T研究：2018年國內SaaS HR市場規(guī)模預計達12.3億元

　　另外，T研究在了解SaaS HR產品的行業(yè)應用狀況時也發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)用戶對采購渠道的選擇不盡相同，尤其是信息通訊、教育、電商、金融等對SaaS HR產品需求較高的行業(yè)，其采購SaaS HR產品時不同的渠道都有涉及。但總體來看對原廠更為青睞。

　　當然，用戶的選擇并不是盲目的，他們也有自己的一些評判標準。T研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在選擇SaaS HR產品時更加關注廠商品牌影響力及生態(tài)布局，能夠提供一體化、多元化的HR服務是贏得企業(yè)用戶的關鍵，同時對產品的集成能力也有關注，這三個因素在其關注要素中占了44.7%的比重。

　　而且，據了解，企業(yè)用戶進行SaaS HR產品采購，主要是用于“了解人事信息”、“掌握員工動態(tài)”、“提高工作效率”等提高效率、改善人力資源成本等基礎層面的治理，并沒有達到“借助SaaS HR產品助力企業(yè)人力資源轉型，重構企業(yè)HR治理模式”等更高層次的需求。

　　不過，即便只是一些基礎層面的應用，T研究也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在應用SaaS HR時，遇到了諸多困難，比如上面提到的， 企業(yè)用戶在選型SaaS HR產品時對產品集成能力(14.5%)關注較高，但是根據用戶對實踐結果的反饋，多數用戶吐槽難以與其他管理系統(tǒng)實現(xiàn)數據的互聯(lián)互通(22.8%)，并且發(fā)現(xiàn)用戶對產品的靈活性(23.9%)還抱有疑慮。

　　所以，針對用戶的這些反饋，T研究認為產品供應商需要在產品的靈活性、兼容性、可持續(xù)的后續(xù)服務等方面進行加強，從而提高產品的競爭力。

　　同時，T研究也進一步調研了用戶對SaaS HR廠商的NPS值。

　　對于SaaS業(yè)務來說，NPS(凈推薦值)是衡量客戶滿意度的重要指標，也是衡量客戶關系健康狀況的一個指標。具體體現(xiàn)是客戶愿意向朋友推薦企業(yè)產品的可能性，NPS值越高，說明企業(yè)的產品或者服務做得越好，反之則是需要繼續(xù)改進。

　　調研結果顯示，在當前的應用深度和需求下，SaaS HR的NPS為26.6%，初步表明用戶對其產品/服務的反饋較為理想。同時，不同行業(yè)的企業(yè)用戶對SaaS HR的NPS表現(xiàn)出明顯的差異性。在TOP3行業(yè)中，信息通訊行業(yè)的企業(yè)用戶對SaaS HR的推薦值相對較低，僅為18.1%。針對這一結果，T研究認為，這與廠商的產品功能無法滿足其需求有很大關系。

　　所以，這也表明，未來隨著企業(yè)用戶對SaaS HR應用深度的加大，廠商仍需在其產品及服務上進行優(yōu)化。

　　總的來看，國內2018年SaaS HR市場呈現(xiàn)較好的態(tài)勢，但也存在不少問題，這些都是需要廠商重點關注和加以改進的。