中國手機廠商競爭新變化:差異化走向極致化,服務走向無形化

　　進入2016年，我們會發(fā)現(xiàn)國內(nèi)智能手機廠商風向突變，開始將宣傳重點放在了自家產(chǎn)品的某個功能點上，行業(yè)吹來一股“差異化”的浪潮。廠商之間的競爭方式轉(zhuǎn)變，也折射出了中國智能手機正在走向一個更成熟的市場。

　　用戶觀念轉(zhuǎn)變，廠商做起差異化文章

　　回顧過去5年中國智能手機發(fā)展歷史看，智能手機先后經(jīng)歷了處理器內(nèi)核戰(zhàn)、屏幕分辨率戰(zhàn)、內(nèi)存升級戰(zhàn)、攝像頭像素戰(zhàn)……初期，用戶也在這些硬件升級中明顯感到體驗的升級，手機更快、拍照更清晰、屏幕更好。

　　而用戶的改變讓綜合體驗成為今年換機的主旋律，同時也推動了廠商的改變。很多廠商今年都開始弱化硬件配置的宣傳轉(zhuǎn)而聚焦手機系統(tǒng)體驗、渠道服務能力、品牌價值的提升。其中，差異化成為廠商重點投入的方向之一。

　　例如，近一年多國產(chǎn)內(nèi)廠商紛紛推出曲面屏手機、安全芯片手機、無邊框手機、雙攝像頭手機、美顏自拍神器……這些差異化讓廠商獲取了固定的用戶群：商務人士更看重安全與續(xù)航好的手機、年輕時尚人群喜歡曲面屏，美顏自拍的手機、愛拍照的更想嘗試一下最新的雙攝像頭手機……差異化給廠商開辟了一種全新的產(chǎn)品設計思路模式，很多廠商也將重點投入其中。

　　差異化的核心：不是功能的不同，而是產(chǎn)品的極致

　　“差異化”從字面上講，就是產(chǎn)品功能上的不同。然而手機與衣服不同，衣服的設計、選材、色調(diào)、搭配等根據(jù)排列組合不同可以產(chǎn)生千萬種完全不同的風格。而手機供應鏈有其特殊性，由于技術(shù)原因器件供應鏈高度集中，當手機廠商推出某一個最新功能后，其他手機廠商會迅速利用供應鏈會一兩個月內(nèi)就可以跟進。

　　例如，國產(chǎn)指紋手機在2014年下半年還是最大賣點之一，但是到目前為止國產(chǎn)千元手機都已經(jīng)普及。似乎通過產(chǎn)業(yè)鏈或技術(shù)形成的差異化到最后都難成為品牌壁壘，更也難以長久維系。面對這個問題，目前作為目前國產(chǎn)品牌前三強的華為、OPPO、vivo 在很多案例上或許值得我們學習。

　　華為本身作為傳統(tǒng)通訊設備公司，在技術(shù)上做到差異化并不難，例如現(xiàn)在華為旗艦手機都采用自家的海思處理器芯片和通信模塊等。除了底層技術(shù)外，這幾年華為也在做讓用戶能直接感知的差異化，雙攝像頭手機P9就是其中之一。而與其他雙攝像頭不同，華為是與世界著名的照相機品牌之一徠卡合作，這讓與其他雙攝像頭手機形成不同。

　　OPPO 這幾年的差異化主要體現(xiàn)在閃充上，其中“充電5分鐘，通話兩小時”火遍大江南北?？焖贈_電如今并不是OPPO 手機專有功能，但是將充電做到極致的快與持續(xù)的行業(yè)領先，讓人們在想到充電時就第一時間想到OPPO手機。

　　vivo 可以說是國內(nèi)最早做差異化的廠商之一。此前， vivo是首家將“Hi-Fi”音質(zhì)帶入了智能手機的手機廠商，掀起了行業(yè)新風向。另外，最新的一個將差異化做到極致的案例產(chǎn)品便是vivo X7 的“柔光自拍”。

　　自拍作為目前剛需，很多廠商都開始發(fā)力研發(fā)這一功能。大多廠商都選擇在提高前置攝像頭像素與美顏算法上下功夫。但是當前的實際情況是幾乎所有手機廠商前攝像素與美顏算法差異都不大，正常自拍用戶很難感知變化。

　　vivo 深入洞察用戶自拍場景后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)自拍都不是發(fā)生在明媚陽光的戶外，而是在臥室、燭光餐廳、酒吧等，這些地方往往燈光黑暗，再好的前攝與美顏都沒用。于是vivo在X7 上首推了柔光燈+高像素前置鏡頭。最大特點是比其他自拍手機多一個柔光燈，通過前置Moonlight柔光燈來解決自拍補光問題，而“柔光”更要比普通的閃光燈效果更好。

　　從華為、OPPO、vivo 三家看出，如今的差異化其實更多是體現(xiàn)在了對既有功能上做到“極致”。用極致來凸顯與競爭產(chǎn)品的不同。

　　一張小貼膜透露新動向：產(chǎn)品的極致與服務正在從有形走向無形

　　雙攝像頭、快充，自拍等都是在用戶能看得到的大功能點上做到的極致，而最新的廠商動向已經(jīng)開始升級為細微感知和無形服務的極致。最近，在采訪時就發(fā)現(xiàn)了vivo 手機出廠時自帶的一張小貼膜驗證了這個趨勢。

　　如今很多消費者買手機后第一件事情就是貼膜。有的廠商出廠時會自帶一張貼膜，但是往往因其過厚、透明度不高等直接被用戶撕掉，而像三星雙曲屏手機更是沒有原廠自帶膜。用戶發(fā)現(xiàn)，同樣也是雙曲面手機vivo XPlay5 卻官方自帶貼膜，而且這張膜要比市場上花幾十塊錢貼的膜更好。

　　據(jù)了解，由于手機屏幕尺寸和功能不斷多樣化，手機貼膜成本變得越來越高，加之這項免費服務并不會帶來顯性利益，如今越來越多的廠商開始放棄“出廠原裝貼膜”這項額外福利。而vivo是行業(yè)里極少數(shù)堅持這一傳統(tǒng)的廠商。在vivo內(nèi)部，甚至有專門進行各型號手機產(chǎn)品膜材研發(fā)和檢測的部門，重點針對每款產(chǎn)品的貼膜問題進行攻克。

　　“堅持做貼膜這件事，是因為我們通過大量的數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，屏幕問題是影響消費者手機使用的重要指標。由我們來做這件事，能夠幫消費者有效降低碎屏機率，降低碎屏帶來的損失?！北粏柤霸?，vivo的一名負責人這樣說道。

　　不論是平面屏，還是2.5D屏、曲面屏手機，vivo都會為每款機型專門研制一款保護膜，并以手機品質(zhì)檢測的標準來確保膜的可靠性。在新款X7手機上，就貼著vivo專門針對2.5D屏研發(fā)的全貼合外防爆膜，根據(jù)實驗數(shù)據(jù)，相比市面上通用的鋼化膜，這款膜可以將手機碎屏率降低40%。vivo測試經(jīng)理徐明亮介紹說，僅僅為了貼膜這個項目，光跌落測試就摔壞了2000多臺手機，后面的一系列測試報廢的不計其數(shù)，“因為我們用于測試的手機，無論測試后還能不能用，都會直接報廢，作為垃圾處理掉”。

　　為何vivo會為一張小貼膜而付出如此巨大的投入?徐明亮表示，“這次的貼膜，一張的成本是普通膜的近10倍，但公司不會在意。只要我們覺得消費者需要這個東西，我們就必須達到要求，做到最好。我們會堅持一些從消費者角度來說是對的東西。”

　　vivo 貼膜僅是一個例子，同樣的案例其實也發(fā)生在華為、OPPO等身上。智能手機時代，從開始的硬件配置戰(zhàn)、價格戰(zhàn)，過度到大功能點的創(chuàng)新與極致，如今已經(jīng)升級到微小、細節(jié)無形服務的極致，本質(zhì)上看還是中國整個手機產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。

　　對比某些“國際大廠”在消費者問題上的傲慢表現(xiàn)，中國手機品牌明顯更加看重消費者的需求和意見，并且能夠做到快速反應——通過快速迭代的產(chǎn)品，差異化的創(chuàng)新，細節(jié)中的極致回饋給消費者。堅持這種“品質(zhì)+服務+極致整體升級”的模式，或許正是中國手機品牌走向世界的必由之路。