CTI標準是什么

CTI跨越計算機與電話兩個領域，怎樣將它們結(jié)合起來，怎樣為它們的結(jié)合創(chuàng)建新的平臺開發(fā)軟件？標準無疑成為CTI發(fā)展中最至關(guān)重要的因素。

ECMA在1988年開始制定在計算機與交換機之間使用的標準協(xié)議，被稱為計算機支持的電信應用（CSTA），這項標準的第一版和第二版分別于1992年和1995年得到了批準，該項標準側(cè)重于程控交換機客戶端的CTI解決方案。目前，CSTA已成為PBX和ACD等專用領域內(nèi)的主導標準。

1989年，美國國家標準學會開發(fā)了交換計算機應用接口（SCAI），SCAI的第一版和第二版分別于1993年和1995年得到批準。該項標準特別側(cè)重于程控交換機中公共網(wǎng)絡（Centrex）方面的CTI解決方案。目前，這一協(xié)議的研究工作已停，其功能略遜于CSTA，但它的定義更為嚴格。

ITU曾致力于開發(fā)一種國際解決方案：TASC———用于交換機和計算機的電信應用，由于種種原因，TASC行動于1994年被束之高閣。

目前，CTI領域中最多的標準還是應用編程接口（API）。提供者既有計算機硬件廠商，如IBM的CallPath和Tandem公司的CAM，又有軟件供應商，如微軟的TAPI和Novell的TSAPI，也有一些交換機供應商。

微軟的Windows Telephony API就是用Windows應用程序控制通信設備，如PBX等。TAPI提供了各種級別的功能：從簡單的電話到全面擴展的電話。Windows 3．X將TAPI作為開發(fā)人員的工具箱提供；Windows 95和Windows NT將TAPI作為其標準組件提供。

由于Novell公司目前在局域網(wǎng)操作系統(tǒng)市場上的統(tǒng)治地位，Novell電話服務APT（TSAPI）十分重要。TSAPI是Novell與AT＆T合作開發(fā)的，適用于26種交換機，于1992年發(fā)布。TSAPI是用于CTI的客戶機／服務器方案，建立于CSTA協(xié)議定義基礎之上。

IBM公司的CTI API是CallPath服務架構(gòu)（CSA）的一部分，1994年，發(fā)布了支持客戶機、服務器操作的升級版本。目前，CallPath支持的交換機數(shù)量最多，而且IBM的交換服務器中的交換接口軟件很可能會形成Versit TSAPI的基礎。

盡管TAPI具有一些媒體控制功能，但上述API均著重致力于電話控制。媒體控制包括從設置一個語音識別資源的能力，到對視頻顯示選擇的控制。在這方面，專注于CTI的廠商Dialogic以其信號處理系統(tǒng)架構(gòu)（SCSA）開始從事這一領域的研究工作。1995年，標準被提交給新成立的企業(yè)計算機電話論壇（ECTF）。該論壇由范圍廣泛的CTI廠商組成，這些廠商共同對SCSA進行了開發(fā)和改造，將其發(fā)展成為一種媒體控制API標準，稱為S．100，于1996年發(fā)布。媒體控制API的主要應用領域是建立基于PC機的媒體處理系統(tǒng)及基于PC機的語音處理系統(tǒng)的開發(fā)。

1994年，AT＆T、Apple、IBM和Siemens公司組成一個名為Versit的業(yè)界組織。該組織的目標是共同開發(fā)一種用于CTI的客戶機／服務器架構(gòu)，并將涵蓋電話、PBX、計算機、網(wǎng)絡、服務器和PDA的標準，它的目標還擴展到實現(xiàn)個人數(shù)據(jù)產(chǎn)的交換和來自不同廠商的語音、公告板和視頻產(chǎn)品的相互連接。Novell公司則與Versit共同開發(fā)了Versit TSAPI。目前，Versit TSAPI或S．100能否成為業(yè)界的標準尚不清楚。

在多媒體通信中，還有一個重要的業(yè)界組織就是國際多媒體電信會議協(xié)會（IMTC），IMTC的基本目標就是將所有參與多媒體電信會議產(chǎn)品和服務開發(fā)的組織聯(lián)合起來，幫助制訂所要求的標準并推動它的廣泛采用。該協(xié)會提供了對ITU所采納的H．320和T．120系列電信會議標準的地支持，還準備為T．120和H．320通信協(xié)議開發(fā)API。

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