NYT：三星調(diào)查Note 7事件　投入上百工程師還找不出原因

　　據(jù)彭博(Bloomberg)報(bào)導(dǎo)，調(diào)查人員認(rèn)為，近期三星電子(Samsung Electronics)新版Galaxy Note 7(以下簡(jiǎn)稱Note 7)智能型手機(jī)再傳出過(guò)熱起火的原因，可能與9月時(shí)首次召回發(fā)現(xiàn)的瑕疵有所不同。而一系列的爆炸起火事件重創(chuàng)了三星的品牌聲譽(yù)，迫使該公司正式宣布全面召回，同時(shí)停售、停產(chǎn)。

　　根據(jù)消息人士透露，初步調(diào)查認(rèn)為，最近幾起的Note 7電池過(guò)熱源自于大陸電池業(yè)者新能源科技(Amperex Technology Limited;ATL)所生產(chǎn)的電池有瑕疵。此前，ATL所生產(chǎn)的電池被視為安全的替代品，并用以替換可能存在安全疑慮的手機(jī)電池。

　　該位匿名消息人士指出，在三星開(kāi)始更換內(nèi)置由三星SDI(Samsung SDI)生產(chǎn)電池的Note 7時(shí)，問(wèn)題可能便已蔓延至供應(yīng)鏈上。據(jù)美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(US Consumer Product Safety Commission)指出，三星SDI生產(chǎn)的電池對(duì)Note 7而言略嫌大了些。

　　針對(duì)上述報(bào)導(dǎo)，包括ATL以及三星方面均不予置評(píng)。目前為止，包括三星以及調(diào)查機(jī)關(guān)均尚未對(duì)外公布最新幾起電池過(guò)熱事件的調(diào)查細(xì)節(jié)。

　　在9月15日啟動(dòng)首批召回前，在美國(guó)因Note 7電池過(guò)熱匯報(bào)在案的共計(jì)92起，其中26起造成燒毀。

　　NYT：三星至今都未能查出真正問(wèn)題所在

　　而根據(jù)紐約時(shí)報(bào)(NYT)報(bào)導(dǎo)認(rèn)為，盡管自事件發(fā)生來(lái)，三星已針對(duì)Note 7事件投入上百人全力找出原因并試圖解決，但至今仍徒勞無(wú)功。其中一大問(wèn)題是，三星的工程師們無(wú)法重現(xiàn)這些起火事件，只能就回收的燒毀手機(jī)進(jìn)行調(diào)查。也因此，第一時(shí)間僅判斷問(wèn)題是出在由三星SDI生產(chǎn)的部分電池有所瑕疵。

　　為此，三星決定針對(duì)部分手機(jī)召回并更換，改采由ATL生產(chǎn)的電池，而忽略了可能存在的其他問(wèn)題。果不其然，在更換新機(jī)后不久，又再度傳出Note 7過(guò)熱起火的事件，并迫使三星毅然決然宣布停售、停產(chǎn)。

　　據(jù)韓國(guó)電子技術(shù)研究所先進(jìn)電池中心前主任樸哲完(音譯)表示，在檢視過(guò)韓國(guó)科技標(biāo)準(zhǔn)局(The Korea Agency for Technology and Standards)的報(bào)告并與三星工程師們?cè)儐?wèn)后，發(fā)現(xiàn)目前仍無(wú)法確定問(wèn)題的真正原因。他表示，三星第一時(shí)間便歸咎于電池問(wèn)題過(guò)于武斷;他認(rèn)為，或許問(wèn)題根本不是在電池上，或至少不是主要的原因。

　　樸哲完認(rèn)為，Note 7過(guò)熱起火的原因或許很復(fù)雜，導(dǎo)致無(wú)法第一時(shí)間判斷出確切因素，尤其是Note 7的功能及結(jié)構(gòu)都比過(guò)去的手機(jī)更為復(fù)雜。他表示，為了超越蘋果(Apple)iPhone，三星在Note 7上應(yīng)用了很多新技術(shù)，也因此存在著更多的不確定性及風(fēng)險(xiǎn)。

　　三星危機(jī)處理的另一大問(wèn)題，是阻擋了測(cè)試人員間的信件往來(lái)，導(dǎo)致工程師們無(wú)法彼此分享有關(guān)問(wèn)題所在的想法或結(jié)論。三星此舉主要是避免書信往來(lái)外泄成為有效的訴訟證據(jù)。

　　另?yè)?jù)三星前員工表示，問(wèn)題也可能出在三星迂腐的企業(yè)文化，命令多來(lái)自于老一輩的高階主管，但這些人可能對(duì)于新產(chǎn)品所采用的新技術(shù)只是一知半解，因此問(wèn)題出現(xiàn)已為時(shí)已晚。

　　三星內(nèi)部信：要重建外界對(duì)三星的信心

　　三星電子移動(dòng)部門主管高東真于日前發(fā)布內(nèi)部信，承諾將徹底調(diào)查Note 7爆炸起火的問(wèn)題，并重建外界對(duì)三星產(chǎn)品的信心和信任。

　　信中指出，撇開(kāi)龐大的財(cái)務(wù)損失不說(shuō)，過(guò)去幾周陸續(xù)傳出的事件以及公司決定停售與停產(chǎn)Note 7的決定，將對(duì)三星主管和所有員工造成傷害，身為移動(dòng)部門主管的他，更感到相當(dāng)挫折。

　　對(duì)此，他承諾將徹底調(diào)查整體事件的問(wèn)題所在;而未來(lái)最主要的任務(wù)則是如何重建外界對(duì)三星品牌及產(chǎn)品的信心與信任。

　　摩根大通：三星因Note 7事件將損失120億美元

　　三星正式宣布停售、停產(chǎn)Note 7，并進(jìn)行全面召回，對(duì)此摩根大通(JP Morgan Chase)分析師估計(jì)，三星的召回成本約為2.5兆韓元(約22.2億美元)，而近1,500萬(wàn)支手機(jī)的損失為11兆韓元(約97.6億美元)，合計(jì)約達(dá)13.5兆韓元(約120億美元)。

　　然而，相較于金額損失，摩根大通相信受到影響更大的是三星品牌聲譽(yù)，未來(lái)要如何贏回消費(fèi)者信心可能要花上不少時(shí)間，可能在短期內(nèi)令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果等公司受益。

　　三星停售Note 7恐傷及韓國(guó)出口

　　韓國(guó)企劃財(cái)政部長(zhǎng)柳一鎬于日前表示，若三星決定全面放棄Note 7，恐將傷及韓國(guó)出口。他表示，目前還不清楚長(zhǎng)期影響會(huì)如何，但若三星真的放棄該機(jī)款，勢(shì)必將對(duì)韓國(guó)出口產(chǎn)生負(fù)面影響。不過(guò)，他也強(qiáng)調(diào)這會(huì)是三星自己的公司決策，政府無(wú)法干涉。

　　根據(jù)韓國(guó)海關(guān)于10月11日的最新數(shù)據(jù)顯示，10月的前10天出口與2015年同期相比大減18.2%;其中，半導(dǎo)體出口年減5.9%，無(wú)線裝置年減31.2%，汽車及車用零組件則分別年減51.9%、20.3%。分析認(rèn)為，現(xiàn)代汽車(Hyundai)大罷工以及三星Note 7召回，是這幾天韓國(guó)出口慘澹的主要因素。

　　除了韓國(guó)外，越南出口也將因三星事件而受創(chuàng)，尤其是三星占越南出口的比重高達(dá)20%。據(jù)越南統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，三星在全球召回250萬(wàn)支Note 7導(dǎo)致越南在9月的出口較8月減少了6.8%、或11億美元，更出現(xiàn)了1億美元的貿(mào)易逆差，為2016年來(lái)首見(jiàn)。

　　報(bào)導(dǎo)指出，三星及旗下三星SDI等企業(yè)在越南的投資金額高達(dá)150億美元，而三星也是越南最大出口商，在2015年的電子產(chǎn)品出口約達(dá)330億美元。

　　如今，三星不僅全球召回甚至宣布停產(chǎn)Note 7，勢(shì)必沖擊到越南的出口，可能導(dǎo)致越南出口在2016年無(wú)法達(dá)到成長(zhǎng)10%的預(yù)測(cè)目標(biāo)。

　　Gear VR將不再支援Note 7

　　而在Note 7頻頻傳出爆炸起火事件后，Oculus公司也宣布，Gear VR頭戴式裝置將不再支援Note 7。

　　Oculus在聲明指出，為了用戶安全考量，將停止所有虛擬實(shí)境(VR)裝置支援Note 7。

　　Gear VR是由Oculus與三星共同開(kāi)發(fā)的VR頭戴式裝置。三星主要負(fù)責(zé)硬體裝置的開(kāi)發(fā)和制造，Oculus則負(fù)責(zé)軟件和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。Oculus宣布，將遠(yuǎn)端強(qiáng)制升級(jí)Gear VR作業(yè)系統(tǒng)。

　　市調(diào)機(jī)構(gòu)SuperData于2016年初時(shí)曾預(yù)估，三星Gear VR在2016年的銷售量可望達(dá)到250萬(wàn)臺(tái)。如今受到Note 7停售及停產(chǎn)影響，恐怕將沖擊到Gear VR的銷售量。