淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀

越來(lái)越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件，來(lái)幫助他們的決策者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。在企業(yè)信息化管理過(guò)程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動(dòng)信息化應(yīng)用中，最先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動(dòng)OA，事實(shí)上，目前，CRM軟件在客戶(hù)需求，項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。

雖然如此，CRM緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。有報(bào)告預(yù)測(cè)，在2010年，移動(dòng)CRM將增長(zhǎng)到CRM總收入的20%。一些專(zhuān)門(mén)提供移動(dòng)CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開(kāi)始探索移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動(dòng)端，它還需要進(jìn)行大量的定制化開(kāi)發(fā)，還需要考慮移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用性和各個(gè)設(shè)備的互通性。因此，目前市場(chǎng)上現(xiàn)有的移動(dòng)CRM解決方案很少能真正的完成所承諾的移動(dòng)CRM。

移動(dòng)CRM還存在著很大困惑。首先，鑒于傳統(tǒng)CRM并不是那么成熟的管理軟件，在移動(dòng)端將面臨著更大的挑戰(zhàn)。其次，企業(yè)定制和部署移動(dòng)CRM所需要的人工河軟件成本和風(fēng)險(xiǎn)是較高的;第三，推出的移動(dòng)CRM軟件應(yīng)該是易用的，這樣才能真正幫助銷(xiāo)售增長(zhǎng)他們的業(yè)績(jī)。第四，能否無(wú)縫地與各種移動(dòng)終端合成，方便實(shí)用。

在移動(dòng)OA和移動(dòng)ERP的帶動(dòng)下，移動(dòng)CRM也在奮力的向前進(jìn)。雖然移動(dòng)CRM的前進(jìn)道路還有重重的困難，但是移動(dòng)CRM具有傳統(tǒng)CRM無(wú)法比擬的優(yōu)越性。移動(dòng)CRM擺脫時(shí)間和場(chǎng)所的限制，隨時(shí)隨地可以與公司平臺(tái)溝通，提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效力增長(zhǎng)。