3G服務業(yè)開始崛起 手機產業(yè)鏈謀變深耕細作

　　3G服務業(yè)崛起

　　隨著3G業(yè)務的逐漸開展，2006-2010年，中國的3G產業(yè)將維持高速增長。到2010年，總體用戶數(shù)量將達到1.2億以上，這將激發(fā)潛在的3G業(yè)務需求，并帶來數(shù)以百億計的市場機遇。這是記者日前從 “2006年中國手機市場服務年會”上獲得的最新信息。

　　中國移動通信聯(lián)合會會長謝麟振認為，手機終端市場的成熟以及增值服務業(yè)的發(fā)展帶動了終端市場的進一步細分。在3G時代，為滿足不同客戶對特色手機的需求，個性手機將逐漸成為市場新寵。

　　隨著3G市場的預熱，3G概念手機將會陸續(xù)在市場出現(xiàn)，電子商務、娛樂型服務等將受到廣泛關注。這也為產業(yè)鏈上包括終端企業(yè)、增值服務提供商和運營商的深度合作提供了廣闊的空間。隨著行業(yè)的成熟，產品服務的擴展，手機服務將作為獨立的品牌，由專業(yè)的手機服務公司進行運作?！皩I(yè)手機服務公司與手機制造商、手機經(jīng)銷商和運營商將構成新的3G服務產業(yè)”。 

　　與2G、2.5G網(wǎng)絡相比，3G網(wǎng)絡對高速數(shù)據(jù)業(yè)務的支撐能力讓人們對未來移動生活充滿了無限暢想，手機電視、移動定位等豐富多樣的業(yè)務不僅能為消費者帶來全新的感觀體驗，更能為企業(yè)帶來新的利潤空間。但是，在即將到來的3G時代，企業(yè)如何才能更好的了解用戶偏好，為消費者進行貼身服務？

　　“把握消費者在內容差異化上的需求，形成個性化的消費服務是占據(jù)市場的關鍵?！?nbsp;賽迪數(shù)據(jù)執(zhí)行總裁吳凡認為，企業(yè)必須不斷更新技術，及時了解用戶層出不窮的服務需要，是保證其在3G時代良性發(fā)展的重要任務。比如，為實現(xiàn)用戶對手機電視的需求，目前一些廣播電視公司已在嘗試將傳統(tǒng)的電視節(jié)目轉移到手機上播放。2008年北京奧運會時，相關的手機娛樂將在現(xiàn)有的基礎上實現(xiàn)質的飛躍。因此，3G整體服務產業(yè)需要在此之前不斷完善，推進整個移動通信產業(yè)向縱深和多維方向發(fā)展，為用戶提供全方位的服務體驗。

　　新型消費模式形成

　　截至2006年5月，我國移動電話用戶已突破4.2億，如此巨大的用戶基數(shù)為企業(yè)提供了廣闊的服務空間，同時也產生了諸多龐雜的業(yè)務訴求。目前，手機服務市場已經(jīng)開始進入成熟期，消費者在產業(yè)鏈中的主導地位日漸凸顯，以內容為王、體驗至上的新型消費模式正在悄然形成。

　　據(jù)信息產業(yè)部電子信息產品管理司通信處處長喬躍山介紹，體驗型服務的最大特點，就是突出人性化的用戶體驗。決定體驗的四個要素分別是基于深度需求和個性體驗的產品設計、參與性、互動性、印象效果；體驗的結果則取決于企業(yè)對市場深度需求的正確把握和滿足程度，取決于分析需求、把握潮流、制造流行的能力。體驗型服務的最終話語權在用戶手上，用戶的認可度是關鍵因素。“目前，超過60%的消費者對于手機廠商的服務創(chuàng)新表示認可，其中39.30%的消費者對此缺乏認同感，這表明，企業(yè)在服務創(chuàng)新舉措上仍有較大的發(fā)揮空間”。

　　賽迪數(shù)據(jù)調查顯示，目前消費者最為關注的三項3G服務依次為視頻服務、娛樂服務和多媒體內容，比例分別高達61.9%、51.5%、44.2%。另外，電子商務應用、VoIP、位置服務等也以其快捷方便的服務為不同層次的消費者所關注。在3G時代，這些服務必將引爆新一代移動通信服務市場的增長點，包括視頻服務、移動電子商務等基于3G技術的應用，引領通信服務功能從桌面向掌上過渡，實現(xiàn)信息的高度隨身性。

　　企業(yè)需深耕細作

　　目前手機市場的成熟度和增值業(yè)務的發(fā)展，正在加速企業(yè)新增市場的過程，視頻服務、娛樂服務和各種多媒體業(yè)務，使得個性服務成為企業(yè)發(fā)展新亮點。中國信息化推進聯(lián)盟秘書長劉獻軍表示，3G業(yè)務帶來的體驗型經(jīng)濟環(huán)境能夠推動企業(yè)迅速進入到良性的發(fā)展軌道。

　　目前，一些獨具敏銳洞察力的手機企業(yè)已經(jīng)開始積極涉足該領域，在服務層面開拓進取。2006年初，聯(lián)想手機推出服務“5+1”活動，力圖打造聯(lián)想手機“專業(yè)、可靠、便捷、增值”的服務形象，其人性化體驗收效良好；波導灌輸“5S”溫馨服務理念，即：微笑（Smile）、快速（Speed）、標準（Standard）、真誠（Sincere）和滿意（Satisfy），獲得消費者廣泛認可。諾基亞啟動“秀出你的3G新生活”大型互動活動，也旨在進一步了解用戶喜愛的3G應用，準確把握市場走向。

　　毫無疑問，3G即將帶來的機遇是巨大而誘人的。與此同時，日系企業(yè)的黯然退市及新進企業(yè)的激流勇進也表明，市場的競爭殘酷而激烈，優(yōu)勝劣汰是不變的競爭法則。劉獻軍指出，就通信企業(yè)而言，借力3G謀取發(fā)展的重中之重是結合自身特點，找準切入點。首先要在業(yè)務創(chuàng)新上關注用戶需求，以滿足用戶需求為業(yè)務創(chuàng)新方向，為用戶提供多層次、分領域、差異化、個性化的服務；其次在服務上，針對不同客戶群體的不同消費能力和消費行為，設定不同的服務標準；再次，在產業(yè)競爭中建立上下游企業(yè)良好的互動關系，打造良好的產業(yè)競爭與合作環(huán)境。