系統(tǒng)與服務能量的建構

近大家都在談軟實力，也呼吁產業(yè)應該朝軟實力邁進。但到底何謂軟實力，我想大家想的都不太一樣。不過，雖然談的內涵或許有些差異，但仔細歸納可以發(fā)現，大家的方向還都蠻一致的。那就是大家都同意，未來產業(yè)發(fā)展需從著重設備的投資，擴大至研發(fā)及人力資源等無形資產的投入；從專利數量的布建與防御的目的上，延伸專利的整合與價值創(chuàng)造；在大量零組件及上游原料制造能量基礎上，完善產業(yè)供應鏈，建構整合系統(tǒng)及服務能量。其中系統(tǒng)與服務能量的建立，尤為迫切。

從全球市場發(fā)展觀察，系統(tǒng)與服務已成為市場發(fā)展主力，且成為價值創(chuàng)造的主要來源，全球企業(yè)無不集中資源，著力于系統(tǒng)與服務能量的提升。但評估臺灣產業(yè)現況，因長期以代工業(yè)務為主，加上聚焦于終端產品制造，對生活脈絡及市場需求掌握不足，因此缺乏系統(tǒng)整合與服務能量，如何提供適當機會，以臺灣為試煉場域，積極輔導提升企業(yè)系統(tǒng)整合能量，并伺機擴大外銷至全球新興國家，應是未來產業(yè)策略轉型的重點方向。

如何才有機會培植這樣的能量呢？以下是幾點思考：

首先，可以思考以項目推動方式，進行服務模式的試驗。例如持續(xù)推動智能臺灣基礎建設及共通性之服務，篩選具系統(tǒng)整合意涵之系統(tǒng)，如第二代電子化政府信息架構、信息安全防護網、分布式醫(yī)療網絡，及防救災整合信息服務系統(tǒng)等，以項目推動方式規(guī)劃示范應用，鼓勵業(yè)者在臺灣進行服務商業(yè)模式試驗。

這樣的方式，不僅可以解決新技術與實用間之落差，從實用中找出創(chuàng)新應用，并可發(fā)掘新的創(chuàng)新服務與營運模式，做為未來產品與服務開發(fā)的基礎。

其次，可以透過示范性場域的試煉，提升產業(yè)系統(tǒng)方案建置能力。順著兩岸情勢和緩之際，透過產業(yè)協(xié)議于國內及兩岸建具規(guī)模之試環(huán)境，邀請國際大廠之參與與合作，以提升系統(tǒng)解決方案之技術與經驗，并藉此共同爭取國際市場商機。

最后，如何協(xié)助本土業(yè)者與異業(yè)或國際大廠策略結盟，發(fā)展創(chuàng)新應用服務，以完善產業(yè)價值鏈，并建具顧客價值及可獲之營運模式，也是需要努力之處。我國每年都在外交上有許多項目的推動，如何杠桿這方面的資源與網絡，透過科外交的方式，推動系統(tǒng)整合解決方案輸出，建立并累積市場實績，以建立穩(wěn)固的國際市場營銷基礎，應該是值得積極進行的工作。

整體而論，推動系統(tǒng)整合與服務能量的提升，不僅可以掌握價值分配的關鍵位置，更可以帶動國家整體產業(yè)鏈的發(fā)展，惟能量的累積非一蹴可幾，需要一步一腳印的落實，現在起步已有點落后，需加快腳步以竟其功。

（作者現任資策會產業(yè)情報研究所所長、臺灣亞太產業(yè)分析專業(yè)協(xié)進會理事長）

本文由 CTIMES 同意轉載，原文鏈接: http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/1007011346J6.shtml