透析西班牙電信轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn) 3G關(guān)注視頻和下載

 
【賽迪網(wǎng)訊】西班牙電信(Telefonica)的發(fā)展史可以追溯到1924年。其從誕生之日起就與歐洲其他主流運(yùn)營(yíng)商有著明顯的區(qū)別：首先，西班牙電信一開(kāi)始就是純粹的私營(yíng)企業(yè)，而不像英國(guó)電信、德國(guó)電信那樣由國(guó)家控股(西班牙政府僅在1946年開(kāi)始參股31%，后又出售給私營(yíng)資本)；其次，西班牙電信一直是純粹的電信企業(yè)，從未提供過(guò)郵政業(yè)務(wù)。因此，在西班牙電信的發(fā)展史上也就少了政企分開(kāi)、郵電分營(yíng)的歷程，西班牙電信也得以在穩(wěn)定的環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展。 

揚(yáng)帆遠(yuǎn)航 

由于西班牙電信市場(chǎng)相對(duì)其他歐洲國(guó)家開(kāi)放要晚一些(1995年開(kāi)放)，20世紀(jì)90年代之前，西班牙電信一直在國(guó)內(nèi)壟斷經(jīng)營(yíng)電信服務(wù)，但由于西班牙人口和國(guó)土面積有限，西班牙電信很難躋身世界一流運(yùn)營(yíng)商之列。在15世紀(jì)末就以航海擴(kuò)張著稱(chēng)的西班牙人當(dāng)然不會(huì)滿(mǎn)足于這樣的現(xiàn)狀。在這個(gè)階段，雖然西班牙電信沒(méi)有明確提出“轉(zhuǎn)型”一詞，但其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已經(jīng)開(kāi)始明顯轉(zhuǎn)型，那就是走出國(guó)門(mén)，爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間。 

西班牙電信國(guó)際拓展的主要區(qū)域集中在拉美和歐洲。尤其在拉美地區(qū)，西班牙電信可謂傾注全力。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，西班牙電信在拉美市場(chǎng)的投資逐年提高，在2000年達(dá)到高峰后開(kāi)始下降，而在2004年又有增加的趨勢(shì)(見(jiàn)后表)。 

在拉美市場(chǎng)的領(lǐng)軍者地位鞏固之后，西班牙電信在歐洲大陸也開(kāi)始伺機(jī)擴(kuò)張，在2005年大手筆收購(gòu)了東歐的捷克電信和英國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商O(píng)2，提高了其在歐洲市場(chǎng)的影響力。 

目前，國(guó)際化戰(zhàn)略作為西班牙電信轉(zhuǎn)型的核心舉措仍在繼續(xù)，而西班牙電信也開(kāi)始將觸角延伸到亞洲市場(chǎng)。2005年，西班牙電信收購(gòu)了中國(guó)網(wǎng)通5%的股份，并達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為繼沃達(dá)豐后第二家入股中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的海外企業(yè)，目前與哥倫比亞電信的收購(gòu)談判也正在進(jìn)行中。 

成為全方位領(lǐng)導(dǎo)者 

經(jīng)過(guò)近20年以國(guó)際化為核心的轉(zhuǎn)型，西班牙電信的規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力都得到了極大加強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上，西班牙電信于2005年進(jìn)一步制訂了最新的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，希望籍此實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和贏利的完美結(jié)合。這一轉(zhuǎn)型計(jì)劃的口號(hào)是“加速成為更強(qiáng)的全方位領(lǐng)導(dǎo)者”。轉(zhuǎn)型計(jì)劃由五個(gè)工作軸心組成，分別是客戶(hù)導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新、良好營(yíng)運(yùn)、對(duì)人的承諾與領(lǐng)導(dǎo)，以及團(tuán)隊(duì)精神。轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是建立一個(gè)綜合以下特征的集團(tuán)公司：能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)通信的全方位需求；能夠?qū)?chuàng)新從技術(shù)層面拓展到價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)；擁有行業(yè)內(nèi)最高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度；擁有令人自豪的員工歸屬感；成為一個(gè)既統(tǒng)一又保留西班牙電信旗下所有公司共同的價(jià)值觀(guān)和特色的獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)。 

與此同時(shí)，西班牙電信在新的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)拓展方面也不甘人后。西班牙電信在2004年開(kāi)始在國(guó)內(nèi)部署3G網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)，在當(dāng)時(shí)的歐洲運(yùn)營(yíng)商中處于第二位；2006年計(jì)劃對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合和鞏固，完善室內(nèi)覆蓋，基站將超過(guò)6000個(gè)；2008年3G基站將達(dá)到1.3萬(wàn)個(gè)，在主要城市實(shí)現(xiàn)良好覆蓋。2005年-2008年西班牙電信的網(wǎng)絡(luò)投資預(yù)算是17億歐元，其中用于3G網(wǎng)絡(luò)的投資將達(dá)到12億歐元左右。 

在3G業(yè)務(wù)和應(yīng)用方面，西班牙電信關(guān)注較多的是視頻和下載服務(wù)。西班牙電信已經(jīng)開(kāi)始部署視頻電話(huà)、視頻郵箱、視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)，并建立了一個(gè)3G門(mén)戶(hù)網(wǎng)站emocion，提供音樂(lè)下載、互動(dòng)式游戲、移動(dòng)商務(wù)等業(yè)務(wù)。其中，音樂(lè)下載是西班牙電信2006年重點(diǎn)發(fā)展的3G增值業(yè)務(wù)，Mplay是其提供音樂(lè)下載的服務(wù)品牌，目前在西班牙年輕人心目中已經(jīng)有很高的知名度。該項(xiàng)服務(wù)能讓用戶(hù)通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以相對(duì)便宜的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)他們想要的音樂(lè)，并直接將音樂(lè)下載到手機(jī)上。另外，手機(jī)電視也是西班牙電信關(guān)注的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，2005年-2006年上半年西班牙電信開(kāi)展了手機(jī)電視業(yè)務(wù)試驗(yàn)，提供14個(gè)電視頻道，其中有一半需要付費(fèi)。試驗(yàn)表明有一半的用戶(hù)愿意在將來(lái)使用這種付費(fèi)服務(wù)，并愿意每月為此支付6-12歐元 
  在大力建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，西班牙電信也在為網(wǎng)絡(luò)融合做準(zhǔn)備。UMTS和IMS是其近幾年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重點(diǎn)，也是其實(shí)現(xiàn)下一步轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。西班牙電信希望借助新的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供更為多樣化的業(yè)務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)更多更新鮮的體驗(yàn)。在2005年6月，西班牙電信在全球引入首個(gè)商用IMS網(wǎng)絡(luò)，該套解決方案包括多媒體IP話(huà)音和IPCentrex功能等。IPCentrex功能涵蓋了一整套個(gè)人和群組服務(wù)，另外還包括多媒體功能，例如視頻電話(huà)、電話(huà)會(huì)議、共享文檔和網(wǎng)頁(yè)、狀態(tài)呈現(xiàn)及管理、即時(shí)短信、電子郵件集成和支持遠(yuǎn)程工作人員的應(yīng)用等。 

轉(zhuǎn)型成效顯著 

經(jīng)過(guò)近20年的努力，西班牙電信以國(guó)際化為核心的轉(zhuǎn)型取得了顯著的成績(jī)：從只在西班牙國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)到在全球19個(gè)國(guó)家提供服務(wù)，從提供電信的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)到提供為每位客戶(hù)量身定制內(nèi)容豐富的一系列解決方案，西班牙電信的資產(chǎn)總額增長(zhǎng)了7倍，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了21倍，市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)了39倍，員工數(shù)增長(zhǎng)了3倍，用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)了20倍。在西班牙語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)國(guó)家的移動(dòng)市場(chǎng)中，西班牙電信是當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)軍者。 

2005年，西班牙電信的業(yè)務(wù)收入比前一年增加了25.1%，總收入達(dá)到379億歐元，在拉美一些主要國(guó)家，西班牙電信的收入平均占該國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的1.7%。 

到2005年底，西班牙電信在全球擁有1.535億用戶(hù)，如果算上O2的用戶(hù)，總用戶(hù)數(shù)已經(jīng)上升到1.81億戶(hù)，居全球第四位。 

2005年，西班牙電信斥資29億歐元用于技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，在研發(fā)方面的投資也達(dá)到5.3億歐元，占整個(gè)集團(tuán)收入的1.4%。持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新能力是西班牙電信不斷增長(zhǎng)的源動(dòng)力。 

作為一個(gè)全球化的集團(tuán)，西班牙電信的員工總數(shù)已經(jīng)超過(guò)20.7萬(wàn)人，其中37%的員工分布在歐洲，63%在拉丁美洲。 

我國(guó)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)“南下” 

電信企業(yè)實(shí)施任何一種戰(zhàn)略都要考慮自身的優(yōu)劣勢(shì)以及將面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型或國(guó)際化戰(zhàn)略亦是如此，國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施的區(qū)域、時(shí)機(jī)、具體業(yè)務(wù)提供等等，都決定著該戰(zhàn)略的成敗。 

目標(biāo)區(qū)域的選擇是國(guó)際化成功的關(guān)鍵。在進(jìn)行海外拓展時(shí)，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商都會(huì)首先選擇文化地理與母國(guó)接近的國(guó)家作為目標(biāo)市場(chǎng)，前殖民地和周邊國(guó)家因此成為了國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的主要開(kāi)拓對(duì)象。就前殖民地國(guó)家而言，由于歷史上長(zhǎng)期的殖民滲透，在語(yǔ)言、文化上與運(yùn)營(yíng)商的母國(guó)比較一致，政治聯(lián)系和經(jīng)濟(jì)往來(lái)也比較密切，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入也就相對(duì)容易。 

對(duì)于周邊國(guó)家，由于歷史原因，它們與運(yùn)營(yíng)商的母國(guó)長(zhǎng)期保持各種交往，運(yùn)營(yíng)商也能比較容易地突破文化、政治、經(jīng)濟(jì)等障礙。例如，法國(guó)電信等歐洲老牌運(yùn)營(yíng)商一般都以前殖民地作為國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)。而東盟各國(guó)則成了韓國(guó)SKT、新加坡電信等亞洲發(fā)達(dá)國(guó)家運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)。實(shí)際上，至今仍未有運(yùn)營(yíng)商成功進(jìn)入文化地理與母國(guó)差異很大的海外市場(chǎng)。以國(guó)際化著稱(chēng)的移動(dòng)巨頭沃達(dá)豐在日本的子公司就是因經(jīng)營(yíng)狀況不佳而被出售。 

西班牙電信在其海外市場(chǎng)布局中也充分考慮了這一點(diǎn)，國(guó)際拓展區(qū)域主要集中在歐洲和拉美市場(chǎng)，前者具有地緣優(yōu)勢(shì)，后者則具有語(yǔ)言和傳統(tǒng)文化優(yōu)勢(shì)。 

從國(guó)際拓展的手段來(lái)看，西班牙電信大多采用并購(gòu)或參股的方式進(jìn)行。這種方式的特點(diǎn)是可以很快實(shí)現(xiàn)進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的目標(biāo)，無(wú)須為獲得許可證和建網(wǎng)耗費(fèi)太多的時(shí)間，目前已經(jīng)成為全球運(yùn)營(yíng)商國(guó)際拓展的主要手段。 

在確立重點(diǎn)區(qū)域的基礎(chǔ)上，西班牙電信在海外的業(yè)務(wù)也有所側(cè)重，雖然其在拉美地區(qū)也有很多固網(wǎng)業(yè)務(wù)，但在當(dāng)?shù)氐耐顿Y重點(diǎn)正逐漸轉(zhuǎn)向移動(dòng)領(lǐng)域。西班牙電信移動(dòng)公司已經(jīng)成為拉美地區(qū)排名第一的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，對(duì)整個(gè)拉美移動(dòng)市場(chǎng)有非常大的影響力。 

從西班牙電信國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)看，東南亞和華人聚集地區(qū)可以成為我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的主要海外市場(chǎng)。這些地區(qū)在地緣上與我國(guó)接近，文化、傳統(tǒng)關(guān)系和風(fēng)俗習(xí)慣也與我國(guó)相似，我國(guó)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入這些地區(qū)的難度相對(duì)較小，況且這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和電信業(yè)發(fā)展速度較快，技術(shù)、管理水平都有很大的提升空間，我國(guó)運(yùn)營(yíng)商將可以充分發(fā)揮自身的長(zhǎng)處。(