服務(wù)機(jī)器人進(jìn)駐酒店 成本降低能否助行業(yè)轉(zhuǎn)型？

      近年來(lái)，在租金、人工等成本不斷提高，而入住率、房費(fèi)卻不斷下降的雙重壓力下，國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)步入疲軟低迷期。隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的創(chuàng)新，服務(wù)機(jī)器人以各種形式走進(jìn)我們的生活，家庭、銀行、商場(chǎng)、景點(diǎn)和餐廳已經(jīng)成為服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用最多的場(chǎng)所，未來(lái)酒店將會(huì)成為“服務(wù)機(jī)器人主題酒店”。 

酒店服務(wù)機(jī)器人

　　此前，已經(jīng)登場(chǎng)的Hallbot機(jī)器，正是定位于高級(jí)酒店、科技展館、會(huì)議展廳、商場(chǎng)銀行等場(chǎng)所需求，能夠自主為客人提供入住導(dǎo)引、行李運(yùn)送、互動(dòng)交流、飲品供應(yīng)等多種服務(wù)的一款機(jī)器人。

　　今年7月，一家完全由機(jī)器人服務(wù)的酒店“Henn-na”在日本長(zhǎng)崎縣正式開(kāi)業(yè)。酒店的員工包括10個(gè)由KOKORO公司創(chuàng)造的“仿人機(jī)器人”，它們會(huì)呼吸、會(huì)眨眼、會(huì)說(shuō)話(huà)。甚至它們有一些比真人更大的優(yōu)勢(shì)，比如，它們能熟練地掌握幾國(guó)語(yǔ)言。其實(shí)，在中國(guó)也已經(jīng)有一些酒店開(kāi)始嘗試使用機(jī)器人做一些簡(jiǎn)單的服務(wù)，但這些都不是仿人機(jī)器人。

　   據(jù)顯示，從整體情況來(lái)看，中國(guó)酒店行業(yè)正面臨著經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高、人員流動(dòng)性大、重復(fù)性勞動(dòng)多、客源不足、入住率低、盈利模式單一以及競(jìng)爭(zhēng)壓力大等多重掣肘。

　　機(jī)器人入駐酒店還可降低綜合運(yùn)營(yíng)成本和提升管理效率。例如在應(yīng)用機(jī)器人系統(tǒng)解決方案后，酒店的入住率和客單價(jià)可以得到提升，大大增加了營(yíng)業(yè)收入。

　　此外，酒店服務(wù)人員重復(fù)性勞動(dòng)頻率較高，而應(yīng)用機(jī)器人后，不僅可替換掉部分重復(fù)性工作，還可通過(guò)云端數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)了解不同時(shí)間段旅客的需求，從而更加合理地安排物資儲(chǔ)備與資源匹配，從而大大提升管理效率。

　　酒店行業(yè)正經(jīng)歷巨大的變革，智能機(jī)器人將助力酒店行業(yè)由標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向特色化、個(gè)性化以及智慧化發(fā)展。不過(guò)想要生存出超越或者全部代替人的服務(wù)機(jī)器人，現(xiàn)階段還是不切實(shí)際的，畢竟它只是機(jī)器人。