三星Note7爆炸始末：就像行走在萬丈高樓上

　　8月末、9月初，三星Note7爆炸新聞偶見，同期歐洲開始對這款手機(jī)進(jìn)行召回;

　　9月15日，美國地區(qū)的該款手機(jī)也在召回中，國外媒體報道，美國收到26宗燒傷和55宗財產(chǎn)損失的報告;

　　中秋節(jié)前，三星開始對首批國內(nèi)體驗(yàn)機(jī)進(jìn)行召回(非正式零售版，共計1858臺)。

節(jié)后第一天 首臺國行Note7爆炸

　　疑似爆炸的國行版三星Note 7

　　《**手機(jī)自燃》，作為手機(jī)資訊里面的一種題材，在過去幾年每隔幾個月總能見到一兩次報道;但是像三星這回把一款手機(jī)自燃搞得比發(fā)布會都知名，還是第一次。

　　上市不到一個月，三星Note7這次全球召回手機(jī)數(shù)量達(dá)250萬臺;作為一款手機(jī)來說，銷量走得飛快。

　　“飛得快，跌的也慘” 在美國召回100萬臺手機(jī)同時，當(dāng)?shù)卦摽钍謾C(jī)嚴(yán)重發(fā)熱(包含用戶燒傷和財產(chǎn)損失)報告達(dá)到92宗。

　　本來有希望跟iPhone 7較較勁的安卓旗艦自己絆了個大跟頭，令人惋惜。

　　一些夸張說法推波助瀾

　　這些關(guān)于Note7爆炸的傳聞中，有些是真的，有些，是真的很冤。

　　恰在iPhone 7發(fā)布會期間，有位國外用戶說，那部Note7自燃，燒了自己的一輛吉普車。

　　而后推波助瀾的還有各航空局，有信息顯示，已有10多個國家和地區(qū)要求航班飛行期間禁用三星Note7手機(jī)或禁止托運(yùn)。對于一款售價6000價位的手機(jī)，等于對潛在用戶說：您的手機(jī)在飛機(jī)上不能用，甚至不能帶。這是一種被歧視的感覺。

　　對很多用戶來說，這種描述仿佛把Note7當(dāng)成了炸彈。實(shí)際上，國外一些航空公司確實(shí)加強(qiáng)了對Note7手機(jī)的管制，比如不允許在飛機(jī)上開機(jī)使用或充電。但另一些傳聞則是故意夸大或誤讀，比如“國內(nèi)各大航空公司封殺三星手機(jī)”等等。如果在國內(nèi)坐過飛機(jī)的話，你就會知道個常識：他們本來就禁止用戶在飛機(jī)上開手機(jī)或給手機(jī)充電，iPhone、華為、小米也一樣，開了飛行模式也不行。

　　另外一些，則純屬惡搞，比如繼燒了一輛吉普后，Note7又燒了一輛大貨車——那是國外用戶惡搞的而已，不明真相的群眾就當(dāng)了真。

　　為什么會爆炸?這是初中化學(xué)問題

　　核心問題是看不到的那塊電池。

　　根據(jù)目前多方面聲音，爆炸集中出現(xiàn)在三星子公司SDI(Samsung SDI Co。)提供的電池手機(jī)上。

　　電池原理圖

　　目前鋰離子電池整體結(jié)構(gòu)如圖：正極、負(fù)極，中間電解液。通過離子之間的電力傳導(dǎo)來完成電極之間的電流通，同時正負(fù)極通過隔膜來完成彼此分離。因?yàn)槲覀兂踔欣蠋熣f過——正負(fù)極接觸會短路。

　　而現(xiàn)在這批電池的問題就是：隔膜品控有問題，造成陽極和陰極直接接觸短路。“短路以后，設(shè)備會發(fā)熱” 這個基本常識會讓電池里面的化學(xué)元素更活躍，反應(yīng)更激烈——溫度更高。

　　這種高溫出現(xiàn)在充電時(陽極發(fā)生多余的化學(xué)反應(yīng)，造成升溫)，也出現(xiàn)在放電時(陰極的氧化物和電解質(zhì)結(jié)合)。這些效應(yīng)并不是第一次就會發(fā)生，但會逐漸累積，到達(dá)一個臨界點(diǎn)時：溫度會促進(jìn)化學(xué)反應(yīng)，化學(xué)反應(yīng)會產(chǎn)生更多熱量。

　　惡性循環(huán)下電池會瞬間達(dá)到150度的高溫，在密閉的空間膨脹，可燃物體燃燒，工程材質(zhì)融化——嚴(yán)格來說叫自燃，說嚴(yán)重一點(diǎn)，是爆炸。

　　三星反饋：不在中國整體召回，解釋難以服眾

　　Note7在世界各個地區(qū)都被召回，總數(shù)預(yù)計250余萬臺，初步直接經(jīng)濟(jì)損失10億美元。為保證沒召回的不再出問題，三星為Note 7用戶強(qiáng)制推送系統(tǒng)更新。其主要內(nèi)容是增加電池檢測功能，沒問題的電池，頂部圖標(biāo)會變綠色(之前默認(rèn)是白色)，對有問題的用戶，將限制充電60%容量。由之前的3500毫安時電量降至更新后的2100毫安時，迫使用戶換機(jī)。

　　三星也向中國質(zhì)檢局備案了召回計劃，但中國僅存在1858部有問題的評測手機(jī)，并不需要全部召回。原因是，自9月1日起在中國市場發(fā)售的Galaxy Note7國行版本，由于采用ATL(新能源科技有限公司)供應(yīng)的電池，而沒有選用SDI的問題電池，不屬于本次召回計劃范疇。詳細(xì)的報道我們看這里：三星聲明主動更換中國區(qū)Note 7體驗(yàn)機(jī) 不過只有1858臺

　　然而在9月18日，百度貼吧里一位用戶稱自己的國行零售版Note7也爆炸了，19日下午又有一名用戶稱自己在京東商城購買的Note7發(fā)生了爆炸。

　　接連兩次國行手機(jī)事故，讓三星的中國行貨Note7無需召回論也站不住腳了。(更新：19日晚間最新進(jìn)展，三星稱國行版本自燃為外部加熱導(dǎo)致)

　　正式發(fā)售9月以后出廠的手機(jī)真的沒問題?中國產(chǎn)品真的不用召回?還是電池爆炸原因壓根就還沒查清?

　　三星目前還沒有就此事發(fā)聲，相比它的競爭對手們，三星的危機(jī)公關(guān)并不能算合格。而弄不清真相的用戶，已經(jīng)走向蘋果的懷抱。

總結(jié)：就像行走在萬丈高樓上

　　截止到目前，三星Note7的全球召回仍在進(jìn)行中。國內(nèi)用戶對“國行版Note7沒問題”這個說法，心存疑慮。短期內(nèi)看，三星損失了十幾億美金;中期來看，三星用Note7搶iPhone 7份額的計劃基本泡湯;從長遠(yuǎn)說，這是一個對品牌安全感的問題。

　　在首爾舉行的新聞發(fā)布會現(xiàn)場，三星電子手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東真為此事鞠躬道歉

　　“什么是安全呢?一個百層的摩天長街，街面是玻璃，按照建筑理論講它是安全的;而安全感又決定了什么呢?如果你向下望了一眼，你永遠(yuǎn)不會選擇踏上去”。

　　據(jù)說三星會把產(chǎn)品更名叫Note7S——S，是safe(安全)的意思。

　　但是在你臨睡充電前，還是不敢把手機(jī)放在枕邊。這可能是三星在未來一段時間需要搞定的問題。

　　附：如何避免手機(jī)爆炸和帶來的危害

　　“是福不是禍，是禍躲不過”，這句話對于三星Note 7用戶來說是心頭一痛，但對于其余手機(jī)用戶來說：使用不當(dāng)同樣也能讓手機(jī)爆炸。如何才能避免，以下這些可能會有幫助：

　　1、使用原裝充電線

　　這是最重要的一點(diǎn)，不同手機(jī)都有自己的充電規(guī)格，采用不匹配的充電設(shè)備，就有可能導(dǎo)致手機(jī)高熱爆炸;而長時間將電源適配器插在插座上，久而久之充電器則會老化，產(chǎn)生接觸不良引起火災(zāi)。

　　2、充電時盡量遠(yuǎn)離手機(jī)

　　充電時長時間玩游戲、接電話、或是睡覺，這些最好不要。雖然不確定危險是否會發(fā)生，但是在可能出現(xiàn)危險的時候遠(yuǎn)離手機(jī)，至少可以免除人身傷害。

　　3、給手機(jī)降溫

　　手機(jī)過度使用或是不正當(dāng)充電下均會導(dǎo)致機(jī)身嚴(yán)重發(fā)熱發(fā)燙，此時千萬不要再繼續(xù)使用或者給手機(jī)充電。覺察到手機(jī)高溫，可以選擇關(guān)閉手機(jī)，把危險降到最低。