飛奔的挑戰(zhàn)者：中興通訊服務向20%年復合增長率目標前進

　　2016世界移動通信大會于本月22日至25日在巴塞羅那舉行。在本屆展會上，中興通訊服務業(yè)務得到了重點展示，包括下一代運維、價值網(wǎng)優(yōu)服務、IDC透視運維服務、精品網(wǎng)絡建設和大型網(wǎng)絡項目管理經(jīng)驗等五大塊內(nèi)容，吸引了國外不少網(wǎng)絡運營商的注意。一向低調(diào)的服務業(yè)務，已成為中興通訊最重要的戰(zhàn)略之一。

　　在萬物互聯(lián)時代，IT和CT進一步融合，運營商面臨網(wǎng)絡變革和業(yè)務轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，急需應對大數(shù)據(jù)變革、提升客戶感知、加強和OTT的合作、構建面向物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，服務業(yè)務必然受到運營商的重視。中興通訊總裁助理、工程服務部總經(jīng)理陳付啟接受專訪時指出，中興通訊服務要深度拓展國內(nèi)/國際市場，全面推進與“大國大T”的合作，幫助客戶實現(xiàn)ICT轉(zhuǎn)型。

　　助推運營商轉(zhuǎn)型

　　應該來說，全球運營商發(fā)展相對不均衡，對網(wǎng)絡服務的需求有較大差異。陳付啟指出，從中國來看，三大運營商的2G、3G、4G網(wǎng)絡都比較成熟，4G基本不會出現(xiàn)掉線和語音質(zhì)量差等情況，數(shù)據(jù)穩(wěn)定，網(wǎng)絡整體性能較好，與歐美日韓的高端運營商處于同一水平線上。部分發(fā)展中國家網(wǎng)絡仍然處于3G水平，對基礎運維的需求較高。

　　對中國和歐美運營商來說，面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是效率和成本的問題，還包括網(wǎng)絡和業(yè)務的重構。大型跨國運營商通過并購等方式擁有豐富的跨國業(yè)務，對網(wǎng)絡服務、收入增長的需求更加強烈，會要求供應商提供更加豐富的服務模式并降低成本，提升投入產(chǎn)出比。國內(nèi)運營商在智慧城市等業(yè)務延伸方面走的更遠，且正在建設自有數(shù)據(jù)中心，對服務的需求更加多元。

　　陳付啟表示，中興通訊服務正在從基礎網(wǎng)絡運維管理向以用戶體驗的運維管理轉(zhuǎn)型。2015年，中興通訊在銀川等地建設了多個智慧城市，和運營商一起做基礎建設以及業(yè)務拓展，為運營商發(fā)展新業(yè)務提供堅實的運維和大數(shù)據(jù)保障。“電信領域我們提供通信設備相關的管理、技術和維保、培訓服務，IDC領域除上述服務外，還可以提供集成服務，以及安全運維、應用運維、云服務、資源租賃等IT服務”。

　　據(jù)了解，在電信網(wǎng)絡領域，由于技術門檻較高，目前只剩下四家全球性的設備廠商，服務市場也主要由這四大廠商分食。而IDC領域則在每個細分服務領域存在大量專業(yè)廠商，IDC相關服務處于高速增長階段。對中興通訊而言，服務業(yè)務伴隨著運營商的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)深入到IDC領域。2015年，中興通訊IT集成服務還拓展了“BAT”等大型互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　據(jù)悉，除傳統(tǒng)CT領域外，中興通訊數(shù)據(jù)中心服務已經(jīng)突破電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)、政府、教育、醫(yī)療五大行業(yè)，成功交付70多個項目，包括孟加拉國家數(shù)據(jù)中心這類標志性項目。目前，中興通訊服務已形成管理、技術、維保、IT集成、知識服務五大產(chǎn)品體系，可以提供ICT設備全生命周期服務，協(xié)助運營商拓展網(wǎng)絡虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等各個新興領域。

　　飛奔的挑戰(zhàn)者

　　用數(shù)據(jù)更可以說明服務是中興通訊業(yè)務發(fā)展的重要引擎。陳付啟透露，2015年中興通訊服務業(yè)務規(guī)模增長達到20%，創(chuàng)下歷史新高。

　　在維保服務方面，中興通訊存量網(wǎng)絡持續(xù)“顆粒歸倉”，覆蓋率達97%;在技術服務方面，CEA發(fā)展迅猛，樹立了馬來DiGi、重慶電信、新疆電信等樣板局;在管理服務方面，累計簽訂了170多個管理服務合同，維護站點33.5萬個，運維光纜33.2萬公里，服務全球2.3億多用戶。2015年中興通訊規(guī)模突破了MTN集團，國內(nèi)代維份額躍居主設備廠商第一。

　　在服務交付方面，中興通訊在德國O2網(wǎng)絡順利完成割接，成功替換對手平滑接管歐洲最大的無線網(wǎng)絡，打造了高端市場的服務領先優(yōu)勢。“我們在西班牙Euskaltel，以超出客戶期望的服務促成了設備市場的拓展，成為服務帶動設備銷售的典范。”陳付啟說。

　　陳付啟也指出，諾基亞和阿爾卡特朗訊合并后整體規(guī)模擴張，因此，在“2+2”(2家外資廠商和2家中國廠商)的設備商格局中，中興通訊服務定位“挑戰(zhàn)者”角色。作為挑戰(zhàn)者，中興通訊擁有絕對的成本優(yōu)勢和快速的服務響應能力，加之具有高性價比的通信設備，過去幾年來在歐洲、俄羅斯、巴基斯坦等市場替換了很多外資廠商的網(wǎng)絡，甚至是全網(wǎng)替換。2015年中興通訊業(yè)績突破千億創(chuàng)造歷史的同時，服務收入也取得了持續(xù)發(fā)展。

　　據(jù)陳付啟透露，中興通訊為服務業(yè)務制定了短期和中長期目標。短期來看服務業(yè)務要達到每年20%的年復合增長速度。中長期希望用3-5年時間，突破所有大T運營商。目前從設備來看正在逐步突破，已經(jīng)拿下了一些新合同，服務也將跟上，形成戰(zhàn)略合作。“為了達到既定目標，我們要做好現(xiàn)存服務與保障，包括維保服務、技術服務和管理服務等，在這個基礎上聚焦價值客戶和高端客戶。突破高端市場，服務可以先行。”