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          工信部公布2017年用戶滿意度測評結(jié)果 中國移動第一

          作者: 時間:2018-03-15 來源:網(wǎng)絡(luò) 收藏

            

          本文引用地址:http://www.ex-cimer.com/article/201803/376959.htm
          工信部公布2017年用戶滿意度測評結(jié)果 中國移動第一

           

            根據(jù)近期下發(fā)的《2017年度全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度測評結(jié)果》,中國移動憑借79.19分穩(wěn)居三家運營商之首,中國電信78.31分、中國聯(lián)通77.99分位列二三名。

            移動為何能坐上用戶滿意度的第一寶座?除了得益于高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)保障和優(yōu)惠的套餐業(yè)務(wù),另一方面也和高效全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)密切相關(guān)。在消費者愈發(fā)理性的情況下,運營商只有抓住每處細節(jié),真心誠意為消費者提供方便和實惠,才能獲得消費者的青睞。

            以固網(wǎng)寬帶為例,在線上渠道、人工客服、線下渠道等網(wǎng)點覆蓋完善的基礎(chǔ)上,消費者已經(jīng)能非??旖?、便利地獲取產(chǎn)品信息和購買渠道。然而固網(wǎng)寬帶的特殊性,讓萬千裝維“師傅”通過“最后100米”入戶的環(huán)節(jié),直面消費者的考驗,成為消費者對運營商滿意度評價的最后一步。

          工信部公布2017年用戶滿意度測評結(jié)果 中國移動第一

           

            在2016年10月底,中國移動就超越中國聯(lián)通,成為國內(nèi)第二大寬帶運營商。今年1月,在其他兩家運營商用戶增長持續(xù)放緩的狀態(tài)下,移動依然保持迅猛勢頭搶占固網(wǎng)寬帶市場,用戶數(shù)量直逼電信第一的寶座。

           工信部公布2017年用戶滿意度測評結(jié)果 中國移動第一

           

            移動的野心和實力,在用戶數(shù)量上得到了顯著的體現(xiàn),同時這也對服務(wù)的“質(zhì)量”提出了更高的要求。

            也許在很多人眼里,在寬敞明亮、冬暖夏涼的值班室,隨手網(wǎng)絡(luò)疑難雜癥,解答用戶難題就是裝維工作了。而事實上那些穿梭在大街小巷,戴著安全帽揮汗如雨,皮膚黝黑雙手粗糙的,才是裝維“師傅”的真實寫照。他們的存在感,恐怕比快遞小哥、外賣小哥、小區(qū)保安還要低。

            

          工信部公布2017年用戶滿意度測評結(jié)果 中國移動第一

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