服務(wù)機(jī)器人需智勇雙全——pepper

Pepper作為馬云、孫正義、郭臺(tái)銘這三個(gè)“首富”湊在一起造的機(jī)器人，在服務(wù)型機(jī)器人領(lǐng)域里絕對(duì)是當(dāng)之無愧的焦點(diǎn)。要錢有錢、要技術(shù)有技術(shù)、要渠道有渠道，Pepper從誕生之日起仿佛就注定會(huì)成功，可現(xiàn)實(shí)卻和三大“首富”開了個(gè)玩笑。

Pepper上市兩年多以來，除了鮮花與掌聲，其更收獲了一大堆吐槽和批評(píng)，當(dāng)市場(chǎng)對(duì)Pepper的非議達(dá)到一定程度時(shí)，我們不得不去思考——市場(chǎng)究竟需要怎樣的服務(wù)型機(jī)器人?

Pepper的優(yōu)點(diǎn)與不足

軟銀一直強(qiáng)調(diào)Pepper用途可涉及商店接待、餐廳服務(wù)、家庭護(hù)理和醫(yī)療康復(fù)等眾多領(lǐng)域，綜合提升企業(yè)運(yùn)行效率，但據(jù)調(diào)查，Pepper在山田電機(jī)(Yamada Denki)賣場(chǎng)里、日本三大銀行之一的瑞穗銀行(Mizuho Bank)中、雀巢咖啡機(jī)店內(nèi)、比利時(shí)奧斯坦德AZ Damiaan醫(yī)院等眾多不同行業(yè)企業(yè)中，主要擔(dān)任訪客接待和咨詢工作。

Pepper的優(yōu)點(diǎn)是在情感表達(dá)方面比其他機(jī)器人更勝一籌，通過可變換顏色的眼睛同步表達(dá)傾聽或說話應(yīng)用，同時(shí)大數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用讓其在語言交流功能上也更為強(qiáng)大，并可依靠鑲嵌在基座中的輪子自主移動(dòng)。

但Pepper的不足之處也十分明顯。比如：手和胳膊的靈活性依舊不夠，這讓其無法完成復(fù)雜的手部動(dòng)作或相對(duì)麻煩的任務(wù)，另外搬運(yùn)和負(fù)重牽引能力不足。

另外，Pepper在移動(dòng)過程中面對(duì)復(fù)雜路況時(shí)，依舊顯得無法適從。例如Pepper出現(xiàn)在餐廳時(shí)，容易引發(fā)人群尤其是小孩子的圍觀，面對(duì)這樣突發(fā)性的“人墻”，Pepper會(huì)顯得不知所措而無法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的“帶位”、“上菜”等基本應(yīng)用。

某業(yè)內(nèi)人士表示，Pepper能夠打動(dòng)企業(yè)付費(fèi)的原因在于顏值與交互功能，但目前Pepper過于強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互應(yīng)用反而喪失了引導(dǎo)帶路、大負(fù)荷搬運(yùn)和拖拽等基礎(chǔ)實(shí)用性功能，實(shí)用性的缺失讓市場(chǎng)逐步開始質(zhì)疑Pepper存在的價(jià)值。

該人士進(jìn)一步表示，Pepper在功能上有點(diǎn)不接地氣：“開開玩笑、玩玩游戲、講講新奇特的事情、幫助用戶聯(lián)系家人和朋友……這些功能雖然好玩，但新鮮感過了之后還剩什么?”

“我的辦公樓里有幾個(gè)Pepper，但看不到有人在它跟前晃來晃去了。它們基本上是漫畫版的iPad?！薄锇鹤C券亞太市場(chǎng)的日本研究主管尷尬表示。而日本北部的一家度假酒店也遇到了同樣的問題，買了三臺(tái)機(jī)器人，期待Pepper迎接客人，并介紹店內(nèi)設(shè)施。結(jié)果相反，機(jī)器人被降級(jí)到供孩子娛樂的平板電腦。

而在臺(tái)灣國(guó)泰人壽，Pepper最開始的定位是保險(xiǎn)推銷和店面咨詢，可在實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景中，消費(fèi)者更多是被Pepper擬人化外觀吸引，真正咨詢保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)還是傾向?qū)ふ夜ぷ魅藛T。Pepper無法準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求并給出具有針對(duì)性且靈活的建議，這讓其有些“失職”，而對(duì)于咨詢這樣的事來說，傳統(tǒng)自助查詢機(jī)似乎在效率上更占優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)迫切需要更“實(shí)用”的服務(wù)機(jī)器人

人口紅利消失、老齡化問題嚴(yán)重、勞動(dòng)力成本持續(xù)攀升等等問題都讓服務(wù)型機(jī)器人的崛起擁有了足夠好的大環(huán)境。

市場(chǎng)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模約為82億元左右，2016年將增長(zhǎng)至140億元左右，而2017年市場(chǎng)規(guī)模將突破200億元?？梢哉f，服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)的崛起已是大勢(shì)所趨，而如何把握這樣的機(jī)會(huì)或者說，如何滿足市場(chǎng)的真實(shí)需求將成為服務(wù)型機(jī)器人企業(yè)打開市場(chǎng)的關(guān)鍵鑰匙。

實(shí)用性絕對(duì)是服務(wù)型機(jī)器人的核心價(jià)值，這點(diǎn)同工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)需求頗為接近。以餐飲、酒店這兩大服務(wù)行業(yè)為例，服務(wù)型機(jī)器人往往需要同時(shí)勝任迎賓、引導(dǎo)帶路、宣講、送菜、行李搬運(yùn)等多種腦力與體力相結(jié)合的工作，甚至往往需要重復(fù)完成幾十公斤物體的搬運(yùn)工作。

從技術(shù)角度講，即使是簡(jiǎn)單的餐廳送菜、迎賓、引導(dǎo)帶路、搬運(yùn)等應(yīng)用，也需要機(jī)器人研發(fā)機(jī)構(gòu)在3D機(jī)器人視覺、深度感測(cè)等方面有很深的造詣，這也是到目前為止都沒有高“實(shí)用性”服務(wù)型機(jī)器人出現(xiàn)的主要原因。

從企業(yè)角度，“招人難”幾乎是全國(guó)餐飲、酒店行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，在人力資源短缺的背景下，企業(yè)選擇服務(wù)型機(jī)器人的主要目的在于通過機(jī)器人取代部分人力，讓人更多的從繁重的體力勞動(dòng)工作中解放出來，提供更有價(jià)值的服務(wù)，最終提升效率與效益。

分析人士表示，采用機(jī)器人代替人工從做“人做不到的事情”到做“人不愿意做的事情”已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。

實(shí)用性讓Pepper飽受市場(chǎng)爭(zhēng)議，也讓人們看到了市場(chǎng)的真正需求。服務(wù)型機(jī)器人要成為企業(yè)的真正成員，不單單需要其擁有擬人形態(tài)的外觀，更需要真的賦予機(jī)器“智慧”和具備“實(shí)用”的功能。比如：掃地、拖地機(jī)器人就是典型從實(shí)用性出發(fā)，滿足人們家庭某個(gè)勞動(dòng)型工作替代需求的產(chǎn)品。但對(duì)于餐廳、酒店、銀行、醫(yī)院等領(lǐng)域而言，他們對(duì)服務(wù)機(jī)器人的要求更為負(fù)責(zé)和更有挑戰(zhàn)性，但市場(chǎng)潛力也更為廣闊，未來，中國(guó)將成為全球最主要的服務(wù)機(jī)器人消費(fèi)國(guó)家之一。

這一切，需要機(jī)器人研發(fā)商投入巨大的資源來支撐，從硬件傳感器、攝像頭、圖像獲取、數(shù)據(jù)分析、精密制造等都要具備系統(tǒng)化的技術(shù)沉淀，對(duì)想要進(jìn)入服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)的企業(yè)而言，即是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。