時(shí)代變遷 中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的變革

　　這些半專業(yè)數(shù)據(jù)讓消費(fèi)者味同嚼蠟，盡管他們代表著運(yùn)營(yíng)商的努力，但坦白講，這些基本提不起消費(fèi)者興趣，畢竟，4G+沒(méi)有革命性，甚至沒(méi)有革新性，如今消費(fèi)者的思維和知識(shí)已經(jīng)極大地拓展，他們不會(huì)只期待更快的接通速度和更高的視頻分辨率，他們期待的是虛擬現(xiàn)實(shí)或者漂浮在沙漠、大海之上的移動(dòng)基站，顯然，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商做不了這些事情，或許，只有Google或者蘋果能干得出來(lái)，于是，尷尬的事情再次發(fā)生，整個(gè)沃4G+的發(fā)布會(huì)，最大亮點(diǎn)終于又被定義成高達(dá)450億的補(bǔ)貼，這可能也是唯一讓消費(fèi)者興奮的點(diǎn)，而且在2016年，中國(guó)聯(lián)通定制、非定制機(jī)都可以享受合約機(jī)政策，可見(jiàn)聯(lián)通對(duì)用戶流失的忍耐已經(jīng)到了極限，而短期奏效的方式只有補(bǔ)貼。

　　中國(guó)的企業(yè)總是急功近利，運(yùn)營(yíng)商也難逃這個(gè)魔咒，事實(shí)上，用補(bǔ)貼吸引客戶本身就是一段短視的行為，而這種短視最該控訴的地方正在于他們永遠(yuǎn)換不來(lái)忠誠(chéng)度，諸如“我舍不得我的號(hào)碼”這種事兒，估計(jì)再也不會(huì)發(fā)生在補(bǔ)貼時(shí)代了，而當(dāng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)下滑，無(wú)法供給足夠的補(bǔ)貼之時(shí)，遭到拋棄也是情理之中的事兒，更糟糕的惡性循環(huán)在于，運(yùn)營(yíng)商因要強(qiáng)推補(bǔ)貼，很可能以犧牲“用戶體驗(yàn)”為代價(jià)，這大概就是運(yùn)營(yíng)商話語(yǔ)權(quán)不斷降低的真正邏輯吧，事實(shí)上，大多數(shù)消費(fèi)者還是愿意花更多的錢，享受更好的服務(wù)，過(guò)于依靠補(bǔ)貼應(yīng)該是中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在一個(gè)時(shí)代跑偏的路，需要回頭了。

　　默默奉獻(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商的管道人生

　 一方面因運(yùn)營(yíng)商提供的東西太過(guò)老套，幾年來(lái)他們重組、拆分，輪調(diào)掌門人，更像是一場(chǎng)轟轟烈烈的政治運(yùn)動(dòng)，自然沒(méi)有時(shí)間和精力去開(kāi)發(fā)出好的產(chǎn)品，特別是通信產(chǎn)品，更需要不斷地打磨才有可能提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn);另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與通信相關(guān)的產(chǎn)品實(shí)在太多，無(wú)論是硬件還是軟件都有比“動(dòng)感地帶”更流行的品牌。

　　事實(shí)上，在功能機(jī)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商的關(guān)注各占50%，談到手機(jī)最多是諾基亞換了什么樣子的殼子，以及山寨機(jī)的雙喇叭和血壓儀，但智能機(jī)時(shí)代，手機(jī)已經(jīng)完全搶走了運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)頭，縱然移動(dòng)、聯(lián)通、電信總想在iPhone外殼上鐳射自己的logo或者把開(kāi)機(jī)畫面弄得“專屬于我”，但消費(fèi)者只知道這是蘋果手機(jī)，而非任何的運(yùn)營(yíng)商手機(jī)，可以說(shuō)，由于蘋果們的過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都是以硬件為導(dǎo)向的，比如蘋果發(fā)布一款新的A系列處理器的轟動(dòng)效應(yīng)，要比什么4G+戰(zhàn)略的發(fā)布震撼多了，畢竟，前者以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而不是以補(bǔ)貼為導(dǎo)向。

　　如果說(shuō)蘋果的硬件改變的是一種導(dǎo)向格局，讓運(yùn)營(yíng)商從宏觀上掉了隊(duì)，那么，微信、陌陌等軟件的出現(xiàn)，則幾乎讓運(yùn)營(yíng)商在微觀上徹底閉嘴，也就慢慢成了沉默的管道。

　　坦白來(lái)講，微信的語(yǔ)音和信息的質(zhì)量并不如運(yùn)營(yíng)商提供的傳統(tǒng)服務(wù)，一些重要的電話，消費(fèi)者還是習(xí)慣利用手機(jī)直接完成，但問(wèn)題在于，微信可不止語(yǔ)音和短信，一個(gè)朋友圈就足以秒殺任何運(yùn)營(yíng)商軟件服務(wù)，而一旦用戶打開(kāi)微信，他們也就再?zèng)]有耐心去打開(kāi)另外的通信方式了，于是，傳統(tǒng)的短信和彩信幾乎是被微信、陌陌等新型的社交工具瞬間秒掉了，而核心的語(yǔ)音服務(wù)竟也成了運(yùn)營(yíng)商最后一塊利潤(rùn)池;

　　從現(xiàn)在這個(gè)趨勢(shì)看，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了變革最佳時(shí)期，他們之前嘗試飛信、翼聊等服務(wù)早已銷聲匿跡，這種的差距讓運(yùn)營(yíng)商離客戶越來(lái)越遠(yuǎn)、離高利潤(rùn)也越來(lái)越遠(yuǎn)，自然離話語(yǔ)權(quán)也越來(lái)越遠(yuǎn)。打個(gè)比方，未來(lái)的通信時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商提只供基礎(chǔ)的送水服務(wù)，賺取基礎(chǔ)利潤(rùn)，而OTT服務(wù)，則更像是把運(yùn)營(yíng)商提供的水變成了酒，白酒或者紅酒，利潤(rùn)率會(huì)呈幾何式增長(zhǎng)，希望，運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)還能推出些相對(duì)不錯(cuò)的服務(wù)，否則，他們將永遠(yuǎn)沉默!