醫(yī)院無(wú)線通信應(yīng)用案例分析

　在對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)信息化水平做調(diào)研的時(shí)候，我們卻經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一些現(xiàn)象。由于醫(yī)護(hù)經(jīng)常移動(dòng)性辦公，當(dāng)我們撥打其固定電話時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)往往無(wú)人接聽(tīng)；當(dāng)需要參加會(huì)診時(shí)，醫(yī)生卻發(fā)現(xiàn)自己忙碌得抽不開身。

　　國(guó)內(nèi)一些較大的醫(yī)院已認(rèn)識(shí)到在信息化工作中的不足，提出打造“無(wú)線醫(yī)院”的想法——通過(guò)使用無(wú)線技術(shù)改善醫(yī)院的通信辦公環(huán)境，提高醫(yī)院辦公效率和服務(wù)水平。例如推進(jìn)WiFi無(wú)線基站、無(wú)線語(yǔ)音系統(tǒng)、無(wú)線醫(yī)療工作站等應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)。

　　客戶需求分析

　　沈陽(yáng)市婦嬰醫(yī)院是沈陽(yáng)市唯一一所歷史悠久、規(guī)模較大、設(shè)備齊全的以婦產(chǎn)科為主的大?？?、小綜合結(jié)構(gòu)形式的?？漆t(yī)院。為給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)院對(duì)信息管理應(yīng)用尤為重視，并不斷提升自身的軟硬件醫(yī)療服務(wù)水平，致力于打造一個(gè)先進(jìn)、高效的信息管理應(yīng)用環(huán)境。

　　捷思銳了解到，醫(yī)院在實(shí)現(xiàn)全WiFi網(wǎng)的覆蓋后，產(chǎn)生將現(xiàn)有的語(yǔ)音通信系統(tǒng)徹底改造為無(wú)線語(yǔ)音通信方式的想法，并有如下需求：

　　1. 在醫(yī)護(hù)適應(yīng)電腦的無(wú)線移動(dòng)辦公之后，相比之下，傳統(tǒng)有線座機(jī)帶來(lái)的不便愈加突顯，醫(yī)院需要語(yǔ)音通信的信息化改造。目前醫(yī)院擁有無(wú)線和有線兩套通信系統(tǒng)，為避免麻煩，醫(yī)院只想使用一套通信系統(tǒng)。

　　2. 移動(dòng)通信給醫(yī)護(hù)工作帶來(lái)很大的便利性。醫(yī)院希望內(nèi)部的通信終端也具有移動(dòng)性，符合移動(dòng)性辦公的特點(diǎn)，同時(shí)，移動(dòng)通信終端的使用范圍要限定在醫(yī)院范圍之內(nèi)。

　　3. 希望醫(yī)院直線間內(nèi)部的通信費(fèi)用可以節(jié)省，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部通信的全免費(fèi)。

　　4. 作為網(wǎng)絡(luò)信息化管理的一部分，希望可能實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議、IVR交互、電話錄音等方便通信的交流和溝通。

　　無(wú)線多媒體通信解決方案

　　與沈陽(yáng)婦嬰醫(yī)院溝通后，捷思銳提供了如下無(wú)線多媒體通信解決方案，以滿足醫(yī)院的信息化改造的需求。

　　全稱Wireless Fidelity。802.11b有時(shí)也被錯(cuò)誤地標(biāo)為Wi-Fi，實(shí)際上Wi-Fi是無(wú)線局域網(wǎng)聯(lián)盟（WLANA）的一個(gè)商標(biāo)，該商標(biāo)僅保障使用該商標(biāo)的商品互相之間可以合作，與標(biāo)準(zhǔn)本身實(shí)際上沒(méi)有關(guān)系。但是后來(lái)人們逐漸習(xí)慣用WIFI來(lái)稱呼802.11b協(xié)議。它的最大優(yōu)點(diǎn)就是傳輸速度較高，可以達(dá)到11Mbps，另外它的有效距離也很長(zhǎng)，同時(shí)也與已有的各種802.11 DSSS設(shè)備兼容。筆記本電腦技術(shù)——迅馳技術(shù)就是基于該標(biāo)準(zhǔn)的。

　　在已有的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，捷思銳為醫(yī)院建立一個(gè)基于IP交換的無(wú)線語(yǔ)音系統(tǒng)，醫(yī)院使用這套系統(tǒng)就可以將以前的有線系統(tǒng)徹底替換掉。

　　這套語(yǔ)音系統(tǒng)以MCS1000為核心語(yǔ)音交換設(shè)備，同時(shí)配備了由捷思銳自主研發(fā)的GA90網(wǎng)關(guān)設(shè)備（配帶E1卡）。通過(guò)E1線路連接到電信運(yùn)營(yíng)商，作為連接MCS1000與公共電話網(wǎng)（PSTN）的中間設(shè)備。同時(shí)，在一期項(xiàng)目終端將部署200部WiFi手機(jī)供醫(yī)護(hù)人員使用，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，移動(dòng)終端與MCS1000形成對(duì)接傳輸語(yǔ)音。

　　拓?fù)鋱D如下：

　　該方案可為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)如下功能，不僅為醫(yī)院人員提供便利地移動(dòng)通信、豐富的應(yīng)用功能，同時(shí)也有效降低了電話費(fèi)用，提高了醫(yī)院信息管理水平：

　　無(wú)線辦公電話網(wǎng)絡(luò)：MCS多媒體通信系統(tǒng)提升辦公效率并降低辦公通訊成本，構(gòu)建無(wú)線的辦公電話網(wǎng)絡(luò)。MCS1000可對(duì)應(yīng)1000個(gè)移動(dòng)終端，為每一部WiFi手機(jī)配備分機(jī)號(hào)碼，并保留原有的總機(jī)號(hào)碼。

　　免費(fèi)的內(nèi)部無(wú)線通訊：使醫(yī)院內(nèi)部的統(tǒng)一通訊變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，醫(yī)護(hù)人員使用Wi-Fi手機(jī)可進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同工作、急診呼叫等等，同時(shí)內(nèi)部所有的語(yǔ)音通信都是免費(fèi)的。

　　多方電話會(huì)議：可隨時(shí)隨地召開遠(yuǎn)程多人電話會(huì)議，在無(wú)線移動(dòng)環(huán)境下，召開電話會(huì)議會(huì)更加方便，操作也更簡(jiǎn)捷、方便。開會(huì)人員無(wú)需到場(chǎng)，只用使用WiFi手機(jī)，便可及時(shí)與多方做溝通與討論。為醫(yī)生提高會(huì)議效率，節(jié)省辦公時(shí)間，在辦公室即可完成對(duì)病例的討論，做出準(zhǔn)確的治療方案。

　　可編程IVR：IVR，（Interactive Voice Response）即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽(tīng)手機(jī)娛樂(lè)產(chǎn)品。 可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。

　　IVR另一重要應(yīng)用是在呼叫中心中，分為前置和后置，前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無(wú)法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR，主要是為了拖延時(shí)間或增值服務(wù)。當(dāng)患者來(lái)電咨詢時(shí)，無(wú)需人工幫助即可快捷、清晰的指導(dǎo)患者語(yǔ)音操作。

　　備份錄音服務(wù)：可在MCS服務(wù)器上設(shè)置錄音功能，擺脫以往錄音服務(wù)器對(duì)硬件的高要求。當(dāng)患者來(lái)電咨詢時(shí)或者內(nèi)部通信時(shí)，都可隨時(shí)靈活設(shè)置需要錄音的用戶。必要時(shí)存儲(chǔ)錄音，可對(duì)醫(yī)院的通訊工作進(jìn)行備份，以便不時(shí)之需。