三星手機反攻：中國市場推特別服務

　　三星在中國市場的動作從來沒有像今天這樣謹慎，雖然拿下了一季度全球市場的銷量冠軍，但在競爭最為激烈的中國市場，三星依然需要取得突破。

　　在23日上海舉辦的 Galaxy S8/S8+ 發(fā)布會上，三星對包括第一財經(jīng)在內(nèi)的記者表示，三星電子的技術(shù)一直處于領先定位，雖然產(chǎn)品能力不夠完美，但一直在不斷創(chuàng)新。

　　S8從某種意義來說，是三星中國的重新出發(fā)。

　　據(jù)Counterpoint Research的預估，S8上市后一年的出貨量預計在6000萬部，第一年的銷量預計會比S7高出10%以上。元大證券分析師認為，三星S8+的銷量有望超過三星S8，而三星S8和S8+今年內(nèi)的銷量有希望突破5040萬部。

　　但在中國市場上，三星如果想重奪冠軍寶座，除了來自蘋果的競爭外，還要面對來自于華為、OPPO等廠商的挑戰(zhàn)。Digitimes Research的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，前三大智能機廠商在內(nèi)地智能機市場的總份額為51%。其中，OPPO以18.7%的份額居首，vivo以17.1%的份額位居第二，華為以15.2%的份額位居第三。

　　中國市場的重新出發(fā)

　　作為三星甩開去年的陰霾、重振市場的智能手機，GalaxyS8|S8+和中國市場對三星無疑至關重要。

　　為此，三星在發(fā)布會上特別宣布針對在中國市場推出針對S8/S8+的專屬管家服務，這項服務將在5月25日正式啟用，參與了這項業(yè)務籌備的一位三星人士告訴第一財經(jīng)記者，這項服務是大中華區(qū)新總裁權(quán)桂賢直接推動，如果S8/S8+的專屬管家服務獲得成功，未來有可能推廣至三星的其他手機。

　　權(quán)桂賢稱，三星有世界一流的技術(shù)，但是在與消費者一對一溝通、提供本地化服務等方面需要大力轉(zhuǎn)型改革。

　　事實上，作為三星電子大中華區(qū)總裁權(quán)桂賢來到中國只有50多天，中文沒有英文流利，不過新官上任的第一把火，就瞄準了中國消費者使用手機的痛點，直指競爭對手蘋果以及國產(chǎn)品牌競爭的短板。

　　比如，蘋果手機大獲成功后，智能手機電池不可拆卸、不可更換成為行業(yè)慣例，電池如果出問題，消費者只能買新手機，這成為手機消費的一大痛點。而三星推出的專屬管家服務，承諾12個月內(nèi)如果出現(xiàn)電池問題，可以免費更換;如果18個月內(nèi)出現(xiàn)問題，可以半價更換。

　　此外，三星新推的服務還包括售后服務預約免排隊、24小時熱線、上門回收舊機等。

　　有分析認為，近年來智能手機硬件方面有趨同化的特征。三星S8/S8+的全視曲面屏，外界預計蘋果下半年即將推出的新手機也將使用，手機處理器、攝影攝像技術(shù)等各家都在優(yōu)化，很難有品牌一枝獨秀。歸入軟件的服務成為國內(nèi)外手機廠商差異化競爭的重要領域，也有不小的附加值空間值得開發(fā)。

　　S8能為三星扳回一局嗎?

　　“可以說，我們在各個層面去思考怎么提高產(chǎn)品質(zhì)量方面的安全，在研發(fā)制造更安全的電池上，我們做了最大的努力。所以我可以非常自信地說，新產(chǎn)品將會給消費者帶來更好的使用體驗和品質(zhì)安全保障。”不久前，三星電子移動通信事業(yè)部總裁高東真在接受第一財經(jīng)專訪時如是說。

　　事實上，比起產(chǎn)品力，三星明白，在中國市場上消費者需要重拾對三星的信心。

　　手機聯(lián)盟秘書長王艷輝對記者表示，去年三星手機燃損事件發(fā)生也給三星一定的打擊，在產(chǎn)品力上更加注重安全性。

　　“在 Note7的電池問題上栽了跟頭之后，三星看來是謹慎多了?？梢钥吹?，這次S8重點推了屏幕和電池的服務，這也是在給消費者信心的舉措。”王艷輝對記者說。

　　而對于來自于華為以及OPPO等廠商的競爭，三星則需要的是差異化競爭。

　　三星負責人認為，在高端產(chǎn)品方面，中國的消費市場與全球的趨勢相同，甚至比全球還要超前，因此，三星的旗艦產(chǎn)品在中國市場的策略，保持與全球戰(zhàn)略一致;但到了中端機區(qū)間，也就是本地競爭非常激烈的產(chǎn)品價格區(qū)間，三星會具體分析本地消費者的需求，秉承以消費者為中心的理念，分析符合市場需求的產(chǎn)品。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，目前三星S8系列設備激活量已經(jīng)突破500萬臺，加上供應給零售商和運營商的銷量，S8系列手機的實際銷量已經(jīng)超過1000萬部。但對于目前中國市場的銷量預期，三星方面并沒有做更多解讀。

　　“中國市場的競爭是非常激烈的，也是非常公平的，我們需要在激烈又公平的市場上努力爭取成功，中國市場的重要程度不言而喻。”三星方面稱。