網(wǎng)絡(luò)化的世界與商機(jī)

最近看電視影集『紐約犯罪現(xiàn)場(chǎng)』，除了驚訝于許多警方的高科技實(shí)證工具與方法之外，其中一集更將在網(wǎng)絡(luò)上逐漸風(fēng)行的虛擬人生（second life）帶進(jìn)劇情，顯然網(wǎng)絡(luò)在人們的生活中，已成為不可或缺的元素了。

從歷史觀來看，人類的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展了600多年，直到17世紀(jì)才進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而自1990年代末期，因?yàn)?a class="contentlabel" href="http://www.ex-cimer.com/news/listbylabel/label/因特網(wǎng)">因特網(wǎng)興起而展開的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雖然在2000年因?yàn)?a class="contentlabel" href="http://www.ex-cimer.com/news/listbylabel/label/網(wǎng)絡(luò)">網(wǎng)絡(luò)泡沫化而略為沉寂，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字技術(shù)和運(yùn)用，仍舊持續(xù)默默地進(jìn)展，到目前為止其實(shí)就如影集中所呈現(xiàn)，已經(jīng)出現(xiàn)很重要的發(fā)展了！

根據(jù)調(diào)查，美國計(jì)算機(jī)用戶的普及率已達(dá)到70％以上的水平，而寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶的普及率逐漸上升。意即網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)包括寬帶的建置、價(jià)格、所能提供的帶寬水平等，都到達(dá)了足夠的成熟度。就是因?yàn)檫@樣，在線購物占零售的比例、網(wǎng)絡(luò)廣告占整體廣告的比例，都比過去提升了許多，而這只是剛開始而已！

過去幾年大家多以為因特網(wǎng)是個(gè)泡沫或不切實(shí)際的想象，但數(shù)字的變化提醒我們，網(wǎng)絡(luò)已是個(gè)真實(shí)、而且已成熟為一個(gè)很大的市場(chǎng)。它除了會(huì)帶來包括商機(jī)在內(nèi)的各種機(jī)會(huì)與夢(mèng)想外，其游戲規(guī)則也已經(jīng)改變并帶來新興勢(shì)力的崛起，例如Google或一些新型態(tài)的商業(yè)模式，都很值得持續(xù)觀察。就像過去大家談到因特網(wǎng)的議題時(shí)，多半會(huì)集中在人數(shù)的多寡、使用狀態(tài)等，而現(xiàn)在則關(guān)注在上網(wǎng)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額、這個(gè)數(shù)字會(huì)如何成長(zhǎng)等，顯示網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化時(shí)代已正式來臨！

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，已不僅是虛擬的，而是個(gè)實(shí)際的生活空間。例如食衣住行所需都可以在網(wǎng)絡(luò)上購買，這跟過去認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)只是告知信息的媒介，就有很大的不同。事實(shí)上現(xiàn)在營銷活動(dòng)都能夠在網(wǎng)絡(luò)上快速完成，也被視為理所當(dāng)然。以A?I?D?A?這四個(gè)營銷階段為例來說，廠商大撒銀子透過媒體打廣告，其初步目標(biāo)即在告知消費(fèi)者、喚起用戶對(duì)某項(xiàng)商品的覺察，這是第一個(gè)「A」（awareness）的階段，有了足夠曝亮度后消費(fèi)者進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生興趣（「I」，interest）。除了興趣之外，廠商還要能讓目標(biāo)消費(fèi)族群，激起想要擁有商品的欲望（「D」，desire），并讓他們實(shí)際采取購物的行為（第二個(gè)「A」，action）。

過去上述促銷活動(dòng)都要一階段一階段地來，花上很多金錢和力氣才能引起消費(fèi)者的購買行為。而現(xiàn)在這四個(gè)階段在網(wǎng)絡(luò)上就可以一氣呵成了。舉例來說，網(wǎng)絡(luò)游戲可以設(shè)計(jì)讓我們逛到某個(gè)虛擬書店，隨即向網(wǎng)友介紹新書，上網(wǎng)者也立刻可以直接下單，接著就到某個(gè)便利超商提貨，瞬間就完成A?I?D?A?四個(gè)步驟。也就是過去非得一步步來的消費(fèi)行為，網(wǎng)絡(luò)世界中卻可以在轉(zhuǎn)瞬間完成，不但速度、效率、服務(wù)都超前，整個(gè)商品的售前、售中、售后行為，網(wǎng)絡(luò)都可以辦到。這無非提醒我們，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很大且很有效率的市場(chǎng)，端看企業(yè)如何智能地運(yùn)用！

當(dāng)然這個(gè)無所不在的網(wǎng)絡(luò)世界中，也會(huì)產(chǎn)生、存在著問題。最明顯的就是信息安全，如病毒、垃圾郵件、黑客等，這些問題也會(huì)隨著我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)依存程度的加重，而越來越具威脅性。但從另一個(gè)角度來看，信息安全問題也會(huì)帶來新商機(jī)，如網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、通訊管理與安全維護(hù)等，企業(yè)內(nèi)部的信息安全管理制度、規(guī)范，不但重要，更會(huì)創(chuàng)造出新的市場(chǎng)。當(dāng)然，「安全」這個(gè)議題也包含身體健康的維護(hù)，如不會(huì)造成過多的幅射問題等，這也是我們可以思考商機(jī)之處。

（作者詹文男為資策會(huì)MIC資深產(chǎn)業(yè)顧問兼主任）

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