服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)“壞死”，活路在哪

　　現(xiàn)如今，家中老弱病患無(wú)人照顧這一問(wèn)題變得越來(lái)越普遍，由此衍生出的保姆、月嫂等行業(yè)月入萬(wàn)元也因此成為常態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，相較于2016年，2017年我國(guó)60周歲及以上的人口占比17.3%，上升了0.6%;同時(shí)出生人口減少63萬(wàn)。

　　顯然，“讓機(jī)器來(lái)幫人們做事”這樣的需求愈來(lái)愈強(qiáng)烈。

　　對(duì)于業(yè)內(nèi)人士或者投資人，這里是潛在的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)：有多少老弱病患，就有多少機(jī)器人。于是消費(fèi)級(jí)服務(wù)機(jī)器人就帶著“照顧人”的使命誕生了。

　　根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Research and Markets估計(jì)，到2023年，消費(fèi)級(jí)機(jī)器人市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到150億美元左右，而2018年僅約為54億美元。

　　“作為投資人，我看好的未來(lái)兩大方向就是，消費(fèi)級(jí)機(jī)器人、機(jī)器視覺(jué)與機(jī)械臂的結(jié)合應(yīng)用?！眹?guó)富投資副總裁蘇亮在公開(kāi)場(chǎng)合給出了自己作為投資人的視角。

　　終于，人類還是一步一步邁入科幻電影里的世界了。

　　然而，盡管人工智能大熱、服務(wù)機(jī)器人雨后春筍般冒出，產(chǎn)品與人類的需求“不匹配”卻是當(dāng)下不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　中國(guó)消費(fèi)級(jí)機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展的困境在哪里?

　　·用戶信心和體驗(yàn)被“投機(jī)者”傷害

　　2017年，與其說(shuō)消費(fèi)級(jí)機(jī)器人的困境在于整個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有被完全培育起來(lái)，不如說(shuō)是C端市場(chǎng)用戶對(duì)服務(wù)機(jī)器人的認(rèn)知不準(zhǔn)確，以至于對(duì)現(xiàn)有機(jī)器人產(chǎn)品還存有盲目否定的情況。那么2018年，經(jīng)過(guò)了一年的市場(chǎng)熏陶，已經(jīng)有眾多消費(fèi)者對(duì)機(jī)器人的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。

　　年初，漢威士集團(tuán)的消費(fèi)者調(diào)查顯示，幾乎有三分之一的中國(guó)消費(fèi)者對(duì)機(jī)器人持開(kāi)放態(tài)度。這似乎預(yù)示著2018年將是機(jī)器和人類全面融合的元年。但事實(shí)上，行業(yè)內(nèi)眾多從業(yè)者卻憂慮重重。

　　“消費(fèi)級(jí)機(jī)器人市場(chǎng)需要被培育，這是一個(gè)引導(dǎo)和循序漸進(jìn)的過(guò)程。但是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)C端機(jī)器人市場(chǎng)遲遲打不開(kāi)，主要原因在于現(xiàn)在很多‘投機(jī)者’將市場(chǎng)做砸了，讓愿意嘗試的用戶體驗(yàn)并不好?！蹦诚M(fèi)級(jí)機(jī)器人公司CEO陳總表示。

　　·產(chǎn)品形態(tài)劃分模糊，技術(shù)和規(guī)范發(fā)展不成熟

　　摒棄消費(fèi)升級(jí)等外在限制，回歸到產(chǎn)業(yè)邏輯本身，產(chǎn)品形態(tài)劃分模糊、技術(shù)和規(guī)范發(fā)展不成熟既是現(xiàn)狀，亦是限制產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　值得指出的是，隨著發(fā)展，消費(fèi)級(jí)機(jī)器人領(lǐng)域已逐漸有所細(xì)分，但在照看老人和小孩這兩個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景之間，業(yè)內(nèi)對(duì)這兩類機(jī)器人的產(chǎn)品形態(tài)都還尚在探索階段，也未有明確劃分。

　　當(dāng)然，不僅應(yīng)用層未開(kāi)發(fā)完全，技術(shù)層面上的發(fā)展也存在著諸多問(wèn)題。

　　“機(jī)器人是多個(gè)技術(shù)的高度整合，復(fù)雜度超級(jí)高。它是AI硬件的一個(gè)終極表達(dá)，不只依賴AI算法，如機(jī)器視覺(jué)、語(yǔ)音交互和芯片等信息技術(shù)，對(duì)硬件也有極高要求。”獵豹移動(dòng)公司董事長(zhǎng)兼CEO傅盛在“機(jī)器人之夜”發(fā)布會(huì)上表示。

　　正如傅盛所言，只單看硬件，消費(fèi)級(jí)機(jī)器人的發(fā)展就得以窺見(jiàn)一二。如現(xiàn)在市面上，雖然服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品推出已有兩三年，但至今為止，主流的產(chǎn)品依然是遍地“桶裝”機(jī)器人。這里，桶形的設(shè)計(jì)不僅降低了機(jī)器人的靈活性，還讓用戶體驗(yàn)上的樂(lè)趣降低不少，這也是消費(fèi)者不買賬的原因之一。

　　而在軟件設(shè)計(jì)層面上，現(xiàn)有的服務(wù)機(jī)器人多采用上傳云端處理的方式，目前也并沒(méi)有一個(gè)明確的技術(shù)規(guī)范來(lái)保護(hù)用戶的隱私。“在家里，如果總是有這么一個(gè)機(jī)器人看著你，會(huì)很不自在的，感覺(jué)沒(méi)有隱私了?！蹦秤脩粼诮邮懿稍L時(shí)表示。

　　“而且，你花費(fèi)五六千元買來(lái)這樣一個(gè)機(jī)器人，多少會(huì)有點(diǎn)不值得，如果作為玩具，這個(gè)就嫌貴了;而作為家里面的管家，它又無(wú)法承擔(dān)這樣的責(zé)任，以照看孩子為例，它是一件特別復(fù)雜的事，我還不敢真正把孩子交給它，它一定搞不定的。”

　　如何在機(jī)器人風(fēng)口到來(lái)前活下去?

　　“真正的風(fēng)口什么時(shí)候到來(lái)?不清楚。但是現(xiàn)在的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，大致就是iPhone 1代誕生之前的那段期間，所以還需要時(shí)間。我們一致認(rèn)為2023年會(huì)是一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)?！标惪偙硎尽?/p>

　　歷數(shù)眾多新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，初創(chuàng)公司只有在風(fēng)口到來(lái)前進(jìn)入，才能分得最后一杯羹，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)也不例外。而在這樣的發(fā)展初期，一方面產(chǎn)品形態(tài)尚未定局，另一方面技術(shù)發(fā)展并不足以支撐現(xiàn)有的所謂的“剛需”，還有隨之而來(lái)的無(wú)法實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)、用戶不買單等問(wèn)題，對(duì)服務(wù)機(jī)器人類科技公司而言，這可謂是困境重重。

　　“縱觀市場(chǎng)上現(xiàn)有的服務(wù)類機(jī)器人產(chǎn)品，恐怕只有智能音箱的技術(shù)足以支撐這款產(chǎn)品的功能?！痹诮邮懿稍L時(shí)，一位行業(yè)人士指出。

　　那現(xiàn)在的機(jī)器人廠商如何將產(chǎn)品賣出，從而擁有一定的造血能力?

　　·緊抓細(xì)節(jié)

　　“首先，我們需要在特定的功能和細(xì)節(jié)上下笨功夫，如你看見(jiàn)的機(jī)器人臉部線條，雖然看著很簡(jiǎn)單，但是只這一項(xiàng)改動(dòng)就花費(fèi)了我們半年時(shí)間之久，反復(fù)調(diào)試和修改。那對(duì)于消費(fèi)者，他們不會(huì)知道你花了多少功夫，他們就會(huì)覺(jué)得你的機(jī)器人看著更可愛(ài)。”陳總表示。

　　其實(shí)不僅陳總一家公司開(kāi)始在機(jī)器人身上的一些細(xì)節(jié)上下死功夫，很多有志于在服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)里打下一片天的初創(chuàng)公司，都開(kāi)始深耕和優(yōu)化機(jī)器人身上的細(xì)節(jié)。

　　“為了讓在公司上班的你能夠遠(yuǎn)程關(guān)注到家里的情況并及時(shí)對(duì)機(jī)器人發(fā)出準(zhǔn)確指令，我們?nèi)诤狭苏Z(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)化和語(yǔ)義理解三項(xiàng)技術(shù)，以提高機(jī)器人執(zhí)行指令的準(zhǔn)確度。這樣的情況下，即便你說(shuō)出的句子對(duì)于機(jī)器人是一個(gè)新句子，但是它會(huì)結(jié)合句子里面的關(guān)鍵詞和語(yǔ)義來(lái)執(zhí)行，并給出及時(shí)的反饋?！绷硪晃粐?guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人初創(chuàng)CEO在接受采訪時(shí)也表示。

　　某種程度上，科沃斯的掃地機(jī)器人就是抓住了人們的一項(xiàng)剛需，并力求在細(xì)節(jié)上下了大功夫來(lái)讓用戶體驗(yàn)更好，以此打開(kāi)市場(chǎng)。當(dāng)然，現(xiàn)有的家庭服務(wù)機(jī)器人要遠(yuǎn)比功能型機(jī)器人復(fù)雜的多，但打入市場(chǎng)的方式其實(shí)有著異曲同工之妙。

　　·解決量產(chǎn)問(wèn)題

　　即使能找到打開(kāi)市場(chǎng)的道路，對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多機(jī)器人廠商，量產(chǎn)問(wèn)題恐怕更是燃眉之急。

　　“作為代理商，在和國(guó)內(nèi)非常多的機(jī)器人廠商交流時(shí)，我問(wèn)的最多的問(wèn)題就是’您的機(jī)器人最快什么時(shí)候能夠量產(chǎn)?’幾乎沒(méi)有人能夠給我在短期內(nèi)量產(chǎn)的保證?！蹦硣?guó)內(nèi)機(jī)器人代理商負(fù)責(zé)人指出。

　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，已在國(guó)際上獲得良好市場(chǎng)占有率的機(jī)器人公司在采訪中對(duì)我們解釋道：

　　“我們能夠量產(chǎn)，一方面是在機(jī)器人生產(chǎn)流程的不同環(huán)節(jié)上，我們有眾多的硬件、制造等合作廠商，一起將機(jī)器人做成了流水線產(chǎn)品。其次，我們的產(chǎn)品成本只有現(xiàn)有市面上定價(jià)的一半不到，對(duì)成本的精準(zhǔn)把控也是我們的競(jìng)爭(zhēng)力所在?！?/p>

　　顯然，市場(chǎng)的不成熟、成本和規(guī)范等眾多方面的因素共同導(dǎo)致了眾廠商的“難產(chǎn)”。

　　從市場(chǎng)層面上看，眾機(jī)器人廠商一致認(rèn)為B端市場(chǎng)是現(xiàn)在的救生場(chǎng)。

　　“現(xiàn)在看來(lái)，B端市場(chǎng)會(huì)比較好做一點(diǎn)，所以我們主要的業(yè)務(wù)還是專注于企業(yè)級(jí)用戶，為特定的應(yīng)用場(chǎng)景提供定制化商用服務(wù)機(jī)器人，如學(xué)校、法院、餐廳等場(chǎng)景?！标惪偙硎?。

　　最后

　　總的來(lái)看，服務(wù)機(jī)器人剛需和市場(chǎng)是存在的，所以對(duì)國(guó)內(nèi)的機(jī)器人廠商來(lái)說(shuō)，耐下心來(lái)，抓住需求，潛心打造一款好的產(chǎn)品，并解決量產(chǎn)和成本問(wèn)題，這才是最緊要的事。