無(wú)線的理想來(lái)自更人性的界面

「這里可以無(wú)線上網(wǎng)嗎﹖」，簡(jiǎn)單的一句話，竟然成為一個(gè)美國(guó)參訪團(tuán)團(tuán)員彼此的問(wèn)候語(yǔ)，也成為團(tuán)員評(píng)價(jià)一個(gè)公司、旅館或場(chǎng)所服務(wù)好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這也顯示出無(wú)線上網(wǎng)的熱度與用戶對(duì)此一需求的期待。

我的朋友參加一個(gè)美國(guó)科技服務(wù)領(lǐng)域的參訪團(tuán)，由于團(tuán)員大多從事于高科技產(chǎn)業(yè)，一到可以坐下來(lái)的地方，大伙就開(kāi)始打開(kāi)計(jì)算機(jī)，開(kāi)始收發(fā)電子郵件及瀏覽新聞，即使是星期日亦是如此?？吹酱蠹疫@么認(rèn)真，友人當(dāng)然不能落人后，從到中正機(jī)場(chǎng)等候登機(jī)開(kāi)始，就開(kāi)啟筆記本電腦，插上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)卡，開(kāi)始其上網(wǎng)之旅。

不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)旅程并非如此順利，不知是計(jì)算機(jī)還是網(wǎng)絡(luò)卡的問(wèn)題，老是連不上。尤其看到大家都在網(wǎng)上沖浪，而自己的網(wǎng)絡(luò)卡老是一直閃（沒(méi)有連上網(wǎng)），心中真不是滋味。剛好團(tuán)員中有許多熱心型的IT專家，協(xié)助東調(diào)整西設(shè)定，不過(guò)還是搞不定。后來(lái)有位熟手型的朋友告訴他，應(yīng)該是什么沒(méi)設(shè)定好，而這些設(shè)定所在位置因廠牌不同，放在不同的項(xiàng)目下，搞了約10分鐘終于搞定。

之后，每到一個(gè)地方，只要有一個(gè)人打開(kāi)計(jì)算機(jī)，大伙就會(huì)問(wèn)：「這里可以無(wú)線上網(wǎng)嗎？」只要可以，大伙全部跟進(jìn)，人手一部筆記本電腦，像網(wǎng)咖一般非常壯觀。若不行上網(wǎng)，大家就相互討論，是否有變通辦法，或者對(duì)此公司之IT環(huán)境稍作評(píng)論。

結(jié)果一路走下來(lái)，在美國(guó)訪問(wèn)了許多城市與公司，只有幾個(gè)大公司及機(jī)場(chǎng)能夠順利連上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，由于多數(shù)團(tuán)員在臺(tái)灣的公司皆有無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備，因此，感覺(jué)臺(tái)灣的IT環(huán)境還是相當(dāng)不錯(cuò)的。

事實(shí)上，無(wú)線上網(wǎng)之需要就如當(dāng)初移動(dòng)電話的發(fā)展一般，并非沒(méi)有需求，而是環(huán)境尚不成熟，尤其是親和的界面與人性的設(shè)定，如果無(wú)線上網(wǎng)能像電話這么容易操作，亦即用戶無(wú)論到哪個(gè)地方，只要一打開(kāi)計(jì)算機(jī)，不需要任何設(shè)定就搞定，要付錢(qián)就按照屏幕指示，按幾下鼠標(biāo)選擇你所熟悉的ISP，相信無(wú)線上網(wǎng)的市場(chǎng)及普及率一定快速提高。

許多科技產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)之所以發(fā)展緩慢，多數(shù)皆起因于對(duì)技術(shù)過(guò)于自信，并高估了用戶的操作能力，就像電機(jī)系畢業(yè)的我，還需要與專家搞半天才有辦法上網(wǎng)，更何況一般消費(fèi)者。要知道用戶的慣性是很難改變的，與其去教育用戶困難的專業(yè)名詞，倒不如把產(chǎn)品弄的更直覺(jué)，更人性化，較有市場(chǎng)發(fā)展性，看看傻瓜相機(jī)以及現(xiàn)在的數(shù)字相機(jī)就知道。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，出國(guó)還要隨時(shí)隨地check e-mail，看看公司有沒(méi)有發(fā)生什么事，實(shí)在是很辛苦，難怪調(diào)查指出，臺(tái)灣是世界上工作時(shí)間最長(zhǎng)的國(guó)家，但或許這也是臺(tái)灣競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源吧！

…作者詹文男博士為資策會(huì)MIC資深產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)兼主任...

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