烏鎮(zhèn)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型：華為給運(yùn)營商做“模特”

　　面對即將到來的萬物互聯(lián)時(shí)代，全球運(yùn)營商最關(guān)注的是什么?答案是向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　此前，F(xiàn)orrester Consulting發(fā)布了一個(gè)名為《后數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)與技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力》的研究報(bào)告。報(bào)告稱，當(dāng)今社會(huì)已邁入商業(yè)的新時(shí)代，由此而來的變化是：未來企業(yè)都會(huì)是’以客戶至上’的技術(shù)企業(yè)，企業(yè)需要在商業(yè)模式上的全面變革，數(shù)字化的商業(yè)生態(tài)將成為企業(yè)新利潤模式的驅(qū)動(dòng)力。

　　有人預(yù)測，下個(gè)十年將是云的2.0時(shí)代，行業(yè)云將興起。到2025年，所有企業(yè)信息技術(shù)解決方案都會(huì)被云化，85%以上企業(yè)應(yīng)用會(huì)被部署到云上。企業(yè)要借助開放API、不斷創(chuàng)新、云生態(tài)系統(tǒng)等，來提升業(yè)務(wù)的敏捷性。此外，企業(yè)也要建立開放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更多核心業(yè)務(wù)云部署、邊緣數(shù)據(jù)分析、機(jī)器洞察等技術(shù)。數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、傳送和處理將是未來數(shù)字化企業(yè)的發(fā)展核心。這種顛覆性的變革預(yù)示著率先抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇的企業(yè)更有機(jī)會(huì)成為競爭贏家。當(dāng)前，直播的興起，超高清視頻時(shí)代加速到來，企業(yè)走向全面云化，行業(yè)IoT開始走向縱深，這些已經(jīng)對運(yùn)營商的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，成為運(yùn)營商的新增長引擎。對于電信運(yùn)營商來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然要走的一條路。

　　如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住數(shù)字業(yè)務(wù)商機(jī)，是各大運(yùn)營商在向數(shù)字化業(yè)務(wù)邁進(jìn)過程中亟待解決的問題。如何幫助解決運(yùn)營商轉(zhuǎn)型中遇到的這些問題，華為近年來可謂不遺余力。圍繞運(yùn)營商數(shù)字化戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求，華為從業(yè)務(wù)、運(yùn)營、架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)四個(gè)方面，為運(yùn)營商提供全面的轉(zhuǎn)型支撐及服務(wù)。而且，華為還組織了多個(gè)國際論壇，邀請行業(yè)組織、全球運(yùn)營商、專家，針對數(shù)字轉(zhuǎn)型中遇到的問題共同研討，以期推動(dòng)運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利實(shí)施。11月初，2016運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會(huì)在烏鎮(zhèn)舉行, 華為與來自全球的運(yùn)營商、標(biāo)準(zhǔn)組織、合作伙伴、媒體及分析師，圍繞“轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)”這一主題，從數(shù)字業(yè)務(wù)、以體驗(yàn)為中心的運(yùn)營轉(zhuǎn)型、ICT基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)與運(yùn)維三大方向全面解讀電信行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

　　運(yùn)營商的難題

　　自打三年前世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)舉辦，如今的烏鎮(zhèn)儼然已是互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的形象代言人。所以，華為把2016運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會(huì)放在烏鎮(zhèn)舉辦，有借烏鎮(zhèn)的互聯(lián)網(wǎng)之氣，打通傳統(tǒng)運(yùn)營商的數(shù)字化之路，意義非同一般。

　　運(yùn)營商的數(shù)字化包括靈活方便地提供數(shù)字化業(yè)務(wù)、良好的業(yè)務(wù)服務(wù)以及為實(shí)現(xiàn)這些功能而建設(shè)的強(qiáng)大的運(yùn)維支撐能力。IDC曾在全球范圍內(nèi)發(fā)起一項(xiàng)針對運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示，只有8%的運(yùn)營商認(rèn)為已完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，74%的運(yùn)營商則已開始轉(zhuǎn)型實(shí)踐或正在探索轉(zhuǎn)型之路。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型談何容易。針對運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，IDC與華為合作調(diào)研了全球處在不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的運(yùn)營商。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商業(yè)、組織人才、運(yùn)營、基礎(chǔ)設(shè)施等四大方面的不確定性是導(dǎo)致運(yùn)營商轉(zhuǎn)型如鯁在喉的問題所在。

　　首先，面對數(shù)據(jù)分析、垂直行業(yè)云化和視頻為代表的商業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，運(yùn)營商需要有清晰的商業(yè)愿景和戰(zhàn)略，構(gòu)建以客戶為中心的、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)模式和商業(yè)能力，才能保持持續(xù)增長。

　　其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求運(yùn)營商的組織人才進(jìn)行轉(zhuǎn)型，打破部門壁壘，提升人才技能，以及拉通跨部門商業(yè)流程。

　　第三，構(gòu)筑敏捷的運(yùn)營流程和運(yùn)營系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的快速上市，為用戶提供極致數(shù)字業(yè)務(wù)體驗(yàn)以及全生命周期消費(fèi)歷程體驗(yàn)。

　　第四，保障基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)的同步協(xié)同，通過分步演進(jìn)、迭代實(shí)施的方式來最大化減少轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。

　　華為理念

　　運(yùn)營商如何解決這些難題?華為從去年開始，在多個(gè)論壇、行業(yè)大會(huì)上，從理念闡述，到解決方案發(fā)布，發(fā)力推動(dòng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型。在此次烏鎮(zhèn)2016運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會(huì)上，華為再次對電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的理念與實(shí)踐做了全面而透徹的解讀，并以身說法。

　　華為認(rèn)為，運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)不僅僅是業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)方面，還包括業(yè)務(wù)獲取體驗(yàn)，貫穿至發(fā)現(xiàn)、購買、交易及售后服務(wù)等全生命周期。運(yùn)營商需要從最終用戶的消費(fèi)歷程去管理與提升體驗(yàn)，提供ROADS化的體驗(yàn)——也就是實(shí)時(shí)(Real-time)，按需(On-demand)，全在線(All on line)，自助(DIY)，社交化(Social)。

　　針對這一理念，在幫助運(yùn)營商實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作上，華為做了三件事：先是發(fā)起Open ROADS Community，開放合作，通過行業(yè)的力量識(shí)別與解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共性問題;其次，華為與香港電信(HKT)深度合作，真正展開ROADS體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)項(xiàng)目Project Earth;第三，華為也將ROADS體驗(yàn)作為公司內(nèi)部運(yùn)營轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。圍繞“運(yùn)營商、消費(fèi)者、員工、合作伙伴、供應(yīng)商”這5類用戶，將他們對ROADS體驗(yàn)的需求融入運(yùn)營流程以及IT平臺(tái)的變革，讓客戶做生意的方式更簡單、更及時(shí)、更安全;讓運(yùn)營更加敏捷、智能，實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)，縮短業(yè)務(wù)上市時(shí)間(TTM)，提升效率。

　　對于華為自身引入ROADS體驗(yàn)，華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁魯勇表示，這是華為將堅(jiān)持“先改變自己，再服務(wù)客戶”的理念，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是從自身開始，先用數(shù)字化技術(shù)改變自己，包括在研發(fā)、交付、供應(yīng)鏈等諸多領(lǐng)域?qū)で笞兏?。積累沉淀經(jīng)驗(yàn)后再形成解決方案，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。利用數(shù)字技術(shù)降低運(yùn)營成本;擁抱數(shù)字商業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。

　　這是一個(gè)清晰且堅(jiān)定的信號(hào)，華為通過自身的實(shí)踐，為運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)身說法。根據(jù)魯勇的介紹，華為自身的數(shù)字化變革經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、平臺(tái)化、智能化四個(gè)階段，目前正處于平臺(tái)化和智能化之間。未來華為將繼續(xù)加大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析的投資，實(shí)現(xiàn)從平臺(tái)化向智能化的跨越。待這些能力經(jīng)過驗(yàn)證后，將應(yīng)用到全球業(yè)務(wù)中，幫助運(yùn)營商降低運(yùn)營運(yùn)維效率。華為將重點(diǎn)選擇“智能客服、網(wǎng)絡(luò)和IT外包、機(jī)房改造、以及線上線下的營銷協(xié)同”等幾個(gè)方向與全球運(yùn)營商展開聯(lián)合創(chuàng)新。

　　除此之外，魯勇也表示，華為將協(xié)力幫助運(yùn)營商保持可持續(xù)增長。華為通過以系統(tǒng)集成的方式，助力客戶構(gòu)筑端到端的商業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到解決方案的落地閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。通過統(tǒng)一開放的PaaS平臺(tái)，以及基于微服務(wù)的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)靈活編排，進(jìn)而支撐敏捷的數(shù)字商業(yè)。

　　華為全球技術(shù)服務(wù)部首席營銷官魏兵介紹說，華為將持續(xù)加大IT領(lǐng)域的投資，構(gòu)筑IT系統(tǒng)集成能力，成為運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)問題解決者。2016年華為發(fā)起組建了Open ROADS Community，與Linux基金會(huì)共同發(fā)起了OPEN-O的開源協(xié)同器平臺(tái)的研究，以期幫助運(yùn)營商提高業(yè)務(wù)敏捷性和部署效率。此外，華為投資建立了云開放實(shí)驗(yàn)室，通過生態(tài)鏈建設(shè)、預(yù)集成預(yù)驗(yàn)證、聯(lián)合創(chuàng)新，支撐運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

　　丹麥電信樣本

　　在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，丹麥電信(TDC)和華為合作，譜寫了ROADS體驗(yàn)的一個(gè)最佳樣本。丹麥電信是在2013做出戰(zhàn)略性決定：部署丹麥最佳網(wǎng)絡(luò)、提供最佳客戶體驗(yàn)。為此，丹麥電信和華為合作，計(jì)劃打造最佳網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

　　華為從2013年四季度開始啟動(dòng)TDC的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化改造，部署整網(wǎng)管理服務(wù)解決方案，于2015年1月完成整網(wǎng)改造及運(yùn)維改良，助力TDC建設(shè)丹麥精品網(wǎng)。經(jīng)過一年多的運(yùn)營，該網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量增加了260%，用戶滿意度提升10%。第三方獨(dú)立P3測試結(jié)果顯示TDC在丹麥運(yùn)營商中其網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排名第一。根據(jù)全球測試數(shù)據(jù)顯示：TDC的4G網(wǎng)絡(luò)下載速率達(dá)到90Mbit/s, 在全球Top9 排名中實(shí)現(xiàn)第8名的好成績。此外TDC在3載波聚合測試下行速率峰值達(dá)到440Mbps。

　　TDC集團(tuán)首席運(yùn)營官Peter Tier Schleits表示，和華為的合作，讓丹麥電信有了丹麥最好的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。雙方的通力合作，最終摘得2016年Infoma管理服務(wù)全球“最佳管理服務(wù)合作獎(jiǎng)”。

　　TDC用實(shí)踐證明了管理服務(wù)可以創(chuàng)造價(jià)值。目前，在華為的支持下，丹麥電信正在實(shí)施一項(xiàng)名為“Giga同軸”的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，以到2017年基于DOCSIS 3.1技術(shù)為50%以上的家庭提供千兆接入。按丹麥電信規(guī)劃，通過徹底的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，到2017年將在丹麥實(shí)現(xiàn)千兆接入覆蓋50%以上的家庭、百兆接入覆蓋70%以上的家庭、10Mbps接入覆蓋100%的家庭。今年年初，丹麥電信與華為攜手發(fā)布任意媒介千兆接入平臺(tái)。該平臺(tái)可以充分利用現(xiàn)網(wǎng)的銅線、同軸以及光纖資源，幫助運(yùn)營商快速利用任意媒介建設(shè)面向千兆時(shí)代的超寬帶網(wǎng)絡(luò)，全面提升用戶體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一管理。在發(fā)揮管道作用之外，還能提供“智慧家庭”、全光園區(qū)、U-vMOS視頻質(zhì)量監(jiān)控、虛擬接入管理等智能業(yè)務(wù)和敏捷運(yùn)維。

　　魯勇說，管理服務(wù)的最終目標(biāo)是更加聚集為客戶創(chuàng)造價(jià)值，聚集價(jià)值能否改善客戶體驗(yàn)，能否在決策和組織重組中更好地利用數(shù)據(jù)。為幫助運(yùn)營商向ICT產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化，華為管理服務(wù)已將重心擴(kuò)大了IT領(lǐng)域，從傳統(tǒng)移動(dòng)固網(wǎng)融合運(yùn)維向ICT融合運(yùn)維演進(jìn)，更好地幫助動(dòng)營實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。