中國手機回收率不足1% 手機估價標準亟待統(tǒng)一

　　2015年12月29日，錘子科技在發(fā)布新手機產(chǎn)品Smartisan T2的同時，也在現(xiàn)場宣布與全品類商品回收處理企業(yè)9貝殼合作，共同推出“錘子智能手機回收置換計劃”，也就是俗稱的“以舊換新”，T1、堅果手機用戶可用舊手機的評估價格抵掉一部分錘子新機的購買費用。

　　這也是繼蘋果、華為、魅族、奇酷、小米等之后，又一個推出“以舊換新”服務(wù)的手機廠商。不過在錘子科技推出“以舊換新”服務(wù)之前，小米剛剛推出的手機“以舊換新”服務(wù)卻引來了不小的爭議。

　　緣何看好“以舊換新”

　　“以舊換新”其實在企業(yè)售后服務(wù)中不是新鮮的詞匯，不過這個曾在家電行業(yè)盛行一時的詞匯到2015年才在手機圈里流行起來，早期所謂的手機回收根本沒有“換新”。據(jù)中國商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在2005年，諾基亞就曾在全球推行手機回收的活動，當時諾基亞在中國的回收項目被稱為“綠箱子環(huán)保計劃”。有數(shù)據(jù)顯示，2005年至2010年間諾基亞在中國回收超過了160噸廢舊手機。

　　在360最新發(fā)布的《舊手機回收價值調(diào)研報告》中，用戶更換手機周期已經(jīng)從18個月縮短到了15個月，有20%的用戶一年之內(nèi)就會換手機。另據(jù)工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2015年2月,中國的手機用戶已達15.3億,每年產(chǎn)生的廢棄手機大約2億部，但手機回收率較低，尚不足1%。

　　大量的閑置手機和極低的回收比例讓手機廠商紛紛矚目。易觀分析師朱大林向中國商報記者分析稱，目前手機市場競爭激烈，手機廠商通過“以舊換新”的形式可以進一步提升用戶黏性。艾瑞分析師劉贊對此表示認同：“‘以舊換新’就是一個營銷手段，此外它還是手機售后服務(wù)的一個拓展。所以，現(xiàn)在手機除了保修之外，也逐漸開始需要這項服務(wù)?！?/p>

　　她進一步向中國商報記者說明，超過70%的手機用戶在選購第二部手機的時候會想要延續(xù)使用上一部手機的操作系統(tǒng)。安卓系統(tǒng)被我國國產(chǎn)手機廠商所廣泛采用，因此用戶在購買新機的時候可選擇的手機品牌范圍較廣，而“以舊換新”服務(wù)可在一定程度上將用戶吸引到自身品牌上。

　　朱大林表示，較早推出“以舊換新”服務(wù)的廠商可以借此提高自身的市場影響力，吸引新老用戶的關(guān)注，這樣不僅會進一步提高用戶存量，還能提升該品牌手機的銷量，一并緩解產(chǎn)能過剩所帶來的庫存壓力。而且有的手機廠商不僅對持有本品牌舊機的用戶提供“以舊換新”服務(wù)，對其他品牌及型號的手機也敞開大門，這就更利于該品牌吸納用戶、拓展市場份額了。

　　其中360奇酷手機的回收服務(wù)支持蘋果、三星、華為、魅族、小米等24個手機品牌，512款機型，可以多部舊機置換一部新機。

　　360奇酷手機相關(guān)負責(zé)人在接受中國商報記者采訪時也表示，目前中國手機市場每年的新手機銷量是幾億部，絕大多數(shù)用戶都已經(jīng)擁有一部或多部手機。因此，手機的更新?lián)Q代必然是手機銷售的主要手段之一。360奇酷手機推出以舊換新服務(wù)，也是順勢而為。

　　除了促進銷量、增加用戶存量之外，回收手機進行二次售賣所帶來的利潤也不菲。劉贊向記者透露，其在之前的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，曾有3C產(chǎn)品以舊換新平臺，依靠“以舊換新”、二手產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，每年的收入達到了2億元左右。因此，如此龐大的蛋糕，手機廠商沒有坐視不理的道理。

　　估價標準不統(tǒng)一

　　既然是服務(wù)，買不買賬當然是用戶說了算了。事實上，目前手機的“以舊換新”服務(wù)仍然存在許多問題尚未解決，用戶體驗參差不齊也為該項服務(wù)帶來了不少負面評價。

　　就如最近小米與愛回收網(wǎng)合作為米粉提供的“以舊換新”服務(wù)，支持上門、門店、快遞三種方式，成功交易2小時內(nèi)立返“手機換新券”，可多次消費，不設(shè)使用期限。從規(guī)則上看來十分美好，可操作過程中卻引發(fā)了不小的爭議。

　　小米的老版機型普遍存在價格偏低的情況，甚至最早在2011年8月發(fā)布的小米手機1代的回收均價只有10元，讓部分米粉直言失望，認為老款機型的換購價格太低。因此，小米不得不宣布，從2015年12月25日到2016年1月16日，小米1系列老用戶使用小米“以舊換新”服務(wù)，小米會在第三方回收價基礎(chǔ)上再送100元手機現(xiàn)金券。

　　朱大林概括地說：“這項服務(wù)雖然利民，但是并不接地氣?！彼€表示，從用戶心理層面上講，估價太低的情況可能會對用戶的使用和購買心理造成影響，用戶在日后購機的時候會偏向購買性價比高、較能保值的品牌和機型。通常來講，這種情況不僅不利于吸引用戶，反而會造成用戶的流失。

　　這也側(cè)面反映出一個問題，就是估價標準不夠量化、統(tǒng)一。評估標準的不透明，讓用戶并不能準確地知曉自己的手機是因為哪幾方面原因貶值的，以及手機的每一處問題要扣多少錢。

　　奇酷相關(guān)負責(zé)人告訴記者，360奇酷目前在換機渠道上與“360同城幫”獨家合作，評估影響價格的主要因素有：是否是原裝真機，手機是否能夠正常使用，手機使用的磨損程度，手機廠保的剩余時間。

　　而記者在使用包括360換機軟件在內(nèi)的手機估價系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)，這些平臺均是通過以上幾方面問題調(diào)查手機的情況，粗略地得出一個最終數(shù)字。但是這些平臺無法直觀讓換機用戶了解，其手機的每一處問題具體會扣除多少錢，這樣扣除有什么依據(jù)。

　　除此之外，有消費者向記者反映，同一部手機在不同平臺的估價結(jié)果也各不相同，甚至懸殊較大。以iPhone6 Plus為例，該消費者于2015年3月在位于北京華貿(mào)的蘋果店購買的灰色全網(wǎng)通64G內(nèi)存iPhone6 Plus，以同樣的“形容”在不同平臺上進行估價——在魅族mCycle上的估價高達3390元，在360換機上的估價也為3270元，在愛回收網(wǎng)上的估價為3215元，但在蘋果官網(wǎng)上的以舊換新頁面“愛鋒派”上的估價卻僅為2200元。該消費者向記者表示：“實在不明白為什么會出現(xiàn)這樣大的價格差距?！?/p>

　　據(jù)悉，不少“以舊換新”服務(wù)都是多渠道進行回收處理。比如蘋果的“重復(fù)使用及循環(huán)利用計劃”，產(chǎn)品回收處理有兩個途徑：一個途徑是帶上舊 iPhone 或 iPad 前往 Apple Store 零售店，通過折抵優(yōu)惠購買新機;另一途徑是在線評估， 聯(lián)系蘋果的重復(fù)使用及循環(huán)利用合作伙伴，讓其為蘋果用戶的舊機估價，在符合標準的情況下，讓用戶通過郵遞的方式實現(xiàn)產(chǎn)品回收，并通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式給用戶現(xiàn)金。

　　但據(jù)蘋果內(nèi)部相關(guān)人士向中國商報記者透露，主要的估價方式還是第一種?！爸饕绞绞堑教O果的零售店找店員做判斷，他們會有一個估價標準，價格會根據(jù)他們的專業(yè)判斷來決定。”該人士說。

　　不論是專業(yè)人員還是第三方平臺，目前都無法形成統(tǒng)一的估價。劉贊對此表示，目前各回收平臺、各個手機廠商的“以舊換新”服務(wù)，估價標準都不盡相同，導(dǎo)致最后不同平臺所評估出的價格也都不太一致。估價標準不統(tǒng)一是“以舊換新”服務(wù)亟待解決的問題。

　　仍需優(yōu)化服務(wù)

　　曾有業(yè)內(nèi)人士表示，手機回收通常有三種處理方式，一是完全作廢的手機會進行處理;二是部分損壞的進行配件再利用;最后沒有使用問題的舊手機將會再次流入市場進行二次售賣，這也使得二手手機市場成為手機廠商爭奪的另一塊大蛋糕。

　　雖然蘋果方面向記者明確表示，收回的舊機不會進入二手手機市場，而是進行集中處理，但仍阻擋不了蘋果手機在二手手機市場的活躍。甚至有手機回收商表示，從業(yè)者最喜歡收蘋果手機，因其貶值速度慢，可以保值。

　　與蘋果不同的是，奇酷方面負責(zé)人告訴記者，360奇酷通過“360同城幫”回收的手機，大部分通過“二手良品”二次銷售，再次供其他用戶循環(huán)使用。他補充道，因為目前手機更新?lián)Q代的周期在1年左右，所以回收回來的舊手機，大部分都可以再次使用。

　　劉贊對此表示，大多數(shù)手機廠商對二手手機市場都有強烈的“征服欲”，因為這可以為其增加一項收入來源。

　　但另一方面，對于曾經(jīng)的機主而言，二手機也存在一定隱患。朱大林向記者表示，手機在進行二次售賣時同樣存在兩點問題：如何進行質(zhì)量把關(guān)，怎樣證明其權(quán)威性?其次，企業(yè)或平臺如何保證用戶的隱私不會進行二次售賣?

　　他介紹道，現(xiàn)在是智能手機大量涌入二手手機市場的時代，一般用戶隱私泄露與以舊換新、二次售賣有著很大關(guān)聯(lián)。因為用戶多少會與手機產(chǎn)生連接，不論通過賬戶、照片還是常用軟件等，而目前的某些技術(shù)技術(shù)又可以將一部手機里已經(jīng)刪除的內(nèi)容進行復(fù)原，所以目前的二手手機市場，安全系數(shù)太低，會給用戶帶來一定的安全隱患。

　　不過朱大林認為這些問題也可以通過規(guī)范來得到解決。首先要建立合格手機的質(zhì)量衡量標準，其次要統(tǒng)一進行刷機，監(jiān)督ROM(只讀內(nèi)存鏡像)刷機廠商對舊機的處理。還有就是可通過提供單據(jù)等方式，讓消費者清楚地知道自己買到的二手機質(zhì)量合格。

　　奇酷方面就表示，奇酷與同城幫合作，會將回收回來的二手機，通過質(zhì)檢、清潔、隱私粉碎、保修等服務(wù)，將原裝二手機再次利用起來。

　　劉贊也表示，在手機廠商沒有推出“以舊換新”的服務(wù)之前，產(chǎn)品的再利用存在較大的市場隱患?，F(xiàn)在對于消費者而言，購買二手手機雖仍需提高警惕，但至少具有了一定的保障性，利于手機產(chǎn)品的再利用。

　　至于配件再利用可能會導(dǎo)致受利益驅(qū)使的手機回收商制造重組手機或翻新機這一擔憂，朱大林表示，手機零件重組再售賣的可能性不大，因為這樣對于現(xiàn)在的手機生產(chǎn)來講成本較高。

　　盡管各家手機廠商都對這項服務(wù)有一定的布局和實施計劃，某些廠商也操練已久，但是在被問及目前進展的時候，均表示不方便透露具體數(shù)據(jù)。其中，蘋果方面就以“蘋果暫時還未對外發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)”為由拒絕介紹服務(wù)的實施情況。

　　朱大林表示，盡管“以舊換新”服務(wù)現(xiàn)在仍然有種種不暢，但是不可否認，該服務(wù)存在著巨大的市場和發(fā)展空間?，F(xiàn)在人手一部智能手機已基本實現(xiàn)，未來在遇到手機沒壞但又想換新機的情況時，舊手機就可以通過“以舊換新”的方式處理，所以這項服務(wù)以后會逐漸成為主流。