松下等離子電視維修難 專家稱退出產(chǎn)品售后要到位

　　松下正式退出等離子面板、電視機生產(chǎn)業(yè)務(wù)后，原先銷售出去的等離子電視在售后維修方面被屢屢曝出漏洞。

　　在松下正式退出等離子面板、電視機生產(chǎn)業(yè)務(wù)后，原先銷售出去的等離子電視在售后維修方面被屢屢曝出漏洞。昨日，有王姓用戶告訴《證券日報》記者，自家松下等離子電視買了4年左右，這4年當(dāng)中兩次更換電視面板，最近更是直接花屏，“并且松下等離子家電的售后電話已經(jīng)變成空號，后續(xù)維修事宜并不知道如何處理。”

　　事實上，王先生的案例并不是個例，2013年12月27日，消費者劉先生稱購買的一臺7050元的松下46寸等離子彩電因故障而申請多次維修售后，商家與廠家一直敷衍推脫“三包”;2011年6月21日，有消費者購買松下等離子電視之后，其集成電路板得不到應(yīng)有的3年免費維修的保障;2014年2月24日有消費者在購買松下等離子電視后，短時間內(nèi)，電視就發(fā)生故障，維修時卻被索取大量費用。

　　值得注意的是，2013年年底松下宣布停產(chǎn)等離子電視時，當(dāng)時松下曾表示，將提供正常的保修服務(wù)，不過，事到如今上述承諾似乎成為一紙空談。

　　中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌在接受《證券日報》記者采訪時表示，一般來說，等離子電視產(chǎn)品雖然停產(chǎn)但仍有維修材料存貨，后續(xù)的售后工作不應(yīng)該存在問題，“再者，松下還可以通過彌補差價的方式，更換新的液晶電視。”

　　2013年10月31日，當(dāng)時松下董事會發(fā)表官方公告稱，正式宣布退出等離子面板以及電視機生產(chǎn)業(yè)務(wù)。松下董事會當(dāng)時公告稱，自LCD(液晶)電視大尺寸化以來，價格競爭嚴(yán)酷。松下已經(jīng)很難繼續(xù)維持該事業(yè)運營，因此決定終止生產(chǎn)。

　　而松下客戶服務(wù)部工作人員也告訴《證券日報》記者稱，松下直到2014年4月份已經(jīng)不再銷售等離子電視產(chǎn)品，另外，包括LG電子、三星等大牌企業(yè)，以及國內(nèi)家電企業(yè)巨頭如長虹等也漸漸開始不再涉及等離子電視業(yè)務(wù)。

　　等離子電視陣營敗于液晶電視陣營，在許多行業(yè)人士看來，是比較惋惜的。在歐美國家，很多電視評測委員會在2013年松下退出之前，常年是把松下生產(chǎn)的等離子電視產(chǎn)品列為最優(yōu)秀的年度電視。

　　計劃總是趕不上變化，從普通平板電視到液晶電視、等離子電視的分化，從OLED電視替代液晶電視，彩電更新?lián)Q代的速度還在繼續(xù)加快。

　　不過，這些電視產(chǎn)品更新?lián)Q代對已經(jīng)購買產(chǎn)品的消費者來說，如何正常地進行售后維修卻變成了難題，網(wǎng)絡(luò)上有不少記錄都是描述松下品牌旗下相關(guān)等離子電視產(chǎn)品售后的問題，前述王姓先生更是表示，4年之內(nèi)自己已經(jīng)更換了2次等離子面板，并且當(dāng)初送貨的松下線下門店早已關(guān)門，后續(xù)的維修事宜都聯(lián)系不上。

　　另有消費者表示，其購買的松下電視經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)機重啟的現(xiàn)象，并被索取昂貴的維修費用和上門費，對此，有家電分析師表示，為維護自身產(chǎn)品形象，大品牌產(chǎn)品退出涉及的后續(xù)維修問題更需要妥善處理。