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          寬帶常見(jiàn)故障處理流程與方法

          作者: 時(shí)間:2017-10-22 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 收藏

          1 故障處理步驟

          第一步:查看ONT(光貓) “Power”電源燈的狀態(tài)。

          本文引用地址:http://www.ex-cimer.com/article/201710/367523.htm

          (1)不亮,表示供電異常,需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常

          (2)長(zhǎng)亮,表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。

          第二步:查看ONT(光貓) “LOS”燈的狀態(tài)。

          (1)熄滅,表示信號(hào)正常轉(zhuǎn)第三步。

          (2)閃亮,表示光貓接收不到信號(hào)或低于靈敏度,轉(zhuǎn)第五步。

          第三步:查看ONT(光貓) “PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。

          (1)常亮,表示ONT(光貓)接收到OLT的信號(hào),轉(zhuǎn)第四步。

          (2)閃亮,表示ONT(光貓) 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度,ONT(光貓)注冊(cè)不上,轉(zhuǎn)第五步。

          (3)滅,表示ONT(光貓)接收不到OLT的信號(hào),轉(zhuǎn)第五步。

          第四步:查看ONT(光貓)“LAN”燈的狀態(tài)。

          (1)燈閃亮,表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常,轉(zhuǎn)第六步。

          (2)熄滅,表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機(jī)連接異常,檢查步驟①用戶網(wǎng)卡是否禁用,②用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線是否正常,③更換光貓LAN口或路由器、交換機(jī)其他端口測(cè)試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、用戶電腦的問(wèn)題。

          第五步:檢查光衰。

          (1)查看光貓接收光功率情況。兩種方法:①可以登錄到光貓里面查看;

          ②通過(guò)PON光功率計(jì)查看,撥出ONT(光貓) “PON”尾纖接入光功率計(jì)(選擇波長(zhǎng)1490nm),測(cè)試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8~-28dB內(nèi)(-28已經(jīng)處于邊緣值,建議在-25以內(nèi))。

          (2)收光功率過(guò)小,光衰過(guò)大,查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。

          (3)用戶樓道光接箱測(cè)試分光器端口收光功率是否正常,正常則用紅光筆測(cè)試皮線是否通,通則重做兩端皮線光纜頭,不通則重新拉皮線光纜;收光功率不正常則測(cè)試另一個(gè)分光器端口確認(rèn)是否分光器端口故障,測(cè)試另一個(gè)分光器端口正常則更換分光器端口,不正常則測(cè)試分光器總上行口。

          (4)二級(jí)分光器上行光衰過(guò)大時(shí)需從二級(jí)光交箱、一級(jí)光交箱、OLT的PON口輸出逐級(jí)排查,確定光衰異常的故障點(diǎn),排查工作需要兩個(gè)維護(hù)人員配合完成。

          第六步:撥測(cè)用戶賬號(hào)。

          (1)斷開(kāi)用戶路由器,直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號(hào)

          常見(jiàn)撥號(hào)錯(cuò)誤代碼:

          ①691 可能的原因有:

          賬號(hào)停機(jī):查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi),告知用戶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi),

          密碼錯(cuò):請(qǐng)用戶發(fā)10086 重置密碼

          賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤:綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員處理。

          賬號(hào)已在另一地方上線:表示用戶賬號(hào)被人私自使用,需要后臺(tái)人員在BAS中清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€。

          ②678表示連接中斷,需要核查光貓信號(hào)是否正常,正常則打電話給后臺(tái)人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常。

          ③769表示用戶網(wǎng)卡被禁用,需要重新啟用網(wǎng)卡

          2 FTTB故障處理步驟

          第一步:查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)

          POWER燈常亮表示供電正常,

          POWER燈不亮表示電源異常,檢查是否停電或電源故障。

          FE(右)常亮表示連接正常,滅表示無(wú)連接轉(zhuǎn)第二步。

          FE(左)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。

          第二步:查看用戶家對(duì)接設(shè)備(如路由器)POWER燈和WAN燈狀態(tài)。

          POWER燈常亮表示供電正常,

          POWER燈不亮表示電源異常,檢查是否停電或電源故障。

          WAN燈,常亮或閃亮表示連接正常,

          WAN燈,滅表示連接無(wú)信號(hào)轉(zhuǎn)第三步

          第三步: 檢查ONU端口是否損壞。

          測(cè)試端口壞,方法一:用自帶網(wǎng)線和筆記本測(cè)試端口是否正常上網(wǎng),F(xiàn)E指示燈不亮,電腦本地連接不可用,不能上網(wǎng),初步斷定端口壞。方法二:解綁用戶賬號(hào),更換ONU端口測(cè)試。測(cè)試端口好,則轉(zhuǎn)地四步。

          第四步:檢測(cè)網(wǎng)線。

          用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線是否正常,正常則轉(zhuǎn)第五步。

          不正常則重做網(wǎng)線。

          第五步:在用戶家掛單機(jī)測(cè)試

          將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試,測(cè)試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問(wèn)題,超出處理范圍。

          將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試,測(cè)試不能正常撥號(hào)轉(zhuǎn)第六步。

          第六步:查看賬號(hào)錯(cuò)誤信息

          691 可能的原因有:

          賬號(hào)停機(jī):查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi),告知用戶寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi),

          密碼錯(cuò):請(qǐng)用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼

          賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤:綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員處理。

          賬號(hào)已在另一地方上線:表示用戶賬號(hào)被被人私自使用,需要后臺(tái)人員在BAS中清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€。


          3 網(wǎng)速慢故障處理步驟

          第一步:了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。

          常見(jiàn)用戶網(wǎng)速慢的分類有:

          (1)整體應(yīng)用都慢。

          (2)具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開(kāi)很慢或無(wú)法訪問(wèn),其他應(yīng)用沒(méi)有問(wèn)題。

          (3)使用WIFI上網(wǎng)慢。

          (4)某個(gè)游戲應(yīng)用慢。

          第二步:根據(jù)反映的情況分類處理。

          (1)整體應(yīng)用都慢

          ①使用測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速,Ping測(cè)DNS是否丟包,延時(shí)小于50ms 如果測(cè)速情況不好則檢查線路。

          處理辦法:需要測(cè)試光貓的收光功率是否正常,

          FTTB處理辦法:需要查看ONU的接收光功率情況,需要查看用戶路由器或網(wǎng)卡適配情況,是否有CRC錯(cuò)誤包。

          ②重啟用戶路由器和交換機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測(cè)試。

          ③如果整個(gè)小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問(wèn)題,則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞,ONU的上行模板限速情況。

          (2)具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁(yè)微信或視頻網(wǎng)站打開(kāi)很慢或無(wú)法訪問(wèn),其他應(yīng)用沒(méi)有問(wèn)題。

          處理方法:打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)查看是否真的慢,使HTTPWATCH軟件進(jìn)行抓包查看哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)元素存在問(wèn)題。將抓包結(jié)果保存發(fā)給客響故障專席。

          (3)使用WIFI上網(wǎng)慢。

          處理方法:檢測(cè)用戶的無(wú)線信道是否有干擾,WIFI信號(hào)強(qiáng)弱。在手機(jī)里面下載一個(gè)“WIFI分析儀” APP,檢測(cè)WIFI信號(hào)和信道的強(qiáng)弱,指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置,其中WIFI信號(hào)不低于-70dbm,上網(wǎng)質(zhì)量會(huì)較好,WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。

          (4)某個(gè)游戲應(yīng)用慢,

          處理方法:如果是網(wǎng)頁(yè)游戲可以通過(guò)HTTPWATCH或IP雷達(dá)進(jìn)行抓包,將無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題,以及抓包結(jié)果反饋到客響故障專席,由專席人員由故障專席轉(zhuǎn)給區(qū)互聯(lián)網(wǎng)室進(jìn)一步跟蹤處理。

          4 用戶路由器故障檢查步驟

          第一步:查看電源“Power”燈狀態(tài)。

          常亮,表示供電正常,轉(zhuǎn)第二步

          滅,表示電源異常,檢查是否停電或電源故障。

          第二步:查看廣域網(wǎng)口“WAN”燈狀態(tài)

          常亮,表示接收到信號(hào),轉(zhuǎn)第三步

          滅,表示無(wú)信號(hào),檢測(cè)外線是否有信號(hào),WAN端口是否損壞。

          第三步:查看局域網(wǎng)口“LAN”燈狀態(tài)

          閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸,正常,轉(zhuǎn)第四步。

          滅表示無(wú)數(shù)據(jù)傳輸。檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè)備端口是否關(guān)閉。

          第四步:路由器基礎(chǔ)配置過(guò)程:

          1、設(shè)置向?qū)?mdash;選擇PPPOE上網(wǎng)方式。

          2、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號(hào)、密碼。

          3、設(shè)置無(wú)線的SSI即無(wú)線信號(hào)的名稱,設(shè)置WPA即無(wú)線加密的密碼。

          4、內(nèi)網(wǎng)啟用DHCP自動(dòng)獲取內(nèi)網(wǎng)地址。

          配置完成后可以看到的撥號(hào)上線信息:

          配置完成后可以看到的撥號(hào)上線信息:

          第五步:無(wú)線設(shè)置的注意事項(xiàng)

          如果家里只有一臺(tái)無(wú)線路由器而無(wú)AP或多臺(tái)無(wú)線路由器做中繼時(shí),“無(wú)線設(shè)置”中WDS不要啟用,信道通過(guò)手機(jī)WIFI測(cè)試儀掃描信道后再固定選擇某個(gè)空閑信道,WIFI 2.4G頻段的信號(hào)穿墻效果會(huì)好一些,5G頻段的信號(hào)的速率快,但穿墻效果較差。



          關(guān)鍵詞: 寬帶 網(wǎng)絡(luò) FTTH

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