基于JSP技術(shù)的酒店客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

摘 要： 本系統(tǒng)應(yīng)用JSP技術(shù)，運(yùn)用WindowsXP平臺(tái)，使用JAVA編程語(yǔ)言和SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)，采用B/S模式開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)完成。系統(tǒng)分為前臺(tái)和后臺(tái)管理，前臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)客戶的瀏覽信息、預(yù)定客房等功能，后臺(tái)是管理員管理信息的平臺(tái)，主要是管理員對(duì)客房、客戶的信息的管理（包括添加、修改、刪除、查詢）。針對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的酒店客房管理系統(tǒng)存在的不足，使用JSP+JavaBean開(kāi)發(fā)模式、Tomcat 作為Web服務(wù)器、SQL Server 2000作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)出了B/S結(jié)構(gòu)的酒店客房管理系統(tǒng)。從實(shí)際運(yùn)行效果看，該系統(tǒng)能減少軟件的開(kāi)發(fā)與維護(hù)成本及酒店用戶的使用成本，體現(xiàn)了較好的擴(kuò)展性、健壯性、穩(wěn)定性，提高了酒店客房管理的效率。

計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展至今已走過(guò)了半個(gè)多世紀(jì)之久，現(xiàn)在各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域都使用著計(jì)算機(jī)，在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代中它已經(jīng)成為了社會(huì)生活的必需品。它的出現(xiàn)是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步，科技發(fā)展的標(biāo)志。同時(shí)現(xiàn)代化的酒店組織龐大，信息量大。為了要提高效率，降低成本我們需要借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理，設(shè)計(jì)一個(gè)酒店客房管理系統(tǒng)。

　　酒店是服務(wù)與銷售同步的一類企業(yè)。因此，給住店客人提供方便快捷的服務(wù)、降低自己的營(yíng)業(yè)成本是各個(gè)酒店追求的目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，酒店主要是靠出租房間及以此產(chǎn)生的各種消費(fèi)作為收入來(lái)源。所以，酒店客房部的管理水平直接影響到整個(gè)酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　隨著賓館酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，賓館之間客源的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，賓館需要使用更有效的信息化手段，拓展經(jīng)營(yíng)空間，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理和決策效率。傳統(tǒng)的賓館酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)主要包括前臺(tái)管理系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)兩大部分，基本包含了賓館主要業(yè)務(wù)部門(mén)，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客服務(wù)和進(jìn)行財(cái)務(wù)核算所需要的各個(gè)功能。但傳統(tǒng)的賓館酒店管理系統(tǒng)基于財(cái)務(wù)管理為主線的設(shè)計(jì)理念，無(wú)法滿足賓館酒店全面信息化管理的需要。

　　現(xiàn)代賓館酒店業(yè)迅速發(fā)展，新的管理觀念與模式層出不窮。賓客客房管理系統(tǒng)亦隨著賓館管理理念的發(fā)展而發(fā)展。賓館客房管理系統(tǒng)依照國(guó)家星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序，采用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)理論，多媒體技術(shù)，軟件工程理念等，從基層，中層，高層三個(gè)管理者層次為切入點(diǎn)，以成本分析，預(yù)測(cè)，控制為主線，形成一套上下貫通，操作便捷的酒店系統(tǒng)解決方案，科學(xué)地將賓館各種日常業(yè)務(wù)完美的結(jié)合在一起，為管理及決策提供了強(qiáng)有力的支持。其對(duì)客人個(gè)性化服務(wù)及全面徹底的信息化，使企業(yè)電算化管理水平提升到一個(gè)新的更高層次。提供大量豐富的基于企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際的數(shù)據(jù)。

　　目前，酒店客房管理系統(tǒng)架構(gòu)上大多是C/S結(jié)構(gòu)，所使用的主要有MS Visual Studio.NET系列、Delphi、Java及其相應(yīng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)。無(wú)論采用哪種開(kāi)發(fā)技術(shù)，對(duì)于C/S結(jié)構(gòu)的酒店客房管理系統(tǒng)，都存在一個(gè)問(wèn)題，即若要在一臺(tái)電腦上能夠運(yùn)行它，必須安裝相應(yīng)的軟件，對(duì)主機(jī)的硬件配置上都有不同程度地特別要求。使得軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本、酒店用戶的使用成本都較高。本文以開(kāi)發(fā)一個(gè)實(shí)例的方式，詳細(xì)講解了采用SQL Server 2000作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，基于JSP技術(shù)開(kāi)發(fā)出一個(gè)B/S結(jié)構(gòu)的酒店客房管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與編程實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

　　1系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　1.1角色的功能劃分

　　依據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，將系統(tǒng)分為4個(gè)職責(zé)明確、分工合理的角色：管理員、前臺(tái)接待崗、前臺(tái)收銀崗、財(cái)務(wù)崗。每種角色都可以修改自己的登錄密碼、查看自己的登錄日志、瀏覽當(dāng)前房態(tài)。下面主要介紹各個(gè)角色各自的典型功能。

　　管理員職責(zé)：證件類別、現(xiàn)金幣種、付款方式、房間種類、房間消費(fèi)商品及其價(jià)格（例如零食、飲料等，在本系統(tǒng)中稱為“房間消費(fèi)商品”）、酒店提供的收費(fèi)性服務(wù)項(xiàng)目（例如電話費(fèi)、清潔費(fèi)等，在本系統(tǒng)中稱為“房間消費(fèi)雜項(xiàng)”）、前臺(tái)各崗位工作人員等基本數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除；每種房間種類的默認(rèn)房?jī)r(jià)、為催交按金而設(shè)定的最小余額的修改；刪除誤輸入的信息。

　　前臺(tái)接待崗職責(zé)為客人入住登記、預(yù)訂房間、無(wú)消費(fèi)直接退房、轉(zhuǎn)房、房態(tài)轉(zhuǎn)換、客人資料錄入與查詢、隨時(shí)打印在住客人報(bào)表等。

　　前臺(tái)收銀崗職責(zé)：領(lǐng)取按金單、收取按金、添加房間消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬、打印各種財(cái)務(wù)報(bào)表、當(dāng)班清轉(zhuǎn)、核數(shù)過(guò)租、日結(jié)等方面。

　　財(cái)務(wù)崗職責(zé)主要就是強(qiáng)調(diào)從財(cái)務(wù)的角度查看各種財(cái)務(wù)報(bào)表，并以此對(duì)前臺(tái)收銀崗人員上交的各種財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行賬目核實(shí)。

　　從上述角色的職責(zé)功能劃分看，財(cái)務(wù)崗是前臺(tái)收銀崗的一個(gè)“子集”，故而本文重點(diǎn)介紹其余3種角色。管理員一般由前臺(tái)主管或經(jīng)理?yè)?dān)任。財(cái)務(wù)崗人員主要是核對(duì)前臺(tái)收銀崗上交的各種財(cái)務(wù)報(bào)表，所以一般只需設(shè)置一個(gè)賬號(hào)即可。接待崗人員不接觸和“錢”相關(guān)的操作、視圖。收銀崗人員不負(fù)責(zé)房間狀態(tài)的手工修改、客人房間的分配。但在實(shí)踐中，酒店用戶可根據(jù)自身情況，進(jìn)行靈活設(shè)置與調(diào)整。例如，對(duì)于規(guī)模較小的酒店，可將一個(gè)前臺(tái)員工同時(shí)分配一個(gè)接待崗賬號(hào)和一個(gè)收銀崗賬號(hào)。對(duì)于規(guī)模較大的酒店，可讓有接待崗和收銀崗賬號(hào)的人互不相交，只有二者合作才能完成客人入住手續(xù)，即：接待崗人員為一客人分配好房間及其房?jī)r(jià)后，將房號(hào)告知收銀崗人員（客人登記時(shí)，接待崗人員可以根據(jù)當(dāng)時(shí)工作的閑忙狀況，可暫時(shí)先只輸入客人的姓名，等閑點(diǎn)時(shí)再補(bǔ)充錄入客人的其他信息）；然后收銀崗人員根據(jù)房號(hào)和收取客人按金時(shí)所開(kāi)的按金單票據(jù)信息，正式確認(rèn)客人入住。系統(tǒng)中的角色與主要實(shí)體之間的聯(lián)系，見(jiàn)圖1所示。

　　圖1中①主要是刪除房間有誤的消費(fèi)、調(diào)整房租。對(duì)其說(shuō)明如下：

　?。?） 對(duì)于由前臺(tái)收銀崗人員對(duì)某房間誤輸?shù)南M(fèi)項(xiàng)目，他們只能采取用抵消的方法（即輸入相應(yīng)的負(fù)數(shù)），以保證該房間消費(fèi)總額的正確性。這樣，在打出的結(jié)賬單、流水賬報(bào)表里都會(huì)出現(xiàn)因用于抵消的“負(fù)數(shù)”，而造成“冗余”記錄。在本系統(tǒng)中，只有管理員才能刪除有誤的房間消費(fèi)項(xiàng)目。

　　（2） 在核數(shù)過(guò)租時(shí)，未發(fā)現(xiàn)在住房的房?jī)r(jià)有什么錯(cuò)誤，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)因?yàn)槿战Y(jié)而由系統(tǒng)自動(dòng)新加了一天的房租。在本系統(tǒng)中，只有管理員才能修改在住房的房租。