中國網(wǎng)通114增值業(yè)務(wù)-電話導(dǎo)航分析

　　中國網(wǎng)通已經(jīng)充分注意到增值業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的重要性，將寬帶和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展作為公司的重要戰(zhàn)略方向。2005年增值業(yè)務(wù)收入同比增長33％，達(dá)到40億RMB，對整體收入的貢獻(xiàn)也達(dá)到4.8％；而寬帶業(yè)務(wù)收入同比增長50％，達(dá)到78億RMB，對整體收入的貢獻(xiàn)也達(dá)到9.4％。截至1Q2005，各個主要增值業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r如下：

　　二、 2006年業(yè)務(wù)重點

　　進(jìn)入2006年，中國網(wǎng)通制定了更加清晰的增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略，梳理出了十個重點發(fā)展的增值業(yè)務(wù)，明確了這些業(yè)務(wù)的定位和發(fā)展目標(biāo)。具體而言，中國網(wǎng)通2006年的重點增值業(yè)務(wù)如下：

　　□親情1+：針對個人、家庭用戶的固話、小靈通和其他增值產(chǎn)品的組合，重點通過組合資費(fèi)優(yōu)惠的方式吸引客戶使用更多的增值業(yè)務(wù)。用戶可以享受固話、小靈通免收月租以及包月形式的通話優(yōu)惠，并可以以優(yōu)惠的價格使用固話來顯、靈通來顯、固話悅鈴、靈通悅鈴等增值業(yè)務(wù)

　　□金色俱樂部：針對特定高端客戶的服務(wù)延伸產(chǎn)品，通過提供包括專門客戶經(jīng)理、快速辦理通道等多種便捷服務(wù)，提高用戶滿意度進(jìn)而提高高端用戶的黏性

　　□靈通無繩：基于QBOX產(chǎn)品的針對個人、家庭用戶的固話、小靈通捆綁

　　□ 悅鈴：固話和小靈通的彩鈴業(yè)務(wù)

　　□彩號：為用戶提供一機(jī)多號和個性化通話和通話管理功能，以及包括隱藏和任意選擇呼出號碼，有選擇地接聽電話等增值功能

　　□消息家：通過在固話電話上增加一個簡單的設(shè)備，可在固定電話中實現(xiàn)語音留言、免打擾等的功能，其中電話語音留言的方式具有類似語音短信的效果，增加了溝通的便利

　　□寬頻空間：基于IPTV的多種互動增值服務(wù)的組合

　　□ CNC Max（寬帶我世界）：針對個人、家庭用戶的寬帶增值服務(wù)

　　□ CNC Connected（寬帶商務(wù)）：針對商業(yè)用戶的寬帶增值服務(wù)

　　□電話導(dǎo)航：對114的號碼資源、信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源、用戶資源進(jìn)行有效整合，賦予114系統(tǒng)更加豐富的功能，為消費(fèi)者提供綜合信息服務(wù)

　　如果將上述十個重點業(yè)務(wù)比作中國網(wǎng)通在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域組建的一支足球隊的話，中國網(wǎng)通排出的是2-5-3陣容：

　　□3個后衛(wèi)：親情1+、金色俱樂部和靈通無繩。牢牢結(jié)合中國網(wǎng)通的基本固定電話業(yè)務(wù)，通過增值業(yè)務(wù)守住網(wǎng)通的陣腳

　　□5個中鋒：悅鈴、彩號、消息家、寬頻空間和CNC Max（寬帶我世界）。通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在固定電話、小靈通、IPTV和寬帶的平臺上開通更多的增值業(yè)務(wù)，提高用戶的使用感受

　　□2個前鋒：CNC Connected（寬帶商務(wù)）和電話導(dǎo)航。瞄準(zhǔn)商業(yè)客戶、盤活號碼資源，這兩個前鋒是中國網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)收入的重要來源

　　□守門員：中國網(wǎng)通的客戶服務(wù)熱線10060，通過良好服務(wù)提高客戶滿意度是保證業(yè)務(wù)發(fā)展的基石

　　上述業(yè)務(wù)當(dāng)中，寬帶商務(wù)是中國網(wǎng)通經(jīng)營多年的品牌，而電話導(dǎo)航則是中國網(wǎng)通在2006年提出的重點業(yè)務(wù)，其目標(biāo)是通過分階段建設(shè)，最終實現(xiàn)方便、快捷的綜合電話交易。

　　三、 電話導(dǎo)航

　　中國網(wǎng)通的電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)在網(wǎng)通北方十省的部分地區(qū)已經(jīng)開展了一段時間，其中北京、天津等地開展?fàn)顩r較好。集團(tuán)公司對電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)給予厚望，重新梳理了業(yè)務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品手冊等標(biāo)準(zhǔn)文件，制定了詳細(xì)的營銷指導(dǎo)意見和收入指標(biāo)，并于近期下發(fā)各省公司執(zhí)行。

　　中國網(wǎng)通的電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)立足點是114查號臺積累的海量號碼資源以及114的巨大品牌效應(yīng)。在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，電話導(dǎo)航將重點解決品牌認(rèn)知和建立商業(yè)模式，將傳統(tǒng)的公益性質(zhì)的114平臺逐步轉(zhuǎn)化為公益和盈利并重的電話導(dǎo)航，引導(dǎo)用戶的使用習(xí)慣，樹立電話導(dǎo)航在企業(yè)客戶當(dāng)中的地位。電話導(dǎo)航的最終目標(biāo)是用2～3年的時間打造一個高知名度的語音信息檢索、商業(yè)信息發(fā)布和電話交易的平臺，通過電話導(dǎo)航建立中國網(wǎng)通在未來信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的主導(dǎo)地位。

　　中國網(wǎng)通電話導(dǎo)航最大的競爭對手是中國電信的號碼百事通。相比號碼百事通，電話導(dǎo)航具有更大的品牌延展性，同時更具有明確的功能性。另外，電話導(dǎo)航從規(guī)劃之初就明確了業(yè)務(wù)定位，產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計也更具有可操作性，盈利模式清晰可行。據(jù)悉，網(wǎng)通集團(tuán)在下發(fā)的產(chǎn)品規(guī)劃中規(guī)劃了6大類19個產(chǎn)品，并根據(jù)產(chǎn)品特性和成熟度向各省推薦了重點發(fā)展的產(chǎn)品，附有詳細(xì)的操作指導(dǎo)和案例說明，便于各地迅速開展業(yè)務(wù)。

　　電話導(dǎo)航的本質(zhì)是通過號碼資源連接公眾客戶和商業(yè)客戶，挖掘號碼資源背后的商業(yè)機(jī)會，通過信息整合改變信息不對稱局面，從而創(chuàng)造價值。目前中國網(wǎng)通電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)面臨的主要困難是各省對電話導(dǎo)航品牌的認(rèn)知。