小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估方法探討

　　經(jīng)過(guò)連續(xù)幾年的快速發(fā)展，中國(guó)小靈通的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)收入都較快增長(zhǎng)。但是，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，小靈通資費(fèi)的優(yōu)勢(shì)將不斷削弱，小靈通網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量將成為關(guān)系小靈通業(yè)務(wù)生死存亡的決定因素，是進(jìn)一步發(fā)展用戶、降低用戶離網(wǎng)率、延長(zhǎng)小靈通生命周期的保障。提高小靈通網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，就是根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化情況及時(shí)、合理地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，改善無(wú)線環(huán)境，提升用戶使用小靈通通話的感受。由于小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋采用微微蜂窩方式，基站、手機(jī)功率低，基站覆蓋半徑小，受地形、環(huán)境、氣候、用戶行為的影響更加嚴(yán)重，因此小靈通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作相對(duì)于G網(wǎng)、C網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò)分析的粒度更細(xì)、測(cè)試的數(shù)據(jù)更多、采樣點(diǎn)更廣、評(píng)估的頻次更高。

 

　　小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手段比較單一，無(wú)非是小區(qū)的重新劃分、解決同步干擾問(wèn)題，基站的裝、停、移、分、合等工作，但根據(jù)不同的環(huán)境、不同區(qū)域的話務(wù)特征，決定采用哪種手段改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，是考驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的主要挑戰(zhàn)。在確定最終的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案前，對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題，抓住影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感受的主要矛盾，是小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的關(guān)鍵。

 

現(xiàn)有小靈通網(wǎng)絡(luò)評(píng)估方法及存在問(wèn)題

 

　　目前固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量評(píng)估，還沿用原有評(píng)估固網(wǎng)質(zhì)量的思路，偏重于話務(wù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)接通率、各種呼損、話務(wù)流量流向等進(jìn)行分析，力圖發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素，通過(guò)集中、突擊的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，提高網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。而對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)估則利用核心網(wǎng)OMC-S的話務(wù)數(shù)據(jù)和無(wú)線側(cè)OMC-R的無(wú)線網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，主要關(guān)注接通率指標(biāo)、掉話率指標(biāo)、尋呼響應(yīng)率指標(biāo)等。但是，以話務(wù)統(tǒng)計(jì)為主導(dǎo)來(lái)進(jìn)行小靈通的網(wǎng)優(yōu)工作對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)估存在較大的片面性，主要存在以下問(wèn)題：

 

　　1.通過(guò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法評(píng)估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，沒(méi)有充分考慮移動(dòng)通信的特點(diǎn)，一方面指標(biāo)受用戶行為的影響比較嚴(yán)重，另一方面這些指標(biāo)不能完全反映通話的效果和人對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量的感覺(jué)。

 

　　2.目前運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)把話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的計(jì)算方法進(jìn)行了統(tǒng)一，但由于小靈通從誕生之日起就缺乏網(wǎng)管標(biāo)準(zhǔn)支持，不同廠商對(duì)各話務(wù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)的計(jì)數(shù)器計(jì)數(shù)機(jī)制不一致，同一指標(biāo)在不同廠家之間沒(méi)有可比性。

 

　　3.話務(wù)統(tǒng)計(jì)的實(shí)時(shí)性較差，只能在一小時(shí)后，甚至是一天以后才能采集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一旦由于停電、基站故障等因素，可使部分話務(wù)數(shù)據(jù)丟失。

 

　　4.由于小靈通最大的市場(chǎng)在中國(guó)，除日本外基本都沒(méi)有大規(guī)模建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，因此網(wǎng)優(yōu)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)優(yōu)手段相比G網(wǎng)與C網(wǎng)非常有限，國(guó)外沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)絡(luò)評(píng)估主要依靠人工經(jīng)驗(yàn)分析、運(yùn)營(yíng)商自己開發(fā)的小工具、設(shè)備廠商提供的小軟件，這些方法和手段還不具備普遍推廣使用的意義。

 

　　要想切實(shí)做好小靈通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作、真實(shí)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量、確定網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題，必須改變目前對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)評(píng)估的思路，建立面向用戶感受、面向業(yè)務(wù)質(zhì)量的評(píng)估體系，采用新的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)測(cè)方法和測(cè)試手段，將小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估工作和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作質(zhì)量進(jìn)一步提升。 
  小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量新型評(píng)估方法

 

　　新型的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估方法需要盡可能地模擬用戶行為，對(duì)小靈通用戶感知指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，了解用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的真實(shí)感受，并和其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行綜合對(duì)比評(píng)估，了解小靈通網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量上存在的差距，從用戶體驗(yàn)的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，全面提升小靈通用戶的滿意度，指導(dǎo)小靈通優(yōu)化的重點(diǎn)和方向，不斷推進(jìn)小靈通網(wǎng)絡(luò)的深度優(yōu)化。

 

　　目前比較常用的反映用戶感受的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估方法有DT(DrivingTest路測(cè))、CQT(CallQualityTest撥打測(cè)試)和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估測(cè)試等方法。這些測(cè)試方法主要是以技術(shù)手段客觀地檢驗(yàn)小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的現(xiàn)狀，測(cè)試采取人工和自動(dòng)相結(jié)合的方法，對(duì)于車輛便于通行的覆蓋區(qū)域主要采用DT測(cè)試方法，對(duì)于車輛不便于通行的覆蓋區(qū)域，如室內(nèi)、建筑密集區(qū)、車站、休閑旅游場(chǎng)所等，主要采用CQT定點(diǎn)測(cè)試方法，在DT、CQT測(cè)試過(guò)程中，同時(shí)對(duì)通話的語(yǔ)音質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

 

　　盡管如此，DT／CQT測(cè)試目前也存在一定的問(wèn)題：DT，CQT都是基于抽樣的，必須保證測(cè)試的樣本數(shù)量足夠大，否則評(píng)估結(jié)果偶然性特別大，很容易犯以偏概全的錯(cuò)誤；DT側(cè)重道路，CQT選點(diǎn)側(cè)重流動(dòng)人口大的地方，都不能全面反映用戶行為，實(shí)際上大部分的呼叫發(fā)生在室內(nèi)。而對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估，目前較多直接使用了國(guó)外成熟的算法和系統(tǒng)，所測(cè)語(yǔ)音材料不夠豐富，不同系統(tǒng)在統(tǒng)一區(qū)域的MOS測(cè)試結(jié)果存在較大差異，其客觀性、真實(shí)性還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

 

小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估方法總結(jié)

 

　　經(jīng)過(guò)分析和比較我們發(fā)現(xiàn)，任何一種針對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)估方法，都有其合理性，同時(shí)也有其局限性。因此，在小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估過(guò)程中，對(duì)各種評(píng)估方法應(yīng)進(jìn)行合理的組合應(yīng)用，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估的不同階段使用不同的方法。通過(guò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，我們可以把握網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的總體發(fā)展趨勢(shì)，了解業(yè)務(wù)、用戶、話務(wù)的特征，基本確定存在問(wèn)題的區(qū)域；而通過(guò)DT／CQT測(cè)試，可以進(jìn)一步明確影響用戶感受的問(wèn)題，明確網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方向和目標(biāo)。

 

　　結(jié)合小靈通網(wǎng)絡(luò)的特征，對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)估還需要注意如下問(wèn)題：

 

　　1.建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)化的思路，不同的區(qū)域、不同的用戶所提供的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是有差異的，在有限投資、固定投入的情況下，優(yōu)先保障高話務(wù)區(qū)、商務(wù)區(qū)、用戶密集區(qū)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不同等級(jí)的區(qū)域，其網(wǎng)絡(luò)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)存在區(qū)別。

 

　　2.關(guān)注用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴，這些用戶投訴，是進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)的第一手材料，它從一個(gè)側(cè)面反映了小靈通網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，由于用戶群分布的特點(diǎn)，在一定層面上相當(dāng)于來(lái)自全網(wǎng)的路測(cè)數(shù)據(jù)、撥測(cè)數(shù)據(jù)，解決用戶的投訴問(wèn)題，就是解決了網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。

 

　　3.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估，需要同時(shí)考慮業(yè)務(wù)的質(zhì)量，目前小靈通網(wǎng)絡(luò)的短信、彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，也為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了越來(lái)越多的收入，縮短業(yè)務(wù)的時(shí)延，提高業(yè)務(wù)的成功率，也是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估的重要內(nèi)容。

 

　　4.從CDR(CallDetalRecord呼叫詳細(xì)記錄)數(shù)據(jù)中獲取網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息，呼叫記錄提供每一個(gè)呼叫處理的豐富信息，如呼叫發(fā)生的時(shí)間、呼叫是否成功、呼叫結(jié)束的原因、位置區(qū)信息(PA)等信息，通過(guò)這些信息，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量存在問(wèn)題的區(qū)域、時(shí)間等信息，有助于問(wèn)題的定位和用戶行為的分析。