Note 7宣布召回已6周 三星依然未找到爆炸原因

　　距離三星首次召回最新旗艦智能手機(jī)Galaxy Note 7已經(jīng)過(guò)去6周時(shí)間，距離三星完全停售Galaxy Note 7也過(guò)去了3周時(shí)間，但三星依然沒有找到引發(fā)Galaxy Note 7起火爆炸的具體原因，這是為何?

　　對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑加劇了危機(jī)程度。三星營(yíng)收已經(jīng)損失了170億美元，在全球關(guān)鍵市場(chǎng)的聲譽(yù)也受到重挫。三星向韓國(guó)科學(xué)技術(shù)院提交的正式報(bào)告顯示，該公司依然未找到導(dǎo)致Galaxy Note 7起火爆炸的具體原因。在世界各地，已經(jīng)出現(xiàn)35起Galaxy Note 7起火爆炸事件。

　　三星在報(bào)告中指出，他們最初認(rèn)為是電池制造過(guò)程中的微小誤差所致，導(dǎo)致Galaxy Note 7發(fā)熱短路。但目前還不清楚，這是否是導(dǎo)致所有Galaxy Note 7起火爆炸的原因。三星已經(jīng)證實(shí)報(bào)告是真的，但拒絕對(duì)其正在進(jìn)行的持續(xù)調(diào)查發(fā)表評(píng)論。

　　換句話說(shuō)，作為世界上最富有的20大公司之一，價(jià)值超過(guò)5000億美元的科技巨頭，三星依然無(wú)法快速確定其旗艦產(chǎn)品起火的原因。即使三星每天都在損失大量資金和消費(fèi)者的信任，但其依然沒有找到答案。在三星做出合理解釋之前，或許還需要數(shù)月時(shí)間。三星正努力向消費(fèi)者保證，其下一款旗艦手機(jī)絕不會(huì)出現(xiàn)相同問題。

　　對(duì)于機(jī)械工程師、失敗分析師、伯克利工程研究公司創(chuàng)始人，格倫·斯特維克(Glen Stevick)對(duì)此并不感到驚訝。斯特維克已經(jīng)對(duì)數(shù)十個(gè)起火的鋰離子電池進(jìn)行研究，他曾幫助深水地平線號(hào)鉆井平臺(tái)爆炸事件確定爆炸原因。

　　斯特維克說(shuō)，要想弄清楚類似Galaxy Note 7危機(jī)事件需要時(shí)間，或許需要6個(gè)月到1年時(shí)間才行。按照常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，這已經(jīng)是相當(dāng)快了!從波音787 Dreamliner鋰離子電池被曝發(fā)現(xiàn)問題到美國(guó)國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)公布正式報(bào)告，用了近2年時(shí)間。

　　斯特維克說(shuō)，這是因?yàn)橛刑喙ぷ饕?，不僅僅限于實(shí)驗(yàn)室中。在三星工程師開始分析爆炸手機(jī)前，該公司必須首先回收它們。他說(shuō)：“如果我是三星，我會(huì)瘋狂回收手機(jī)，它們將會(huì)提供最好的線索。”

　　這意味著，三星不僅要收回35部起火的手機(jī)，還要回收數(shù)以百計(jì)出于各種使用狀態(tài)的手機(jī)。斯特維克說(shuō)，直到那時(shí)，你可以拆下電池，并將它們放在顯微鏡下仔細(xì)分析。問題會(huì)逐漸浮出水面。

　　斯特維克說(shuō)，三星的失敗分析團(tuán)隊(duì)可能在尋找“枝晶”(dendrites)，即鋰離子電池負(fù)極表面鋰沉積的微型纖維，它會(huì)隨著時(shí)間推移持續(xù)生長(zhǎng)，從而造成電池內(nèi)部短路引起電池故障或火災(zāi)。

　　導(dǎo)致“枝晶”出現(xiàn)失控增長(zhǎng)主要有兩大罪魁禍?zhǔn)?，分別是充電太多和充電太快，而這恰好是消費(fèi)者最想要的功能，因?yàn)樗鼈兛商峁└L(zhǎng)的電池續(xù)航時(shí)間和更快的充電速度。

　　但此次危機(jī)可能并非簡(jiǎn)單地某個(gè)單一原因所致，也可能是兩者都存在問題。其他可能原因還有：確保陽(yáng)極與負(fù)極的電解質(zhì)隔膜太薄，為此“枝晶”可輕松連通起來(lái)。還有可能是電池盒的設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致電池太薄，使其兩極連通更容易。

　　當(dāng)然，也可能像三星最初宣稱的那樣，存在電池制造問題。斯特維克舉例稱：“有人在無(wú)塵房間打開門，導(dǎo)致灰塵進(jìn)入，促使手機(jī)短路。”或許這只是一次性錯(cuò)誤，只會(huì)影響小部分電池，且問題已經(jīng)解決了。

　　排除所有可能原因，并對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估，這都需要時(shí)間。而要將這些問題繪制成可預(yù)測(cè)的曲線，堪稱巨大挑戰(zhàn)。斯特維克說(shuō)，每個(gè)原因可能都需要分析成百上千部手機(jī)。他說(shuō)：“這些分析可能有重疊部分，但你要徹底解決它顯然并不容易。”