基于場(chǎng)景模式通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障方法探索

(4)明確應(yīng)急建設(shè)的原則，即根據(jù)應(yīng)急需要及其評(píng)估結(jié)果，應(yīng)急建設(shè)相關(guān)光纜線路并應(yīng)急購(gòu)買設(shè)備。

4.2 內(nèi)部資源需求

(1)明確假設(shè)場(chǎng)景下需要向政府等有關(guān)部門申請(qǐng)的資源，如根據(jù)地理?xiàng)l件和現(xiàn)有資源，確定是否需要申請(qǐng)空閑地方做臨時(shí)機(jī)房等。

(2)明確假設(shè)場(chǎng)景下人力資源需求，包括業(yè)務(wù)調(diào)度和應(yīng)急建設(shè)等人力資源。(3)明確假設(shè)場(chǎng)景下物資資源需求：包括應(yīng)急調(diào)度所需的光纜建設(shè)和設(shè)備調(diào)配或購(gòu)買，其中設(shè)備部分需要明確系統(tǒng)設(shè)備廠家、設(shè)備數(shù)量、板卡類型數(shù)量、軟件版本，以及所需光纜類型等。

(3)梳理假定場(chǎng)景下可能影響到的重要大客戶和公眾客戶電路資料。

(4)明確假定場(chǎng)景下應(yīng)急搶修所需支撐物資(如食品、飲用水、車輛)，以及相關(guān)安全措施。

4.3 外部資源需求

(1)明確假定場(chǎng)景下需要的支撐單位以及要求(如相關(guān)設(shè)備廠家立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支撐)，并提供應(yīng)急建設(shè)的相關(guān)設(shè)備。

(2)明確假定場(chǎng)景下要求搶修所需的工程建設(shè)人員到位的時(shí)限。

(3)明確假定場(chǎng)景下需要向政府申請(qǐng)的資源清單，如有必要向公安消防等相關(guān)政府部門申請(qǐng)配合應(yīng)急搶修等。

4.4 信息發(fā)布

(1)根據(jù)主管政府部門最新要求和企業(yè)規(guī)范，明確假定場(chǎng)景下匯報(bào)搶修進(jìn)度的時(shí)限和內(nèi)容要求，為了避免引起不必要的問題，必須統(tǒng)一口徑。

(2)根據(jù)集團(tuán)和政府相關(guān)部門的要求，明確假定場(chǎng)景下需要提供相關(guān)信息。

(3)明確假定場(chǎng)景下給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)流程，即應(yīng)急搶修負(fù)責(zé)人員定期通過電話、郵件等多種方式向集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)搶修情況。

(4)明確假定場(chǎng)景下由集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)媒體發(fā)布災(zāi)難性破壞的相關(guān)信息。

4.5 客戶關(guān)系

(1)明確要求假定場(chǎng)景下受損系統(tǒng)的前端大客戶經(jīng)理通報(bào)業(yè)務(wù)受損情況。

(2)明確在預(yù)案實(shí)施期間由專人負(fù)責(zé)反饋大客戶故障申告單。

(3)針對(duì)公眾電話受損客戶，由于申告量多，由客服人員按照統(tǒng)一口徑直接回復(fù)。

(4)如果災(zāi)情嚴(yán)重，周邊電話很難在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，應(yīng)為公眾客戶提供免費(fèi)的愛心電話。

(5)由于網(wǎng)絡(luò)原因，導(dǎo)致部分用戶造成一些損失，并帶來一定的不方便性，適當(dāng)減免部分話費(fèi)，加強(qiáng)人文關(guān)懷。

如果上述5大核心環(huán)節(jié)在編制場(chǎng)景預(yù)案時(shí)都已經(jīng)明確了，災(zāi)后應(yīng)急響應(yīng)時(shí)就可有條不紊地實(shí)施，保證應(yīng)急處置時(shí)臨危不亂、決策有據(jù)、指揮有力、反應(yīng)快速，有效提高了應(yīng)急效率，減少網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)受損。

5 重大場(chǎng)景下業(yè)務(wù)評(píng)估方法

當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件場(chǎng)景后，快速評(píng)估本次突發(fā)事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的影響及影響范圍是應(yīng)急調(diào)度與指揮的重要基礎(chǔ)。如果無法快速、準(zhǔn)確給出受損狀況，就無法掌握應(yīng)急所需的資源以及應(yīng)急實(shí)施后的預(yù)期效果，因而，應(yīng)急是盲目的。為此，本文進(jìn)一步對(duì)重大場(chǎng)景下業(yè)務(wù)評(píng)估的方法與模型進(jìn)行了研究，并提出基于網(wǎng)絡(luò)承載關(guān)系的災(zāi)后業(yè)務(wù)快速評(píng)估方法。

根據(jù)電信網(wǎng)的現(xiàn)狀，本文提出網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)承載關(guān)系(見圖3)。各層級(jí)的評(píng)估方法如下：

圖3 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)承載關(guān)系圖

(1)設(shè)施層：包括機(jī)房、設(shè)備、板卡、管道及電源配套等。

火災(zāi)等災(zāi)害一般直接破壞設(shè)施層的物理設(shè)備，設(shè)施層的影響容易評(píng)估，比如樞紐樓火災(zāi)，受損對(duì)象就是樞紐樓內(nèi)的設(shè)備(傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動(dòng)等)和進(jìn)出管道。

(2)線路層：包括光纜、通信電纜。

光纜是通信的主要媒介，承載大量的通信業(yè)務(wù)，而電纜主要承載接入業(yè)務(wù)。在假定場(chǎng)景下，線路層的影響容易評(píng)估，比如樞紐樓火災(zāi)，受損對(duì)象就是在樞紐樓落地或過路的光纜、通信電纜。

(3)承載層：包括傳輸承載系統(tǒng)和數(shù)據(jù)承載系統(tǒng)。

傳輸以DWDM和SDH為主，數(shù)據(jù)以ATM，精品數(shù)據(jù)網(wǎng)，普通互聯(lián)網(wǎng)為主。在本層中，承載關(guān)系復(fù)雜，起了承上啟下的關(guān)鍵作用。在假定場(chǎng)景下，承載層的影響很難評(píng)估，假如樞紐樓火災(zāi)，受損對(duì)象不僅是在樞紐樓落地的系統(tǒng)，還包括大量承載在受損線路或系統(tǒng)的系統(tǒng)。比如判斷某一中繼電路是否受損，首先看其設(shè)備端口是否受損，然后看承載該電路的SDH系統(tǒng)各段是否受損(還需考慮是否帶保護(hù)，保護(hù)是否有效)，承載上述SDH系統(tǒng)的DWDM系統(tǒng)各段是否受損(如果該SDH系統(tǒng)承載在DWDM系統(tǒng)中)，最后看承載上述SDH系統(tǒng)或DWDM系統(tǒng)的光纜各段是否受損。為了保證分析的準(zhǔn)確性和提高效率，需根據(jù)承載關(guān)系從下往上進(jìn)行逐層分析，即分受損光纜承載的DWDM系統(tǒng)，受損DWDM系統(tǒng)承載的SDH和數(shù)據(jù)網(wǎng)中繼，SDH系統(tǒng)承載的ATM中繼。

(4)業(yè)務(wù)層：包括承載業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)或中繼電路。

根據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋范圍和容災(zāi)備份情況進(jìn)行評(píng)估，比如樞紐樓火災(zāi)，受損對(duì)象就是在某個(gè)區(qū)域某一業(yè)務(wù)的受損范圍和程度，依賴于承載該業(yè)務(wù)的中繼電路受損比例和容災(zāi)能力。

基于上述方法，可分析出網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的具體損失，再根據(jù)業(yè)務(wù)的覆蓋范圍、業(yè)務(wù)類型、客戶類型等多維度進(jìn)行歸納分析，從而提煉結(jié)論，供應(yīng)急調(diào)度與指揮參考。

本文提出的基于網(wǎng)絡(luò)承載關(guān)系的災(zāi)后業(yè)務(wù)快速評(píng)估方法分析，準(zhǔn)確地梳理業(yè)務(wù)的承載關(guān)系，再根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性，自上而下分析得出該場(chǎng)景下各個(gè)承載系統(tǒng)、光纜的重要性，并以業(yè)務(wù)保障優(yōu)先為原則，提出切實(shí)可行快速應(yīng)急恢復(fù)方案。面對(duì)重大災(zāi)害時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商可做到心中有數(shù)、遇事不慌、有條不紊、快速應(yīng)急，為有效縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間、降低各類災(zāi)害對(duì)中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的負(fù)面影響奠定基礎(chǔ)，從而可更有效保障國(guó)家和社會(huì)各項(xiàng)工作的順利執(zhí)行。

6 結(jié)束語(yǔ)

本文提出的場(chǎng)景模式編制應(yīng)急預(yù)案，可協(xié)同應(yīng)對(duì)復(fù)雜的多專業(yè)重大故障，使多專業(yè)可分工協(xié)調(diào)、統(tǒng)一規(guī)劃，避免各專業(yè)不應(yīng)急、不同步。只有將突發(fā)事件置于具體的場(chǎng)景中，編制出來的應(yīng)急預(yù)案才具有可操作性，當(dāng)災(zāi)難事件發(fā)生后，參照相似場(chǎng)景預(yù)案實(shí)施，有效提高了應(yīng)急響應(yīng)的效率，從而大大降低網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和客戶的損失，也為國(guó)家應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害事件提供了有力的通訊保障。