2019年人工智能將帶來什么樣的期待？

　　如今，人工智能技術(shù)已經(jīng)深入到人們的日常生活中，但這并不像許多人想象得那么可怕。通過人工智能，人們已經(jīng)看到事情變得越來越好，但這種變化并不止于家庭。如今，許多企業(yè)都在以不同的方式使用人工智能，以便吸引客戶、推動(dòng)銷售，并簡化業(yè)務(wù)流程。簡而言之，未來幾年對人工智能開發(fā)服務(wù)的需求將會(huì)很高。

　　人們已經(jīng)看到Facebook公司如何使用人工智能改進(jìn)其廣告活動(dòng)，以及有效使用人工智能聊天機(jī)器人。那么接下來是什么?在新的一年里，人們應(yīng)該期待人工智能能帶來什么樣的成功?

　　人們將在2019年看到以下一些人工智能趨勢：

　　更高級的人工智能助理

　　隨著亞馬遜的Alexa、蘋果的Siri以及其他人工智能設(shè)備的推出，消費(fèi)者受益于人工智能助理的應(yīng)用。這樣的人工智能助手可以用來獲取天氣預(yù)報(bào)、播放歌曲、關(guān)掉室內(nèi)照明，以及在線尋找一些信息，等等。

　　新的人工智能技術(shù)正在被消費(fèi)者所接受。根據(jù)Adobe Analytics公司的研究，據(jù)說大約71%的智能音箱用戶每天至少使用一次智能音箱，而大約44%的智能音箱用戶表示一天使用多次。因此，在2019年，人們將能夠看到更多先進(jìn)的人工智能助理在家庭和工作場所提供幫助，并影響其他生活領(lǐng)域。

　　如今，用戶讓人工智能助理執(zhí)行一些基本的任務(wù)，比如在線搜索信息或播放歌曲。在未來幾年，隨著人工智能助理可以完成更復(fù)雜的任務(wù)，這些變化將會(huì)很大。而只需識別用戶的聲音，他們就能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的體驗(yàn)。

　　因此，人們不僅僅像現(xiàn)在可以與人工智能助理進(jìn)行溝通，而且很快就會(huì)有機(jī)會(huì)與家里的電視或冰箱對話。

　　由人工智能提供支持的招聘工具

　　根據(jù)招聘網(wǎng)站Indeed的調(diào)查，42%的企業(yè)并不確定能否找到合適的人才。對于企業(yè)而言，招聘過程是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的任務(wù)。人工智能可以改變這一切。這意味著在2019年，企業(yè)將更多地采用人工智能技術(shù)的招聘工具。

　　例如，像Mya這樣的聊天機(jī)器人招聘代理可以通過短信、電子郵件或Skype與應(yīng)聘者進(jìn)行交流。該應(yīng)用可以幫助完成初級任務(wù)，并為企業(yè)限定應(yīng)聘者的條件和資格。

　　通過使用基于人工智能的應(yīng)聘者通信和篩選工具，將有助于企業(yè)和組織在選擇應(yīng)聘者的過程中節(jié)省更多時(shí)間。

　　對話式人工智能搜索

　　隨著越來越多的人開始使用人工智能助理，未來的趨勢將是使用高級對話人工智能搜索技術(shù)。隨著語音搜索的引入，消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索信息和獲得答案的方式發(fā)生了很大的變化。用戶不必在搜索欄中輸入單詞，只需要向人工智能設(shè)備說出搜索查詢的事物，就可以構(gòu)建正常的會(huì)話。這顯然意味著用戶從搜索結(jié)果中獲得答案的方式也將發(fā)生改變。

　　可以說，用戶將得到的不僅僅是來自人工智能搜索的答案，還有更多的對話。它將回答一些問題以確定用戶實(shí)際需要什么內(nèi)容。因此，通過回答這些問題，用戶可以通過搜索結(jié)果輕松地找到他們正在尋找的內(nèi)容。隨著人們正在改變搜索網(wǎng)絡(luò)的方式，他們將會(huì)得到更高質(zhì)量的答案。人工智能將有助于在這方面發(fā)揮更大的作用。

　　更好的虛擬代理和會(huì)話聊天機(jī)器人

　　近年來，聊天機(jī)器人一直致力于改善不同類型企業(yè)的客戶服務(wù)。而在2019年，將會(huì)變得更好。人們能夠看到聊天機(jī)器人變得比以前更先進(jìn)，更像人類。而使用自然語言處理技術(shù)，與機(jī)器人的對話就像與在線客服人員交談一樣，人們可以輕松地與聊天機(jī)器人交談。還有一些企業(yè)將聊天機(jī)器人設(shè)置成為動(dòng)畫虛擬坐席，可以改善客戶體驗(yàn)，并更好地為人工智能聊天機(jī)器人提供支持。

　　例如，Autodesk公司開發(fā)了名為Ava的虛擬代理。這個(gè)虛擬代理看起來就像人類一樣，可以幫助人們完成結(jié)賬過程，回答他們的問題，引導(dǎo)他們了解內(nèi)容，并根據(jù)情感信號與用戶進(jìn)行交互。

　　隨著時(shí)間的推移，越來越多的企業(yè)和零售商將使用虛擬代理和對話聊天機(jī)器人，以聯(lián)系消費(fèi)者，并通過服務(wù)解決他們的問題，而無需將這些問題轉(zhuǎn)給工作人員。

　　工作職位的變化

　　人工智能在幫助企業(yè)提高效率方面發(fā)揮了重要作用。但與此同時(shí)，人類的就業(yè)機(jī)也將會(huì)受到人工智能的負(fù)面影響。通過人工智能幫助企業(yè)簡化不同的流程，人類的某些職位將被取消。隨著人工智能的談及，未來幾年重新培訓(xùn)工作人員的過程將變得非常重要。這個(gè)過程應(yīng)盡早開始，以便讓這些人員能夠熟悉，并為開展更高級的工作做準(zhǔn)備。

　　提高物流效率

　　機(jī)器人的應(yīng)用案例越來越多，尤其是在供應(yīng)鏈中。企業(yè)的高管們正在尋找優(yōu)化IT、降低成本，并以更好的方式管理它們的方法。通過利用人工智能、區(qū)塊鏈和機(jī)器人技術(shù)等新興技術(shù)，供應(yīng)鏈將有更好的機(jī)會(huì)來改進(jìn)，并取得進(jìn)展。

　　亞馬遜公司是將機(jī)器人引入供應(yīng)鏈的公司之一。該公司于2012年收購了Kiva Systems，以改變其供應(yīng)鏈的進(jìn)程。多年來，該公司在25個(gè)配送中心中引進(jìn)了80，000個(gè)機(jī)器人。人工智能機(jī)器人在很大程度上提高了工作效率，降低了成本。隨著機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用，亞馬遜公司已經(jīng)將運(yùn)營成本降低了20%，每年可節(jié)省約2200萬美元。

　　客戶互動(dòng)和溝通

　　人工智能在工作場所的引入將極大地幫助那些積極與客戶進(jìn)行持續(xù)溝通和互動(dòng)的企業(yè)。可以使用人工智能應(yīng)用程序和工具來記錄企業(yè)工作人員與客戶之間的對話，并將其用于今后的分析和反饋，以供參考。根據(jù)客戶的觀點(diǎn)，企業(yè)高管可以輕松做出更好的決策。

　　例如，一個(gè)名為Chorus.Ai的基于人工智能的工具有助于自動(dòng)記錄和存儲(chǔ)會(huì)話，并以此衡量銷售人員的表現(xiàn)。這有助于他們更好地改變銷售流程，并進(jìn)行有效的對話。

　　數(shù)據(jù)科學(xué)家將供不應(yīng)求

　　在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全等新興技術(shù)中，數(shù)據(jù)起著至關(guān)重要的作用。因此，隨著人工智能的增長，數(shù)據(jù)科學(xué)家的市場需求也在增長。據(jù)IBM公司估計(jì)，到2020年，數(shù)據(jù)專業(yè)人員的工作崗位將增加270萬個(gè)。而有能力通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)處理大量數(shù)據(jù)的專業(yè)人士將供不應(yīng)求。IBM公司認(rèn)為，數(shù)據(jù)專業(yè)人員職位最為空缺，像高級分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家這樣的職位將會(huì)增加28%。

　　醫(yī)學(xué)突破

　　與人類相比，人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的作用正以指數(shù)級的速度增長，人工智能為醫(yī)學(xué)研究人員提供了許多人們認(rèn)為無法實(shí)現(xiàn)的事情。醫(yī)療領(lǐng)域?qū)τ谌斯ぶ悄芰奶鞕C(jī)器人開發(fā)服務(wù)的需求將在未來幾年出現(xiàn)增長。

　　語音識別

　　在2018年，亞馬遜公司推出的Alexa在消費(fèi)者中廣受歡迎。它幫助消費(fèi)者在家里做了很多事情，并可以在網(wǎng)上搜索信息。人們將能夠看到更多的這類語音識別工具。據(jù)說到2019年，大約6660萬美國人將使用語音識別技術(shù)用于各種目的。許多家電制造公司如LG、惠而浦等公司紛紛利用Alexa的語音識別功能來控制不同的設(shè)備。許多公司將在新的一年中利用這種人工智能趨勢來取得業(yè)務(wù)的成功。

　　圖像識別

　　通過采用人工智能，計(jì)算機(jī)可以理解語音并進(jìn)行交互，而現(xiàn)在可以對圖像進(jìn)行同樣的處理。通過圖像識別，可以對采集到的來自不同視覺源的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。

　　采用圖像識別技術(shù)，可以完成許多任務(wù)，例如，檢測車牌、診斷疾病以及通過照片分析完成支付。這也有助于企業(yè)提高營銷水平。在2019年，圖像識別功能變得越來越強(qiáng)大。有一些技術(shù)可以掃描網(wǎng)站上不同頁面的圖像，提供相關(guān)的廣告來吸引用戶。

　　網(wǎng)絡(luò)防御

　　如今，由于網(wǎng)絡(luò)犯罪分子采用軟件即服務(wù)、云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，以及由物聯(lián)網(wǎng)提供支持的設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊，很多企業(yè)難以應(yīng)對。2019年，企業(yè)可以采用人工智能技術(shù)防止黑客攻擊來抵御網(wǎng)絡(luò)威脅。

　　隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用，一些企業(yè)試圖在威脅擴(kuò)散之前識別出威脅，并在網(wǎng)絡(luò)犯罪分子發(fā)動(dòng)攻擊之前實(shí)時(shí)檢測。采用人工智能技術(shù)有能力盡早發(fā)現(xiàn)異常活動(dòng)，并在事情變得無法控制之前保護(hù)系統(tǒng)。

　　更加智能的零售推薦

　　在購物網(wǎng)站(特別是在亞馬遜網(wǎng)站)在線購物時(shí)，人們會(huì)看到基于其購買或?yàn)g覽的產(chǎn)品推出的產(chǎn)品推薦。

　　通過采用人工智能技術(shù)，可以根據(jù)用戶的情緒和語氣以及瀏覽歷史來提出產(chǎn)品建議。它將幫助企業(yè)在網(wǎng)站上為用戶提供更加個(gè)性化的購物體驗(yàn)。