環(huán)保發(fā)動機排放控制系統(tǒng)的定期保養(yǎng)

根據(jù)我國汽車維修企業(yè)現(xiàn)狀和條件，中國汽車排放I/M運行機制研究課題組對維修企業(yè)實施“環(huán)保發(fā)動機5千公里全方位定期保養(yǎng)制度”提供了兩套方案：

A、簡易全方位定期保養(yǎng)

保養(yǎng)項目：更換機油三濾+三元清洗養(yǎng)護

配套產(chǎn)品選擇：中小排量、中低檔車三元清洗養(yǎng)護選擇500ml三元養(yǎng)護劑，大中排量、中高檔車配套產(chǎn)品選擇1000ml三元清洗劑。

適合檢測設(shè)備不完善的4S店、專修廠、中小綜合修理廠、品牌養(yǎng)護店。

服務(wù)流程：

a、客戶車輛進廠進行常規(guī)養(yǎng)護。

b、前臺業(yè)務(wù)讓客戶選擇做機油三濾常規(guī)養(yǎng)護還是全方位常規(guī)養(yǎng)護?；蛘咔芭_業(yè)務(wù)下工單直接列出全方位養(yǎng)護項目讓客戶認可。

c、客戶選擇和認可后，維修工進行更換機油三濾養(yǎng)護，然后進行三元清洗養(yǎng)護。

d、以上工作完成后，簡易全方位養(yǎng)護服務(wù)流程結(jié)束。

B、標準全方位定期保養(yǎng)

保養(yǎng)項目：發(fā)動機綜合檢測+更換機油三濾+三元清洗養(yǎng)護+視情保養(yǎng)維修

配套產(chǎn)品選擇：檢測正常的車輛，三元清洗養(yǎng)護選擇500ml三元養(yǎng)護劑，檢測不正常的車輛三元清洗養(yǎng)護選擇1000ml三元清洗劑。

適合檢測設(shè)備完善的大中型汽車4S店、專修廠。

服務(wù)流程：

a、客戶車輛進廠進行常規(guī)養(yǎng)護；

b、前臺業(yè)務(wù)向客戶了解有無全方位養(yǎng)護用戶手冊，如沒有，首先為客戶辦理用戶手冊，辦理用戶手冊是服務(wù)流程上重要的環(huán)節(jié)；一是它可以引導(dǎo)客戶下一步選擇全方位養(yǎng)護，二是它可以讓客戶深入了解全方位養(yǎng)護理念，樹立全方位養(yǎng)護意識。三是它可以讓汽修廠很快建立全方位養(yǎng)護客戶群；

c、用戶手冊辦理好后交給客戶，讓客戶選擇做換機油三濾養(yǎng)護還是全方位養(yǎng)護，或者前臺業(yè)務(wù)下工單直接列出標準全方位養(yǎng)護項目讓客戶認可；

d、客戶選擇或認可做全方位養(yǎng)護后，前臺業(yè)務(wù)取一張“車輛綜合工作狀況檢測單”對客戶進行汽車問診，問診后將工單和檢測單轉(zhuǎn)給維修工序；

e、維修人員接到養(yǎng)護車輛，工作單、檢測單后，首先對養(yǎng)護車輛進行電腦檢測和尾氣檢測、并在檢測單填寫初檢記錄；

f、如果檢測合格，維修人員可開始進行更換機油三濾養(yǎng)護，然后進行三元清洗養(yǎng)護。完成后將工單、檢測單轉(zhuǎn)回前臺；

g、如果檢測不合格，維修人員首先要向客戶通報檢測情況，告知客戶全方位養(yǎng)護后哪些故障可以排除，那些故障不可以排除，告知客戶需要選擇1000ml三元清洗劑進行養(yǎng)護，產(chǎn)品和工時總費用為多少，客戶認可并在檢測單上簽字后，首先進行更換機油三濾養(yǎng)護，然后進行三元清洗養(yǎng)護；

h、養(yǎng)護完成后維修人員陪客戶高速行駛5~10公里，并再次進行綜合檢測，如果檢測合格，在檢測單填寫復(fù)檢記錄，將工單，檢測單轉(zhuǎn)回前臺，如果檢測不合格但全方位養(yǎng)護后有很大改善，可建議客戶再進行一次三元清洗養(yǎng)護，如果電腦檢測到空氣流量計、節(jié)氣門體、噴油嘴工作不正常，可建議客戶增加空氣流量計清洗養(yǎng)護、節(jié)氣門清洗養(yǎng)護、噴油嘴超聲波清洗養(yǎng)護，如果檢測到溫度傳感器、氧傳感器、三元催化器已損壞，可建議客戶增加更換零配件維修項目；

i、在客戶認可，所有故障排除、綜合檢測完全合格后，在檢測單填寫最后復(fù)檢記錄，將工單、檢測單轉(zhuǎn)回前臺，前臺業(yè)務(wù)向客戶索要用戶手冊，填好合格的檢測數(shù)據(jù)后，將用戶手冊交給客戶，告知客戶妥善保管用戶手冊，下次修理或養(yǎng)護時一定帶上用戶手冊，標準全方位養(yǎng)護服務(wù)流程結(jié)束。

實施“環(huán)保發(fā)動機5千公里全方位定期保養(yǎng)制度”不僅能讓維修企業(yè)通過定期保養(yǎng)控制客戶車輛尾氣排放，還能給維修企業(yè)帶來大量的迫切需要的業(yè)務(wù)和效益。下面為通過多家實施“環(huán)保發(fā)動機5千公里全方位定期保養(yǎng)制度”維修企業(yè)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)：

1.定期檢測制度可以給維修企業(yè)帶來的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)量：

維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)量

2.預(yù)防性常規(guī)保養(yǎng)制度和強制性常規(guī)保養(yǎng)制度可以給維修企業(yè)帶來的三元清洗養(yǎng)護務(wù)量：

三元清洗養(yǎng)護務(wù)量