Avaya 推出全新CRM 整合方案

Avaya 公司5日在其亞太CRM巡??展的臺北展示會中，正式發(fā)表包含互動管理(Interaction Management)、商業(yè)智慧(Business Intelligence)與承諾管理(Commitment Management) 的CRM整合方案，協(xié)助以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)有效管理成本、提升客戶忠誠度以及增加獲利。Avaya所推出的CRM整合方案，涵蓋了CRM的三大領(lǐng)域，其中包括合作性CRM (collaborative CRM)、分析性CRM (analytical CRM)以及營運性CRM (operational CRM)。

Avaya表示，互動管理 (IM) 可在高效率、高服務(wù)水準(zhǔn)及精確掌握獲利模式的情況下，為客戶提供其所選擇的通訊管道，這是一整組整合式的多管道最隹應(yīng)用程式，可提供完整的通訊管道管理、自助式選項和智慧型傳送，協(xié)助企業(yè)透過各種管道，隨時隨地與客戶互動。

另外，商業(yè)智慧 (BI) 能為企業(yè)收集與整合關(guān)於客戶的需求及偏好、營運效率和其他策略數(shù)據(jù)的資料。其包含了運用 Avaya 世界級企業(yè)報告和分析工具的整合式客戶資料庫，從客戶互動和企業(yè)系統(tǒng)擷取并整合資料，協(xié)助企業(yè)了解客戶、提供服務(wù)并有效地運用資源。承諾管理 (CM) 則讓企業(yè)有效地分配、追蹤及測量其內(nèi)部與外部的工作，并可整合企業(yè)的商務(wù)功能、資料與組織，使企業(yè)能滿足對客戶所做出的承諾，而藉由在任何企業(yè)系統(tǒng)中提供客戶資料的連線，讓企業(yè)整體運作更有效率。

客戶忠誠度是建立強大與持績成長的業(yè)務(wù)所不可或缺之重要因素，同時也是高效率CRM 策略的終極目標(biāo)。而提供高度個人化的溝通方式，可協(xié)助企業(yè)在現(xiàn)今客服導(dǎo)向、競爭激烈的經(jīng)濟環(huán)境中贏取客戶的青睞并維持良好的互動關(guān)系。因此，在此次臺北巡??展出中，Avaya 展示了 CRM 如何讓企業(yè)與客戶發(fā)展出更豐富、更有利的關(guān)系，同時還展示了整合式的CRM方案及策略提升客戶滿意度、服務(wù)水準(zhǔn)和獲利來源的方法。

本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/Avaya/0202052016CU.shtmll