ADSL故障分析及處理辦法

【簡(jiǎn) 介】
現(xiàn)在大家都用上了ＡＤＳＬ寬帶上網(wǎng)，在感受到寬帶的同時(shí)，你有沒(méi)有遇到過(guò)不能上網(wǎng)或是上網(wǎng)時(shí)速度很慢的情況呢？

一、上網(wǎng)速度慢（特別是夜間高峰期）

　　原因分析

　　1、用戶下戶線為鐵芯線，線路接頭過(guò)多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴(yán)重。造成線路傳輸質(zhì)量低，信號(hào)衰耗過(guò)大，影響上網(wǎng)速度；

　　2、MODEM長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，使MODEM芯片過(guò)熱。造成其性能不能正常發(fā)揮，影響上網(wǎng)速度，特別是MODEM自動(dòng)撥號(hào)的用戶，可能會(huì)造成MODEM死機(jī)而無(wú)法上網(wǎng)。

　　3、設(shè)備與電話線和網(wǎng)線之間接觸不良影響用戶上網(wǎng)速度。電話線與語(yǔ)音分離器的接口是否接觸良好，MODEM與用戶計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。

　　4、用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)故障及在線軟件的使用也會(huì)影響用戶的上網(wǎng)速度。用戶計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否運(yùn)行正常，其驅(qū)動(dòng)程序是否安裝正確，TCP/IP協(xié)議是否安裝正確；用戶是否安裝多個(gè)防火墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器，是否同時(shí)運(yùn)行在線殺毒軟件等

　　5、用戶的網(wǎng)絡(luò)要求與目前所提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬之間有差距。目前，我們提供給用戶的理論帶寬是上行640Kbps,下行1024Kbps; 其本地下載速度七十幾Kbyte/s---一百二十Kbyte/s（1byte=8bps）就目前情況來(lái)說(shuō)，我們所提供的速度可以滿足用戶實(shí)現(xiàn)本地的高速下載， VOD點(diǎn)播，在線電視直播，在線收音機(jī)，在線MP3播放，大型在線游戲，視頻會(huì)議等本地網(wǎng)的寬帶接入。但對(duì)于遠(yuǎn)程的VOD點(diǎn)播，傳奇等大型游戲，ESPN等在線電視直播，視頻會(huì)議等寬帶服務(wù)，由于受到遠(yuǎn)程傳輸帶寬，服務(wù)提供方的接入帶寬，服務(wù)器的處理能力的限制，可能達(dá)不到用戶所要求的速度，或者無(wú)法連接。用戶可以留意撥號(hào)軟件E300或E500查看Rx的碼率，或用電信寬帶網(wǎng)速測(cè)試監(jiān)測(cè)自己的實(shí)際網(wǎng)速。

　　障礙處理

　　根據(jù)上述原因逐步檢查用戶線路，接頭，MODEM硬件及設(shè)置，用戶計(jì)算機(jī)的硬件安裝和軟件設(shè)置，排除故障。

　　二、上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線，且電話雜音大

　　原因分析

　　檢查電話線的連接，分離器前是否有接分機(jī)、傳真機(jī)。用直線連接是否正常。正確接線如下：

[img]/article/UploadPic/2009-8/200981113046786.gif[/img]

　　三、MODEM不上線，導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)故障的處理流程：

　　說(shuō)明：

　　1、判斷MODEM是否上線可以觀察MEDEM上的指示燈狀態(tài)，如LINK，WAN等。

　　2、用戶線路的檢查范圍包括從MODEM→語(yǔ)音分離器。要注意用戶線是否有鐵芯線，接頭是否過(guò)多，接頭是否接觸良好，檢查線路對(duì)地絕緣性能，下戶線是否過(guò)長(zhǎng)等。

　　四、經(jīng)常掉線

　　1、線路質(zhì)量差，線路老化，外線距離過(guò)遠(yuǎn)，接頭過(guò)多，接頭接觸不良，導(dǎo)致信號(hào)衰減過(guò)大。

　　2、MODEM長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，導(dǎo)致MODEM過(guò)熱，影響其正常工作.

　　3、用戶家中電話分機(jī)過(guò)多，語(yǔ)音分離器安裝不正確。用戶電話若要接分機(jī)，則ADSL過(guò)濾器必須接在分線盒之前，即外線直接接入語(yǔ)音分離器。

　　五、MODEM上線，打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)

　　1、檢查MODEM與電腦連接是否正常。PING MODEM的IP 地址。例：

　　在MS-DOS狀態(tài)下鍵入：ping 192.168.1.1 Ct 如有以下提示表示連接正常，反之請(qǐng)檢查MODEM，網(wǎng)線，網(wǎng)卡。

　　Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data:

　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=14ms TTL=250

　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=250

　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=250

　　檢查PPPOE是否正常，自動(dòng)撥號(hào)用戶可以進(jìn)入MODEM內(nèi)觀察其PPPOE 狀態(tài)，觀察其是否分配到IP地址。手動(dòng)撥號(hào)用戶在MS-DOS狀態(tài)下鍵入 ipconfig 可以觀察到電腦中的相關(guān)TCP/IP設(shè)置，包括IP地址。檢查電腦PPPOE 撥號(hào)程序是否正常，是否分配到IP地址

　　2、檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通。PING 本地路由器地址。例：

　　在MS-DOS狀態(tài)下鍵入：ping 61.136.143.1 Ct 如有以下提示表示網(wǎng)絡(luò)已連通。如果不通請(qǐng)檢查電腦的TCP/IP設(shè)置及在線軟件的使用情況。

　　Pinging 61.136.143.1 with 32 bytes of data:

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=20ms TTL=250

　　3、 如果網(wǎng)絡(luò)連通但打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，請(qǐng)檢查用戶電腦是否設(shè)置不正確的DNS。首先PING 一下 www.sanxia.com.cn 或www.sina.com.cn等域名，看是否連通，如果PING通可能是用戶電腦的IE瀏覽器或系統(tǒng)有故障。如果不能PING通,檢查用戶電腦的DNS設(shè)置.正確的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117.