QC七工具因果圖及注意事項(xiàng)
說起質(zhì)量改善,很多人往往馬上想起“六西格瑪”的方法 論。誠然,這是一整套當(dāng)今世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理的理念與工具集。但是從國內(nèi)眾多企業(yè)實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的成敗得失來看,實(shí)施六西格瑪是需要一定前提條件的:比如是否具有較充足的前期投入預(yù)算,企業(yè)的信息化建設(shè)是否已初具規(guī)模,高層領(lǐng)導(dǎo)是否充分重視和授權(quán),參與項(xiàng)目的員工素質(zhì)是否較高,等等。哪怕是相對(duì)成功的企業(yè),仔細(xì)審閱一下他們的成功項(xiàng)目,“生搬硬套”的不少,“用高射炮打蚊子”的更是屢見不鮮。相比之下,QC小組倒是一個(gè)更適合現(xiàn)階段中國企業(yè)持續(xù)改善的推廣形式。
本文引用地址:http://www.ex-cimer.com/article/201706/347834.htm所謂QC小組,是指員工圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組強(qiáng)調(diào)“小、實(shí)、活、新”,從小事和身邊的事做起,追求持續(xù)改進(jìn)和奉獻(xiàn)精神。它可以分為“問題解決型”和“創(chuàng)新型”兩大類,涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率、成本、環(huán)保等全面質(zhì)量問題。QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)自下而上地組織發(fā)起,員工自愿參加的群眾性活動(dòng),靈活性強(qiáng),投入少,見效快。
在工具應(yīng)用層面,QC小組也提供了完整的工具集,與六西格瑪?shù)墓ぞ呒啾?,?shù)量上要少很多,理論上也要簡單很多,不少工具你可能以前也聽說過。不過千萬不要小看了QC小組的這些工具,如果能夠掌握這些工具的精髓,靈活運(yùn)用,由此而產(chǎn)生的功效說不定比運(yùn)用六西格瑪中的高端工具——試驗(yàn)設(shè)計(jì)還大呢。接下來就以它的核心工具——經(jīng)典的QC七工具(因果圖、排列圖、調(diào)查表、直方圖、散布圖、控制圖和分層法)為例,說明QC小組工具的應(yīng)用,具體操作上全部通過專業(yè)六西格瑪質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析軟件JMP來實(shí)現(xiàn),以進(jìn)一步提高我們解決問題的能力和工作效率。
QC七工具之因果圖
因果圖(Cause Effect Diagram)又叫石川圖、魚骨圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系,即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。合理運(yùn)用因果圖,可以找到問題的癥結(jié)所在,然后對(duì)癥下藥,解決質(zhì)量問題。
圖一:因果圖(魚骨圖形式)
圖一顯示的就是一家印刷電路板公司在分析產(chǎn)品缺陷時(shí)使用因果圖工具得到的一張以魚骨圖形式表現(xiàn)出來的分析圖表。其中的“魚頭”就是QC小組面臨的業(yè)務(wù)問題:Defects in circuit board,五個(gè)大“魚骨”分別對(duì)應(yīng)五大主要原因:Component insertion、Raw card、Inspection、Components和Solder process。再細(xì)分一下,可以發(fā)現(xiàn)更多地小“魚骨”就是Aligment、Moisture context、Temperature等更多子原因。
應(yīng)用因果圖時(shí),應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng):
1. 與另外一個(gè)質(zhì)量工具“五個(gè)為什么”結(jié)合起來,發(fā)揚(yáng)刨根問底的精神,直到把細(xì)節(jié)問題暴露出來為止,不要只停留在第二、第三層原因上,這往往會(huì)太籠統(tǒng),無法找到可以直接采取的解決問題的對(duì)策。
2. 切忌單木倉匹馬地“閉門造車”,一定要發(fā)揚(yáng)民 主,集思廣益,通過頭腦風(fēng)暴的方法將所有QC小組成員的意見都表現(xiàn)出來,這樣才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量,發(fā)現(xiàn)以前不足的或是容易忽略的地方,啟發(fā)更有針對(duì)性的解決方案。
3. 表現(xiàn)形式上不拘一格,可以采用其他結(jié)構(gòu)性更強(qiáng)的圖表(如樹圖等)來表現(xiàn)各因素之間的因果關(guān)系或其他邏輯關(guān)系。
只要我們具備了這些意識(shí),在操作層面上就很方便了,因?yàn)樵?a class="contentlabel" href="http://www.ex-cimer.com/news/listbylabel/label/JMP軟件">JMP軟件的“關(guān)系圖”平臺(tái)上,都提供了這些選項(xiàng)。例如,想在某個(gè)原因項(xiàng)下添加更細(xì)的子原因項(xiàng),只要右擊鼠標(biāo),選擇“插入>之下”(如圖二)就可以了。而且它不受原因?qū)訉訑?shù)的限制,問到第十層(乃至更多層)的子原因都可以記錄下來,適合QC小組邊開會(huì)談?wù)撨吚L制并更新因果圖。
同樣,只要在彈出菜單的“更改類型”中選擇不同的選項(xiàng),還能快速地得到表現(xiàn)同一問題的其他形式,如樹圖(如圖三),便于那些習(xí)慣用樹形結(jié)構(gòu)方式分析問題的人員參考使用。
圖二:因果圖的編輯與同步更新。
圖三:因果圖(樹圖形式)
順便提及,筆者特別喜歡的一點(diǎn)是,JMP軟件能夠?qū)⑦叿治鲇懻?,邊制作成功的因果圖自動(dòng)轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)表,只需要兩步鼠標(biāo)操作就能實(shí)現(xiàn),這能夠給問題討論和整理帶來很大的方便。這也是筆者發(fā)現(xiàn)JMP相對(duì)其他傳統(tǒng)軟件在QC7工具上的亮點(diǎn)之一。
評(píng)論