系統(tǒng)升級(jí)這件小事，暴露了手機(jī)廠商的產(chǎn)品觀

　　榮耀手機(jī)官方宣布啟動(dòng)新一輪的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，6月30號(hào)將向榮耀8、榮耀V8、榮耀Note8、榮耀暢玩6X四款2016年發(fā)布的老機(jī)型，各開放2萬名用戶升級(jí)體驗(yàn)EMUI8.0+Android 8.0系統(tǒng)，后將陸續(xù)開放推送。至此榮耀2016年、2017年發(fā)布的所有主流機(jī)型，將全部升級(jí)至EMUI 8.0系統(tǒng)。

　　榮耀手機(jī)官方強(qiáng)調(diào)，本次升級(jí)的是安卓8.0內(nèi)核，這個(gè)難度和投入都大大超過只有UI交互界面的升級(jí)。

　　在解讀這個(gè)事件之前，不妨回顧下WWDC 2018上戲劇性的一幕：蘋果高管Craig Federighi直言iOS 11的更新比例高達(dá)81%，而安卓用戶選擇更新最新系統(tǒng)的比例只有6%，“和空氣一樣不存在”。

　　為安卓喊冤的解釋有很多，或是谷歌失去了對(duì)Android的控制權(quán)，或是原生Android在亞太地區(qū)的水土不服……這在中國手機(jī)廠商控制的全球智能手機(jī)市場(chǎng)的半壁江山里表現(xiàn)得尤為明顯。而榮耀不惜投入重金啟動(dòng)老款機(jī)型的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，相比只有6%的最新安卓系統(tǒng)更新率，頗有逆潮流而動(dòng)的意味。

　　對(duì)“系統(tǒng)升級(jí)”的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)折

　　幾年前，系統(tǒng)升級(jí)還只是小部分極客用戶熱衷的行為，大部分用戶要么無感，要么談“升級(jí)”色變。但如今，盡管廣大用戶對(duì)于升級(jí)依然存在幾種截然不同的反應(yīng)，但對(duì)于手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)越來越看重的用戶均大幅增加卻是不爭(zhēng)事實(shí)。原因可歸結(jié)于如下三點(diǎn)：

　　1、提升穩(wěn)定性，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

　　從常識(shí)的角度來看，“升級(jí)”的目的當(dāng)然是進(jìn)行一些建設(shè)性的改進(jìn)，尤其是針對(duì)硬件存在磨損和老化的舊機(jī)型，在軟件層面進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)而提升手機(jī)的性能和續(xù)航。

　　榮耀之所以高調(diào)啟動(dòng)老機(jī)型升級(jí)EMUI 8.0，相比于上一代的EMUI系統(tǒng)，EMUI 8.0是基于Android 8.0開發(fā)的，新系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用做出了詳細(xì)、嚴(yán)格的分類管控，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)應(yīng)用的耗電狀態(tài)并給出不同的管控策略，同時(shí)結(jié)合用戶的使用習(xí)慣提供不同的資源調(diào)度策略，結(jié)果就是老機(jī)型在流暢性、穩(wěn)定性、續(xù)航等方面“老當(dāng)益壯”。

　　無獨(dú)有偶，蘋果在iOS12的發(fā)布會(huì)上花費(fèi)一個(gè)小時(shí)講述新系統(tǒng)的改進(jìn)：App打開速度提高40%、鍵盤速度提高50%、相機(jī)打開速度提高70%等等。

　　在智能手機(jī)進(jìn)入存量市場(chǎng)的大趨勢(shì)下，類似的思維將漸成主流。

　　2、增強(qiáng)安全性，保障用戶隱私。

　　歐盟GDPR法案的施行、年初的處理器泄露事件、iPhone的死亡代碼等等，讓個(gè)人隱私問題再度成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　回到國內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)，基于Android的深度定制，換來了更好的用戶體驗(yàn)，手機(jī)廠商也有了表達(dá)差異化理念的平臺(tái)，代價(jià)就是不同于PC行業(yè)的OEM，手機(jī)廠商還要擔(dān)當(dāng)起安全“守門人”的角色，而系統(tǒng)升級(jí)成為更新安全補(bǔ)丁、查補(bǔ)Bug的不二法門。

　　事實(shí)上，很多常規(guī)化的系統(tǒng)更新都與安全性不無關(guān)系，EMUI也不例外。

　　3、表皮升級(jí)的投機(jī)行為已失去市場(chǎng)。

　　Android興起之初，在新鮮感的誘惑下，發(fā)燒級(jí)的玩家們熱衷于刷各類第三方ROM，畢竟相較于可玩性較低的功能機(jī)，“刷機(jī)”幾乎成為智能手機(jī)的標(biāo)志性符號(hào)。

　　某種程度上來說，MIUI、Flyme、SmartisanOS為小米、魅族、錘子的崛起積累了大批的早期粉絲，UI風(fēng)格、交互方式、便捷性的操作等都是吸引粉絲的手段。

　　但榮耀正在改變這種表皮升級(jí)的投機(jī)行為，EMUI 8.0吸收了大量Android8.0的優(yōu)點(diǎn)，畫中畫、快捷子菜單等實(shí)用功能都來源于原生Android8.0，同時(shí)又加入了華為獨(dú)創(chuàng)的人工智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)、內(nèi)存壓縮技術(shù)等等。系統(tǒng)升級(jí)成為連接用戶的紐帶，也是品牌口碑和用戶體驗(yàn)的輸出渠道。

　　情懷之外的考量和取舍

　　諸如蘋果、榮耀等品牌對(duì)舊機(jī)型不遺余力地升級(jí)，單單用一個(gè)“情懷”恐怕很難令人信服。情懷之外的考量和取舍，才是關(guān)鍵。

　　其一，市場(chǎng)存量是手機(jī)廠商衡量是否“照顧”老用戶的主要指標(biāo)。

　　極光大數(shù)據(jù)剛剛公布了“2018年4月國內(nèi)手機(jī)品牌市場(chǎng)保有率”，給出的數(shù)字巧妙回答了榮耀、蘋果做出上述選擇的動(dòng)機(jī)。有所變化的數(shù)據(jù)是，榮耀手機(jī)以9.5%的市場(chǎng)保有率躋身國內(nèi)前五，蘋果依舊以18.8%的市場(chǎng)保有率位居國內(nèi)前三，盡管iPhone新品在中國市場(chǎng)的銷量表現(xiàn)差強(qiáng)人意。

　　更為細(xì)致的數(shù)據(jù)顯示，榮耀暢玩6X、榮耀8青春版、榮耀8等2016年前后發(fā)布的機(jī)型，在榮耀品牌內(nèi)部機(jī)型的占比中分別達(dá)到了11.2%、8.2%和8%，參照榮耀手機(jī)龐大的市場(chǎng)保有量，這些機(jī)型仍然有著千萬級(jí)的用戶群。而在蘋果的保有率分布中，iPhone6系列、iPhone 7系列的占比接近70%，iOS 12對(duì)老機(jī)型的支持也就不難理解。

　　市場(chǎng)存量上的優(yōu)勢(shì)，為技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品品質(zhì)、用戶體驗(yàn)作了最好的背書，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的軟實(shí)力。利用系統(tǒng)升級(jí)的方式提升這些老機(jī)型的穩(wěn)定性、可玩性、續(xù)航能力和用戶體驗(yàn)，不失為培養(yǎng)用戶粘性和品牌口碑的最佳策略。不管是蘋果還是榮耀，顯然都不愿意無視這一盤好棋。

　　其二，系統(tǒng)升級(jí)的比例和數(shù)量無疑是用戶活躍度的最佳詮釋。

　　系統(tǒng)升級(jí)的比例和數(shù)量預(yù)示著用戶活躍度，還是在WWDC 2018上，庫克無比自豪地宣布了這樣一個(gè)數(shù)據(jù)：App Store已為開發(fā)者帶來超1000億美元收入，相比2017年的700億美元以及2016年的200億美元，App Store的營收又一次創(chuàng)造了紀(jì)錄。

　　觸動(dòng)最深的可能是國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌，本身在渠道上就稀釋了利潤空間，如何在軟件和服務(wù)上拓展變現(xiàn)方式便顯得尤為重要。其實(shí)早在三四年前的時(shí)候，小米、360、樂視等就已經(jīng)給出了“硬件免費(fèi)”的策略，最終被證實(shí)不具備可行性，這會(huì)成為安卓廠商走不出的泥沼和永遠(yuǎn)的痛嗎?

　　榮耀顯然不太同意，過去四年多的長線布局終于迎來了收獲期。比如在性價(jià)比盛行的時(shí)候，榮耀在堅(jiān)持質(zhì)價(jià)比;在堆砌硬件成風(fēng)的時(shí)候，榮耀聚焦在用戶體驗(yàn);在友商們創(chuàng)新乏力的時(shí)候，榮耀又給出了很嚇人的GPUTurbo技術(shù);在其他玩家對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化止步于UI的時(shí)候，EMUI的生態(tài)優(yōu)勢(shì)正逐漸凸顯……如今榮耀主流機(jī)型的系統(tǒng)升級(jí)，可以預(yù)見其在生態(tài)服務(wù)上的新動(dòng)作。

　　什么樣的產(chǎn)品，就有什么樣的用戶

　　和榮耀啟動(dòng)新一輪系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃同步的，還有花粉俱樂部六周年慶。從去年4000萬的注冊(cè)花粉，到今年突破8000萬，榮耀和華為的粉絲增長也迎來了爆發(fā)期。

　　有什么樣的產(chǎn)品，就有什么樣的用戶?；ǚ鄹袷菢s耀產(chǎn)品觀的間接證明，作為一家定位為年輕人造手機(jī)的品牌，榮耀需要在年輕人市場(chǎng)保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，和年輕用戶溝通便成了“家常便飯”。

　　比如榮耀早在去年榮耀V9發(fā)布時(shí)，榮耀總裁趙明就公布一組數(shù)據(jù)，榮耀當(dāng)時(shí)總計(jì)收到70萬+用戶需求，每天和250萬+用戶互動(dòng)，并邀請(qǐng)15萬+花粉參與內(nèi)測(cè)。

　　可以斷定，EMUI8.0的系統(tǒng)性升級(jí)和花粉們的反饋不無關(guān)系，市場(chǎng)保有率和用戶活躍度幫助榮耀做出了不拋棄老用戶的決定，將AI智慧識(shí)屏、語音助手、智能提醒等人性化服務(wù)惠及更多用戶。代價(jià)卻是投入大量的工程師和時(shí)間進(jìn)行用戶體驗(yàn)上的優(yōu)化，基于Android 8.0的EMUI8.0，幾乎對(duì)每一款老機(jī)型的適配都是一個(gè)大工程。當(dāng)然，粉絲們也會(huì)用腳作出忠于內(nèi)心的選擇。

　　需要整個(gè)手機(jī)行業(yè)思索的是：手機(jī)市場(chǎng)的飽和已經(jīng)是不可逆的趨勢(shì)，勢(shì)必要改變現(xiàn)有的經(jīng)營方式，從原先“銷量唯一”的思考方式，轉(zhuǎn)變成用戶經(jīng)營為重的路線。同時(shí)所謂的用戶經(jīng)營不應(yīng)只是營銷上的口號(hào)，在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道上多重滲透，讓用戶有著深切的感知。

　　系統(tǒng)升級(jí)這件小事恰恰就是個(gè)隱喻，當(dāng)你善待用戶的時(shí)候，用戶又怎會(huì)輕易背叛你呢?