“網音托管”呼叫中心解決方案
加入技術交流群
隨著呼叫中心業(yè)務的發(fā)展，托管型呼叫中心的應用方案成為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶的首選。
托管型呼叫中心的定義：
托管型呼叫中心是由托管呼叫中心服務商提供呼叫中心系統的軟、硬件平臺，同時提供高效專業(yè)化服務，用戶只把精力關注在運營使用上的呼叫中心運營模式。
二、為什么目前托管型呼叫中心成為用戶的首要選擇
1）、成本更低
?
相對于系統自建占用資本預算，系統托管只占用運營預算
僅支出固定的月租費即可獲得系統硬件、軟件、線路、升級與維護綜合而成的應用
最小化呼叫設施相關的投入
2）、更高靈活性與效率
?
可為企業(yè)定制個性化的電子流程
根據企業(yè)需求、產品淡旺季、臨時促銷等特殊需求隨時增、減坐席
只要IP可達即可部署遠端坐席
隨時迎合業(yè)務發(fā)展與緊急調整的需要
3）、更專業(yè)資源保證
?
積累多年呼叫中心運維推廣經驗
安全、穩(wěn)定、可靠的電信級運行環(huán)境
更簡單、更快的應用實施
三、“網音托管”呼叫中心方案的優(yōu)勢
1、10年IP呼叫中心方案應用推廣經驗：
網音擁有近十年的IP語音平臺系統研發(fā)、集成及推廣經驗。
2001年，網音成為美國3Com公司全球首個商用IP語音系統—NBX的中國區(qū)總代及應用解決方案提供商。
2002年，網音推出全球首家基于NBX IP語音系統的呼叫中心應用方案。
2003年，網音成為華為-3Com公司 IP語音產品的中國區(qū)產品總代理及應用解決方案提供商。
2006年，網音成為H3C IP語音產品最主要的渠道合作伙伴及應用服務方案提供商。
2、專業(yè)化的運營服務團隊：
歷經十年的項目磨練，網音打造出一支擁有豐富的IP呼叫中心研發(fā)、集成、實施及管理維護經驗的團隊。為專業(yè)化的呼叫中心托管服務提供了強有力的服務保障。
3、全球頂級核心IP語音交換平臺：
“網音托管”的核心IP語音平臺采用采用全球頂級的 VCX V7000系列IP語音交換平臺，基于IBM服務器硬件平臺、專業(yè)Oracle數據庫、基于Linux內核平臺，內置防火墻，提供電信級可靠保證。同時還擁有一套引以自豪的應用軟件開發(fā)管理規(guī)范。各部分模塊都是經過多年應用的成熟產品，充分保證了系統的穩(wěn)定性和可靠性。
4、為客戶量身打造個性化電子流程：
獨樹一幟的電子化流程，已成為當今企業(yè)核心競爭力的主要組成部分，為提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)更需要能夠適合自身流程的呼叫中心平臺。“網音托管”依托多年的各領域呼叫中心業(yè)務開發(fā)經驗，有能力為客戶提供個性化呼叫中心流程的設計、開發(fā)、部署、維護及升級工作。
5、電信級網絡運行環(huán)境：
“網音托管”利用電信級的中心機房資源，擁有各家運營商的高速網絡資源，能夠適應全國各地的網絡分布部署。同時也保證了系統基礎運行環(huán)境的高可靠性。
6、幾百家客戶長期品質驗證：
網音IP呼叫中心解決方案已廣泛應用于電信、電力、媒體、能源、金融、廣電、制造、公用事業(yè)、中小企業(yè)等諸多領域，所提供的產品及各類應用解決方案已服務于國內數百家不同行業(yè)的企事業(yè)用戶，“網音托管”通過長期的用戶使用驗證，樹立了良好的口碑及服務形象，為托管業(yè)務的進一步拓展奠定了堅實的基礎。
四、“網音托管” 部署結構
“網音托管”根據不同用戶的使用要求，有針對性的提供2種部署模式供用戶選擇。
1、 坐席托管式（遠端坐席）部署：
方案說明：
?
網音托管中心機房構建大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺
企業(yè)分支A部署遠端IP坐席
企業(yè)分支B部署遠端IP坐席，部署本地網關進行本地接入
該結構的優(yōu)點是：
?
用戶無需準備機房環(huán)境，只需搭建坐席環(huán)境即可；
接入中繼即可以在“網音托管”中心機房，也可以部署在本地；
集中管理、部署快速。
本文引用地址：http://www.ex-cimer.com/article/201706/353505.htm 2、 平臺托管式（企業(yè)自助式）部署結構：
方案說明：
?
企業(yè)租用大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺
分支A部署遠端IP坐席
分支B部署遠端IP坐席，部署本地網關進行本地接入
該結構是將呼叫中心的全部設備（設備由網音提供）都部署在用戶現場,用戶可以以企業(yè)總部為核心部署遠點坐席及遠端接入。
該結構的突出特點是：企業(yè)在選擇“網音托管”的同時，物理上屏蔽了“私網”與“外網”的聯系，適用于對網絡安全要求極高的用戶。
五、 “網音托管”功能介紹
基本功能
IVR（語音導航及信息查詢）
ACD（話務自動分配）
REC（全程錄音）
電話軟件控制
來電信息彈屏
知識庫功能
話務統計分析
坐席監(jiān)管、評測
遇忙留言及管理
即時消息提醒
多方通話
自動/人工外呼
短信收發(fā)及管理
郵件收發(fā)及管理
數據導入、導出及報表生成
黑紅名單管理
計費管理
平臺運營分析及指導
訂制功能
客戶信息管理
產品信息管理
業(yè)務報表生成及管理
與第三方軟件集成
工單生成/流轉
網站伴隨瀏覽
評論