中國首家民營股份制商業(yè)銀行借力微軟提升服務(wù)

　　自助取款機(jī)（ATM）無疑是現(xiàn)代社會先進(jìn)的技術(shù)之一。它提供了一個(gè)可靠、安全和方便的資金交易方式，生活中自助取款機(jī)隨處可見，幫助用戶隨時(shí)都能取款、轉(zhuǎn)賬以及存款。目前它廣泛應(yīng)用于世界七大洲，無論是位于北歐挪威的朗伊爾城，還是在天寒地凍的南極麥克默多站(McMurdo Station)，甚至在死海，或者是在城市的運(yùn)動吧，幾乎隨處都能發(fā)現(xiàn)它的存在。

　　但是如果實(shí)際用戶使用體驗(yàn)達(dá)不到期望值，無論是用戶，還是銀行都會受到不良影響。這一點(diǎn)對于中國民生銀行來說是不希望看到的。作為中國首家全國經(jīng)營的民營股份制商業(yè)銀行，民生銀行現(xiàn)金擁有量達(dá)到8900萬美元（約合人民幣5.47億元）。據(jù)悉，在2011年，其股東凈利潤增加了58％。

　　來自民生銀行科技處經(jīng)理何曉杰表示：“中國經(jīng)濟(jì)增長迅速，為銀行業(yè)及廣大用戶帶來了大量的機(jī)會。 民生銀行的核心業(yè)務(wù)策略是持續(xù)為客戶提供卓越的銀行及投資服務(wù)，包括民營企業(yè)、小微企業(yè)和高端零售客戶。對于銀行來說，包括總部和分支機(jī)構(gòu)在內(nèi)的40,000名員工是公司的核心競爭力，而廣泛分布的自助取款機(jī)也是其寶貴的有形資產(chǎn)。”

交付價(jià)值 帶動增長

　　現(xiàn)在有的用戶還不是特別習(xí)慣使用自助取款機(jī)，加上政府的改革措施鼓勵(lì)市場充分競爭，為了提供更好的自助服務(wù)體驗(yàn)，民生銀行與微軟的合作伙伴南天電子信息公司合作，成功構(gòu)建了一個(gè)智能化銀行系統(tǒng)，將覆蓋超過30,000臺銀行終端，4,000臺自助取款機(jī)以及其他外圍設(shè)備，這些設(shè)備都構(gòu)建在Windows Embedded Standard上，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。

　　通過Windows Embedded Standard，這些互聯(lián)的設(shè)備可以直接發(fā)送交易數(shù)據(jù)到北京的數(shù)據(jù)中心，這些數(shù)據(jù)包括業(yè)務(wù)類型、客戶類型和存款量等。這樣，銀行高管就可以實(shí)時(shí)了解到用戶行為和現(xiàn)金流，確定新的服務(wù)機(jī)會，并迅速推出新的服務(wù)，同時(shí)不影響用戶體驗(yàn)的穩(wěn)定性。

　　隨著民生銀行的新的解決方案部署，用戶受益于新的使用體驗(yàn)——更安全，更容易使用，并可隨時(shí)隨地從銀行柜員機(jī)或使用自助服務(wù)終端獲取服務(wù)及數(shù)據(jù)。

更好的后端業(yè)務(wù)流程

　　除了改進(jìn)客戶使用體驗(yàn)，Windows Embedded的解決方案還有助于簡化業(yè)務(wù)和IT管理流程。例如，遠(yuǎn)程安裝更新及管理設(shè)備，不需要工程師再親臨現(xiàn)場，維護(hù)每一臺機(jī)器 。這樣算下來，2,000個(gè)自助服務(wù)亭平均每個(gè)每年可以節(jié)省差旅費(fèi)高達(dá)人民幣3000元，其中還不包含20,000個(gè)工時(shí)，每小時(shí)50元的人工服務(wù)費(fèi)；總體算下來，每年可節(jié)省美元110萬元（約合人民幣近700萬元）。

　　使用了Windows Embedded Standard操作平臺，銀行系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間提高了10％，這無疑也進(jìn)一步促進(jìn)了銀行業(yè)務(wù)的增長。

　　何曉杰表示：“新的系統(tǒng)更加穩(wěn)定，故障率也降低了。因此，我們的IT人員可以在其他項(xiàng)目中投入更多的時(shí)間，從而降低了系統(tǒng)的總體擁有成本，并有助于我們業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。“