消費(fèi)降級(jí)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)怎樣留住用戶

　　留下來(lái)

　　如何把用戶留下來(lái)，所有手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)都是個(gè)終極疑問(wèn)。

　　過(guò)去可以依靠更完善的系統(tǒng)UI，但現(xiàn)在各家同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，軟件功能的創(chuàng)新很難再成為吸引用戶的第一理由——想靠零星的“術(shù)”沒(méi)辦法解決問(wèn)題，大縱深、高維度的“道”才是做好留存的關(guān)鍵。

　　1、穩(wěn)定、成熟的體驗(yàn)，以及相對(duì)有門檻的價(jià)格。

　　這是蘋(píng)果和華為Mate、P系列留存率為何如此之高的原因。iPhone體驗(yàn)好，就是可以橫行無(wú)阻、為所欲為。華為用戶相對(duì)年齡較大，換機(jī)沖動(dòng)不足。

　　對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，高價(jià)換機(jī)周期天然會(huì)被拉長(zhǎng)，換掉一款成熟高價(jià)的手機(jī)沉沒(méi)成本、學(xué)習(xí)成本太高——畢竟大量資料、信息、云服務(wù)內(nèi)容都在上面。在換下一部手機(jī)的時(shí)候最好也還是在同一個(gè)平臺(tái)上，自然留存率就高了。

　　2、推出針對(duì)細(xì)分特定人群的產(chǎn)品線

　　想要做到高留存，還是要針對(duì)特殊人群推出針對(duì)性產(chǎn)品。如華為的Mate系列、小米的Max系列，這都是成功的代表。前者數(shù)據(jù)超過(guò)47%，后者數(shù)據(jù)則是達(dá)到了43%，是國(guó)產(chǎn)品牌中唯一留存率超過(guò)40%的兩個(gè)產(chǎn)品線。

　　華為Mate、小米Max系列針對(duì)的是年齡稍長(zhǎng)一些的用戶，要求屏幕大、續(xù)航長(zhǎng)，訴求非常明確。華為Mate10用戶男性占比75%，30歲以上用戶占比在60%左右。這個(gè)數(shù)據(jù)比起小米Mix2s等機(jī)型30歲以上用戶只有30%、男性占比81%，OPPO R15 30歲以上用戶占比只有24%、女性用戶超過(guò)60%來(lái)說(shuō)，呈現(xiàn)了非常鮮明的特點(diǎn)。

　　特別是30歲以上人群在品牌選擇上漸趨成熟，不會(huì)再朝三暮四，換機(jī)時(shí)繼續(xù)選擇同一品牌概率很大。

　　3、針對(duì)1000-2000元市場(chǎng)推出爆款產(chǎn)品

　　目前國(guó)產(chǎn)手機(jī)最大頭就在1000-2000元市場(chǎng)，從換機(jī)數(shù)據(jù)來(lái)看，這部分市場(chǎng)換機(jī)周期短，持機(jī)價(jià)格段在1500-1999元人群更傾向在一兩年內(nèi)換機(jī)，容易走量，但留存率同樣也較高。這也是小米留存率高的原因。

　　這次換機(jī)數(shù)據(jù)中，紅米Note系列、華為麥芒系列雖然定價(jià)都在1000-2000之間，數(shù)據(jù)卻非常亮眼。紅米Note系列、華為麥芒針對(duì)的人群其實(shí)是兩塊，一塊是學(xué)生黨，另一塊是老年人——手機(jī)基本夠用即可，換機(jī)時(shí)按照最低需求升級(jí)即可。

　　事實(shí)上，在和小米內(nèi)部員工溝通時(shí)，他們也曾多次提到，紅米Note系列是小米多年來(lái)的“走量王”、“良心產(chǎn)品”——這種產(chǎn)品很容易收到收入水平或需求沒(méi)那么高的人群青睞。

　　4、價(jià)格價(jià)格還是價(jià)格

　　國(guó)產(chǎn)手機(jī)價(jià)格已經(jīng)到了峰值，手機(jī)平均價(jià)格正在經(jīng)歷連續(xù)2個(gè)季度的下滑。

　　從2017年4季度的2650元到2018年1季度的2462元再到2018年2季度的2294元。3000元以上價(jià)位手機(jī)銷量也經(jīng)歷了2個(gè)季度的連續(xù)下滑。占比已經(jīng)從過(guò)去的24%下滑到了21%

　　國(guó)產(chǎn)手機(jī)的消費(fèi)降級(jí)趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯。如果加入通脹因素，真實(shí)下滑幅度其實(shí)更大。對(duì)手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，早點(diǎn)適應(yīng)趨勢(shì)，把產(chǎn)品價(jià)格降下來(lái)，別在意那些花里胡哨的功能，或許才是最務(wù)實(shí)的做法。

　　這幾天小米8針對(duì)性降價(jià)應(yīng)對(duì)魅族16的沖擊，其實(shí)也就說(shuō)明了一個(gè)道理——價(jià)格因素始終是留住用戶的一大利器。

　　留存的未來(lái)

　　國(guó)產(chǎn)手機(jī)正在遭遇消費(fèi)降級(jí)。隨著貿(mào)易戰(zhàn)、通貨膨脹、原材料、供應(yīng)鏈的影響，今年以來(lái)國(guó)產(chǎn)手機(jī)漲價(jià)明顯。而且預(yù)計(jì)接下來(lái)的1-2年內(nèi)智能手機(jī)價(jià)格上漲預(yù)期不會(huì)停止。

　　前幾天我在《1999元的年代：可以重讀，無(wú)法重返》中提到，今天不管是內(nèi)存、屏幕、處理器、相機(jī)模組價(jià)格都在上漲。

　　2016年年底，尚可以以899元購(gòu)買搭載驍龍625處理器的紅米4，到了2018年，搭載驍龍625處理器的智能手機(jī)發(fā)布之處普遍價(jià)格在1000元左右。

　　過(guò)去1999元的年代也已經(jīng)遠(yuǎn)去，小米、魅族、一加等互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)過(guò)去1999元的心里底線都已經(jīng)提高到了2500元左右。

　　也就是說(shuō)，用戶現(xiàn)在只能以更高的價(jià)格購(gòu)買配置、體驗(yàn)更低的智能手機(jī)，消費(fèi)降級(jí)不可避免正在發(fā)生。

　　但事實(shí)上，我們真的需要?jiǎng)⒑Ｆ痢⑷嫫撩?這給體驗(yàn)帶來(lái)的提升到底有多大?我們真的需要雙攝、三攝乃至即將上馬的四攝么?這對(duì)相機(jī)素質(zhì)提升帶來(lái)到底有多大?

　　手機(jī)行業(yè)的硬件革新已經(jīng)到了邊際效應(yīng)越來(lái)越低的階段，不管是處理器、相機(jī)模組還是內(nèi)存閃存。

　　你今天拿著驍龍845旗艦打王者榮耀會(huì)發(fā)現(xiàn)和驍龍835旗艦幾乎沒(méi)有什么區(qū)別，甚至更燙手。你拿著升級(jí)過(guò)相機(jī)模組的手機(jī)拍照會(huì)發(fā)現(xiàn)它和上代同樣區(qū)別不大，加上濾鏡之后所謂的色彩還原和細(xì)節(jié)還原這些評(píng)價(jià)因素全都毫無(wú)意義。

　　就像是你在喝一瓶3元500毫升的可口可樂(lè)，第一口很爽，第二口第三口也能給人帶來(lái)滿足感，但后來(lái)的甜味全是無(wú)謂的負(fù)擔(dān)。

　　接下來(lái)有關(guān)留存的爭(zhēng)奪戰(zhàn)只會(huì)更激烈。留存這件事，真的沒(méi)辦法靠著強(qiáng)行升級(jí)硬件來(lái)留存，手機(jī)廠商們也得精打細(xì)算好好想想出路了。