李彥宏攜手中國聯(lián)通是一步戰(zhàn)略好棋

　　中國聯(lián)通與百度公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將以資源置換、技術(shù)互補(bǔ)、成果共享等方式在移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)、通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域展開全面合作。

　　之后業(yè)界有很多解讀，有說百度看上的是聯(lián)通的數(shù)據(jù)，有說兩者跨界合作挑戰(zhàn)不小，也有說兩者合作未來暢想空間很大。在我看來，百度李彥宏攜手聯(lián)通，無論是對(duì)百度還是對(duì)聯(lián)通，都是步戰(zhàn)略好棋。

　　李彥宏和王曉初下的一手好棋：不是抱團(tuán)取暖，而是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

　　從目前已經(jīng)公開的合作內(nèi)容看，中國聯(lián)通將在手機(jī)百度、百度糯米、百度地圖、度秘等項(xiàng)目與百度進(jìn)行深入合作，同時(shí)將為百度提供IDC、ICT、終端定制、渠道等全方位通信服務(wù)及資源支持。而百度將完成聯(lián)通過萬家線下門店與30萬加盟店的服務(wù)線上化，借力人工智能和平臺(tái)實(shí)力全面提升聯(lián)通效能，幫助傳統(tǒng)運(yùn)營商產(chǎn)能升級(jí)。

　　表面上看，百度將憑借自身的流量入口，將互聯(lián)網(wǎng)用戶在手機(jī)百度的搜索需求、百度糯米的生活服務(wù)需求、百度地圖的LBS需求，引流到聯(lián)通線上門店提供交易服務(wù)閉環(huán)。而且，雙方各自擁有大量用戶數(shù)據(jù)，可以就此開展大數(shù)據(jù)合作。

　　事實(shí)上，這次合作，對(duì)聯(lián)通和百度均意義重大。中國聯(lián)通董事長十分看好此次合作，他認(rèn)為與百度合作“與以往有很大的不同”，除了合作深度、合作廣度提升，更是把過去一種物理合作模式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在化學(xué)合作模式。

　　在中國聯(lián)通重新制定的“聚焦、合作、創(chuàng)新”的戰(zhàn)略中，合作創(chuàng)新被聯(lián)通高層多次提及，聯(lián)通希望打造“平臺(tái)優(yōu)勢(shì)”。因?yàn)槁?lián)通在網(wǎng)絡(luò)、渠道方面有優(yōu)勢(shì)，但在應(yīng)用開發(fā)方面缺乏能力，存在短板。而百度在應(yīng)用開發(fā)優(yōu)勢(shì)顯著，可以給聯(lián)通賦能，也能大大提升聯(lián)通的平臺(tái)價(jià)值。

　　從百度角度看，百度將人工智能和O2O作為下一階段發(fā)展的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，但缺乏更多ICT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、渠道支撐。隨著當(dāng)前數(shù)字化浪潮來襲，視頻、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字業(yè)務(wù)都在興起。雙方合力，可更容易抓住這個(gè)數(shù)字化機(jī)會(huì)。

　　因此，雙方未來合作想象空間讓人興奮，聯(lián)通和百度利用人工智能技術(shù)使得現(xiàn)有的運(yùn)營效率得到提升，甚至可達(dá)到深刻改變行業(yè)的程度。

　　我分析雙方未來將在如下幾個(gè)領(lǐng)域存在巨大合作空間，將支撐雙方的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　一、個(gè)人及家庭創(chuàng)新應(yīng)用從夢(mèng)想到現(xiàn)實(shí)

　　未來AR/VR等必然走進(jìn)千家萬戶，但這些業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求很高，VR要求最低1Gbit/s的網(wǎng)絡(luò)。這種需求會(huì)擴(kuò)充運(yùn)營商管道，驅(qū)動(dòng)超寬帶成為普遍服務(wù)。未來，超寬帶必然是運(yùn)營商獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)圈很難涉足。此前Google意圖自建超高速光纖寬帶，后發(fā)現(xiàn)成本高昂而被迫放棄。

　　現(xiàn)在聯(lián)通正在建設(shè)超寬帶網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)千兆家庭接入。其中，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已取得出色成績，但消耗寬帶的應(yīng)用缺乏。如果聯(lián)通引入百度的人工智能等技術(shù)，則會(huì)讓千兆接入的家庭享受真正智能應(yīng)用。

　　如逼真的3D遠(yuǎn)程虛擬投影，可以讓千里之外親友遠(yuǎn)程對(duì)話，就像身臨其境。這種類似AR應(yīng)用靠聯(lián)通自身實(shí)現(xiàn)很難，一些應(yīng)用開發(fā)者要做到也不易，若百度這種技術(shù)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入，必然會(huì)給聯(lián)通更大助力。

　　又比如像搜索業(yè)務(wù)，現(xiàn)在大多數(shù)人在用文字形式輸入進(jìn)行搜索，以后可能越來越多的人會(huì)用語音的形式進(jìn)行搜索，會(huì)用圖像、拍一張照片去搜索。這樣對(duì)帶寬的需求就會(huì)越來越大、越來越強(qiáng)烈。聯(lián)通對(duì)圖像搜索這種吃寬帶的應(yīng)用，必然喜聞樂見，也愿意支持。

　　二、發(fā)掘出物聯(lián)網(wǎng)及無人駕駛的“價(jià)值金礦”

　　物聯(lián)網(wǎng)同樣是雙方合作的龐大空間。未來無論是智能音箱、電視、冰箱，還是燈泡、椅子，都要通過物聯(lián)網(wǎng)的形式跟云端進(jìn)行連接，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析產(chǎn)生越來越智能的應(yīng)用。

　　其實(shí)物聯(lián)網(wǎng)在6、7年前就火了一陣子，甚至寫入了政府工作報(bào)告。但是那時(shí)并未普及。業(yè)內(nèi)人士分析有標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、運(yùn)營等多方面問題，李彥宏則認(rèn)為是因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)當(dāng)時(shí)沒有發(fā)展起來。

　　物聯(lián)網(wǎng)需要這些上網(wǎng)的終端設(shè)備能夠把有價(jià)值的數(shù)據(jù)，持續(xù)不斷地回傳到云端。之后，云端通過人工智能技術(shù)、通過大數(shù)據(jù)的分析，找到這里面的規(guī)律，然后再對(duì)終端產(chǎn)生相應(yīng)影響?！叭绱艘粊?，物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值才能體現(xiàn)出來?！崩顝┖暾f。

　　以物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域典型場(chǎng)景無人駕駛為例。其包括多個(gè)情況，一種是完全脫離移動(dòng)網(wǎng)，汽車自身各類短距離無線技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無人駕駛。還有一種，就是基于運(yùn)營商4G/5G網(wǎng)絡(luò)與車之間構(gòu)建立體網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)無人駕駛。

　　第二種情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、覆蓋等提出了較高要求，對(duì)數(shù)據(jù)計(jì)算、分析能力也有較高要求，需要整個(gè)立體系統(tǒng)各個(gè)層面緊密結(jié)合，且端到端順暢打通。

　　發(fā)力人工智能的百度與一直提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通攜手，或?qū)⒆咴谖锫?lián)網(wǎng)領(lǐng)域前列。

　　三、門店與客服率先享受人工智能“紅利”

　　其實(shí)，百度語音識(shí)別能力也可應(yīng)用在聯(lián)通虛擬門店中，讓聯(lián)通打開每個(gè)政企行業(yè)。百度也可幫助聯(lián)通升級(jí)線下營業(yè)廳的服務(wù)能力和效率，為產(chǎn)品的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)服務(wù)、物流、現(xiàn)金流智能化，全面提升聯(lián)通效能。

　　人工智能還能在聯(lián)通客服領(lǐng)域大放異彩。眾所周知，中國聯(lián)通作為擁有數(shù)億用戶的大型運(yùn)營商，借助10010平臺(tái)解決客戶各方面的問題和咨詢。但是這種客服模式極耗人力，成本高，且效果還有待提升。

　　人工智能可帶來改變。在李彥宏看來，聯(lián)通10010的客戶服務(wù)人員對(duì)大多數(shù)問題回答都相當(dāng)簡短，而且答案也比較明確，并不能快速、精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者需求。但通過語音識(shí)別、自然語言理解等人工智能技術(shù)，不僅可以達(dá)到現(xiàn)在客服人員的水平，甚至有可能超越。因?yàn)?，但人的記憶都是有限?/p>

　　李彥宏舉例介紹，百度的圖像識(shí)別技術(shù)，以人工智能結(jié)合計(jì)算機(jī)固有的計(jì)算能力和記憶能力，在很多地方能夠超越人類水平，能夠替代客服，給聯(lián)通用戶更智能便捷的客服。

　　四、被忽略的戰(zhàn)略高地：營銷與推廣

　　值得一提的是營銷方面合作，這也是很多業(yè)界觀察者漏掉的領(lǐng)域。若說百度有兩條腿，那一是搜索，二是營銷。百度擁有數(shù)萬龐大的地推人員(沒有一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有這樣多的地推人員)，可以與全國重點(diǎn)城市的中小企業(yè)和店鋪深入合作。

　　而在大型企業(yè)市場(chǎng)以及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)領(lǐng)域，聯(lián)通擁有深厚積累，同樣擁有數(shù)萬客戶經(jīng)理。雙方都有大批貼近用戶的線下人員，而且分布在不同領(lǐng)域，可以互補(bǔ)。

　　此外，百度還可以通過SEM(Search Engine Marketing：搜索引擎營銷)、品牌推廣、O2O頻道資源、聯(lián)合活動(dòng)、大數(shù)據(jù)用戶畫像等數(shù)字化營銷能力，在百度多個(gè)產(chǎn)品端服務(wù)聯(lián)通用戶。

　　總結(jié)而言

　　中國聯(lián)通作為大型基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，擁有者不可替代的巨大優(yōu)勢(shì)，還擁有超出其他運(yùn)營商的創(chuàng)新開放態(tài)度。而百度在技術(shù)方面優(yōu)勢(shì)顯著，其人工智能摸準(zhǔn)了未來發(fā)展脈搏。盡管前路未知，但雙方的合作擁有無限可能，是戰(zhàn)略好棋。 其實(shí)還有一個(gè)無法避開的話題，就是聯(lián)通的混改(混合所有制改革)。聯(lián)通希望通過混改獲得更多發(fā)展資金和企業(yè)組織流程升級(jí)，目前一切均在討論中。

　　雙方關(guān)系從伙伴變成“一家人”后，可想象的空間就更大了：聯(lián)通走不通、走不快的創(chuàng)新項(xiàng)目，遲遲不能落地的人才激勵(lì)，就能搭上百度的技術(shù)快車“跑起來”。在大數(shù)據(jù)和人工智能這兩個(gè)戰(zhàn)略點(diǎn)，雙方必能無距離擁抱，發(fā)掘出更多創(chuàng)新應(yīng)用。