華夏證券采用美商艾克「營(yíng)業(yè)員客戶管理系統(tǒng)eBrokerage」

日前中國(guó)大陸大型券商之一-華夏證券正式宣布采用著名亞洲CRM領(lǐng)導(dǎo)者美商艾克之「營(yíng)業(yè)員客戶管理系統(tǒng)eBrokerage」。這是中國(guó)大陸第一家應(yīng)用CRM系統(tǒng)的大型券商，同時(shí)，這項(xiàng)全新概念的營(yíng)業(yè)員客戶管理系統(tǒng)已在華夏證券中關(guān)村營(yíng)業(yè)部成功運(yùn)作好幾個(gè)月，成效良好，因此，除了華夏證券其他較大型營(yíng)業(yè)部將陸續(xù)導(dǎo)入外，并計(jì)劃日後要在全國(guó)每個(gè)營(yíng)業(yè)部都安裝此一系統(tǒng)，以鞏固其在中國(guó)大陸經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)維持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，及提供投資人更專業(yè)的理財(cái)諮詢服務(wù)。

進(jìn)入WTO後，中國(guó)大陸證券業(yè)正面臨著許多國(guó)際性同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，每一家券商都在尋找維系企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新模式。華夏證券認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)如何能夠在入世後與國(guó)際級(jí)企業(yè)一較長(zhǎng)短，最重要的就是能夠站在「客戶關(guān)懷」的基礎(chǔ)上，為客戶提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)，落實(shí)一對(duì)一個(gè)人化服務(wù)，其實(shí)，這也是中國(guó)大陸券商未來(lái)能否取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)。再者，營(yíng)業(yè)員也不該只是單純地提供股市資訊，或是推薦投資人買哪一支股票，而是要為客戶提供專業(yè)的理財(cái)諮詢服務(wù)，并加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員對(duì)VIP客戶的服務(wù)品質(zhì)，如此才能夠表現(xiàn)出券商長(zhǎng)期服務(wù)的價(jià)值。

因此，華夏證券除了實(shí)行營(yíng)業(yè)員制度（亦即經(jīng)紀(jì)人制度），以提供客戶更專業(yè)的服務(wù)與完整的投資建議外，還希??導(dǎo)入一套可以為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和諮詢服務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)橐嬲龑?shí)現(xiàn)為客戶提供全方位的服務(wù)，不僅是營(yíng)業(yè)員本身的專業(yè)知識(shí)要提升，更需要系統(tǒng)化的工具的輔助，為營(yíng)業(yè)員與客戶之間提供良好的溝通平臺(tái)。

華夏證券表示，此次在中關(guān)村營(yíng)業(yè)部率先導(dǎo)入的「營(yíng)業(yè)員客戶管理系統(tǒng)eBrokerage」，是美商艾克CRM系統(tǒng)在證券業(yè)的延伸。選擇美商艾克的原因有二，其一，美商艾克具有建置證券業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可以做叁考，這經(jīng)驗(yàn)有助於華夏證券在導(dǎo)入初期可以快速厘清問(wèn)題與確定目標(biāo)，節(jié)省許多時(shí)間；其二，此套系統(tǒng)是從營(yíng)業(yè)員的角度出發(fā)所設(shè)計(jì)的應(yīng)用系統(tǒng)，符合目前的營(yíng)業(yè)員制度與流程，讓券商可以快速而有系統(tǒng)的累積客戶知識(shí)，并提出更符合客戶需求的建議。

本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/CRM/%E7%BE%8E%E5%95%86%E8%89%BE%E5%85%8B/%E7%BD%91%E9%99%85%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/0206051852H8.shtmll