對這類業(yè)務的計費加以考慮。在實際運營時，如何計費是由業(yè)務提供者來決定的，如可以采用按時長、按次計費、包月收費甚至免費等多種方式，但是在本標準中，對一些基本的計費原則也做了說明。其原則就是，進行了呼叫前轉(zhuǎn)的被叫用戶是前轉(zhuǎn)類業(yè)務的服務對象，如果收取前轉(zhuǎn)業(yè)務的服務費，也應該向設置前轉(zhuǎn)的被叫用戶收取。若因為前轉(zhuǎn)而產(chǎn)生了額外的費用，如前轉(zhuǎn)到了長途號碼，此費用也應該由被叫用戶承擔。這與現(xiàn)網(wǎng)PSTN上關于前轉(zhuǎn)的計費原則是一致的。 

　　在傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)上，存在著各式各樣的補充業(yè)務，這些業(yè)務在軟交換網(wǎng)上基本都會被保留下來。不同業(yè)務之間，可能會產(chǎn)生相互的影響，對于呼叫前轉(zhuǎn)類業(yè)務來說，與其關系比較大的是主叫號碼顯示業(yè)務以及呼叫等待業(yè)務。 

　　呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務與主叫號碼顯示/限制業(yè)務并不是互斥的業(yè)務，但是在發(fā)生前轉(zhuǎn)時，對軟交換系統(tǒng)有一定的要求，即不能影響用戶原有的主叫號碼顯示/限制業(yè)務。具體來說，當呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務發(fā)生時，若前轉(zhuǎn)目的用戶申請了主叫號碼顯示業(yè)務，在前轉(zhuǎn)目的終端上應能夠正確地顯示主叫號碼；若主叫用戶申請了主叫號碼顯示限制，則在前轉(zhuǎn)目的終端上不應該顯示主叫號碼。 

　　遇忙呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務與呼叫等待業(yè)務是一對互斥的業(yè)務，因為它們觸發(fā)的條件都是被叫用戶忙，所以不可能同時生效。具體的原則是，當用戶激活了遇忙呼叫前轉(zhuǎn)服務時，對該用戶將不可能發(fā)生呼叫等待。 

五、多域前轉(zhuǎn)與多次前轉(zhuǎn) 

　　由于軟交換網(wǎng)絡是一個比較新的網(wǎng)絡，開展軟交換業(yè)務，會碰到一些實際的技術問題。對于呼叫前轉(zhuǎn)類業(yè)務來說，比較突出的是多域前轉(zhuǎn)和多次前轉(zhuǎn)的問題。 

　　對一個呼叫的前轉(zhuǎn)，理論上是可以連續(xù)進行下去的，比如A用戶呼叫B用戶，前轉(zhuǎn)到了C用戶，但如果C用戶也設置了呼叫前轉(zhuǎn)，就有可能又將呼叫前轉(zhuǎn)到D去。這樣下去，可以進行很多次前轉(zhuǎn)。但是在實際使用中，這種呼叫行為會導致呼叫接通時延大大增加，同時網(wǎng)絡的開銷也非常大，因此在現(xiàn)在的PSTN網(wǎng)中規(guī)定，一個呼叫只允許被前轉(zhuǎn)一次。但是在軟交換域內(nèi)，涉及多域前轉(zhuǎn)時，問題就比較復雜了。首先說明這里指的域是網(wǎng)絡域的概念，每個軟交換以及注冊到它下面的各種終端就構成了一個軟交換域，而通過信令網(wǎng)關和媒體網(wǎng)關與軟交換互通的PSTN網(wǎng)絡就可以看作是一個PSTN域。多域前轉(zhuǎn)就是指一次呼叫前轉(zhuǎn)涉及到了兩個或以上的網(wǎng)絡域。如用戶A和B注冊在軟交換一下面，用戶C注冊到軟交換二下面，用戶A向B發(fā)起呼叫，但B將呼叫前轉(zhuǎn)的目的地址設成了C，那么就發(fā)生了一次多域前轉(zhuǎn)。 

　　對于單個軟交換域內(nèi)的呼叫前轉(zhuǎn)，因為用戶屬性和狀態(tài)都是保存在同一個軟交換下的，限制呼叫前轉(zhuǎn)次數(shù)是非常容易的，如軟交換下的三個用戶A，B，C，A向B發(fā)起的呼叫前轉(zhuǎn)向C，軟交換知道此次呼叫已經(jīng)發(fā)生過一次前轉(zhuǎn)了，因此無論C是否設置了呼叫前轉(zhuǎn)，都對其振鈴，這就防止了多次前轉(zhuǎn)的發(fā)生。而在多域前轉(zhuǎn)的情況下，還是以前面提到的多域前轉(zhuǎn)的示例來分析，要防止出現(xiàn)多次前轉(zhuǎn)，軟交換一必須通知軟交換二，從這里發(fā)出的對C的呼叫是一個已經(jīng)前轉(zhuǎn)過的呼叫。這個信息的傳遞，只能通過兩個軟交換之間的域間信令傳遞來實現(xiàn)。在現(xiàn)階段，軟交換之間的互通一般都是采用SIP協(xié)議。如果采用基本的SIP協(xié)議，要傳遞這個信息比較困難，因為在SIP消息中沒有設置攜帶類似信息的字段。如果采用封裝了ISUP消息的SIP-I消息，可以成為一個解決方法。因為在ISUP的IAM消息中，有可以指示前轉(zhuǎn)的字段，比如改發(fā)原因、改發(fā)計數(shù)器等字段。通過這些字段，就可以在多域之間形成一種有效控制前轉(zhuǎn)次數(shù)的機制。 

　　隨著軟交換網(wǎng)絡體系理論和軟交換相關協(xié)議的發(fā)展，還有可能出現(xiàn)其它解決多域間多次呼叫前轉(zhuǎn)問題的方法。業(yè)務提供者出于方便管理的考慮，也可能限制用戶只允許設置本域內(nèi)的呼叫前轉(zhuǎn)，但是這樣會給前轉(zhuǎn)業(yè)務的開展帶來很大的局限性。 

六、結(jié)束語 

　　隨著軟交換網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，可能會出現(xiàn)更多的前轉(zhuǎn)類型，以及更多的業(yè)務模式，對于本標準來說，今后可能還會有一個不斷修訂、不斷補充的過程。但是無論如何，制定本標準的目的是不會變化的，就是要對基于軟交換的呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務進行具體的定義，對和此業(yè)務相關的各方面內(nèi)容進行全面的描述，以達到在行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一對這類業(yè)務的認識，指導業(yè)務提供者在軟交換的網(wǎng)絡平臺上順利地開展此類業(yè)務的目的。