Digi-Key打造開發(fā)者生態(tài)電商時(shí)代營收再創(chuàng)新高

李健 《電子產(chǎn)品世界》編輯

電子商務(wù)以其足不出戶采買全世界的便利席卷全球，面對電子商務(wù)時(shí)代的全面來臨，被譽(yù)為最接近電子商務(wù)運(yùn)營模式的電子元器件分銷商Digi-Key，如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)并更好地提供全方位的服務(wù)呢？帶著這些問題，筆者專訪了Digi-Key數(shù)字業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁Jim Ricciardelli，共同尋找電商時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)分銷新生態(tài)。

電商時(shí)代業(yè)績屢創(chuàng)新高

作為昔日全球最大的目錄分銷商，Digi-Key在過去的十幾年緊扣網(wǎng)絡(luò)變革的趨勢，逐步完成了從目錄分銷商向在線數(shù)字業(yè)務(wù)分銷商的轉(zhuǎn)變。Digi-Key的線上業(yè)務(wù)早在2000年就開始，經(jīng)過一段時(shí)間的目錄和網(wǎng)絡(luò)并行，現(xiàn)在Jim Ricciardelli表示公司已經(jīng)完成了整體運(yùn)營的全面數(shù)字化，專注在線上業(yè)務(wù)將是Digi-Key未來的戰(zhàn)略核心。作為最貼近電子商務(wù)理念的分銷商，從商業(yè)模式上來說，Digi-Key從目錄到網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變并沒有特別明顯的改變，全球統(tǒng)一庫房，根據(jù)客戶訂單進(jìn)行配送，這些依舊是Digi-Key服務(wù)模式的基本。

這種輕車熟路的運(yùn)營基礎(chǔ)讓目錄分銷商在整個(gè)供應(yīng)鏈中充分享受到了電子商務(wù)帶來的紅利，據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上元器件的交易量逐年遞增，在整個(gè)分銷商供應(yīng)鏈中所占的比例已經(jīng)接近20%，并且以超過兩位數(shù)的復(fù)合增長率快速成長。其中很大一部分供應(yīng)鏈需求從傳統(tǒng)分銷商和線下市場轉(zhuǎn)移到線上模式，這種趨勢直接推升Digi-Key的業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新高。即使遇到2018年下半年開始的行業(yè)不景氣，Digi-Key的業(yè)績依然增長強(qiáng)勁，Ricciardelli就表示，雖然整體的行業(yè)情況并不明朗，但從Digi-Key的情況來看，廣大的設(shè)計(jì)工程師的采購需求在未來一兩年非常旺盛，這是Digi-Key業(yè)務(wù)的主體，根據(jù)目前工程師群體的需求變化，未來一兩年Digi-Key的業(yè)務(wù)依然會(huì)保持增長。

保持業(yè)務(wù)的增長就需要Digi-Key持續(xù)不斷市場擴(kuò)展和戰(zhàn)略調(diào)整，Ricciardelli首先提到了Digi-Key擴(kuò)建了20萬平方米倉庫以應(yīng)對交易量增加的需求，更大的庫存量意味著Digi-Key對未來業(yè)務(wù)規(guī)模充滿信心。而在調(diào)整庫存產(chǎn)品比例方面，Digi-Key也緊跟技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，隨時(shí)對產(chǎn)品的庫存進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)更多新技術(shù)新開發(fā)的采購需求。另一方面，持續(xù)進(jìn)行品牌形象的建設(shè)也是Digi-Key業(yè)務(wù)推廣的重點(diǎn)，在線業(yè)務(wù)的便捷性，讓很多之前買不到放心元器件的用戶找到了適合他們的渠道，如何讓使用者更方便更放心地購買產(chǎn)品就是Digi-Key一直要優(yōu)化的服務(wù)體系。

具體到中國市場，Ricciardelli表示中國市場的電子商務(wù)進(jìn)程在世界上屬于領(lǐng)先行列，因此推廣的重點(diǎn)策略之一就是提升用戶的各種便捷性比如檢索和支付，除了傳統(tǒng)的國際支付手段外，支付寶和微信支付可以讓用戶完成購物，而Digi-Key的絕大部分中文資源可以通過微信進(jìn)行檢索，這加大了用戶搜索元器件時(shí)的便利性。正是因?yàn)檫@些貼心的服務(wù)手段讓Digi-Key的中國業(yè)務(wù)表現(xiàn)更加出色，作為最早涉足中國業(yè)務(wù)的目錄分銷商，Digi-Key在中國的業(yè)務(wù)一直是一枝獨(dú)秀。在此基礎(chǔ)上，Digi-Key經(jīng)歷了前幾年每年20%以上的高速增長速度之后，2018年依然保持了15%以上的增長速度，并且又?jǐn)U展了20%的新客戶群體，這讓Ricciardelli對中國未來的業(yè)務(wù)充滿信心。

打造開發(fā)者生態(tài)體系

相比于競爭對手， Digi-Key始終處于競爭領(lǐng)先者的優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢背后是Digi-Key對客戶更好的溝通和更有效率服務(wù)理念的準(zhǔn)確詮釋。Jim Ricciardelli坦言Digi-Key一直致力于優(yōu)化客戶的服務(wù)體系，貼近客戶的采購需求，提供全面系統(tǒng)化的服務(wù)，打造完善的開發(fā)者服務(wù)生態(tài)從而營造完美的用戶購物體驗(yàn)。

在服務(wù)支持方面，Digi-Key設(shè)立了7×24小時(shí)的在線客服之外，還組建了線上的Tech Forum，邀請用戶與Digi-Key的技術(shù)支持人員以及廠商的技術(shù)人員共同溝通，對客戶的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品應(yīng)用問題進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，從而第一時(shí)間幫助客戶排除疑難雜癥，優(yōu)化購物體驗(yàn)。比如對中國的客戶，Digi-Key還設(shè)立專門的本地化TechForum來實(shí)現(xiàn)對客戶的本地支持，從而更好地提升客戶服務(wù)的效率。

針對客戶的開發(fā)需求，Digi-Key不斷優(yōu)化在線服務(wù)軟件庫，無論用戶處于設(shè)計(jì)周期的哪個(gè)階段，Digi-Key都有合適的工具幫其解決所面臨的難題。 從業(yè)內(nèi)最靈活的能夠?qū)崿F(xiàn)真正草稿到物料清單（BON 到 BOM）的在線繪圖工具，到模擬/電源仿真，再到最強(qiáng)大、最專業(yè)的全 PCB 原理圖繪制和布局工具，每一種工具都能讓您獨(dú)立地訪問 Digi-Key 全球選擇最廣泛的電子元件庫。比如針對火爆的IoT開發(fā)設(shè)計(jì)需求，Digi-Key在2018年11月聯(lián)合Atmosphere IoT 合作開發(fā)了設(shè)計(jì)工具 DK IoT Studio。該集成開發(fā)環(huán)境（IDE)旨在為開發(fā)人員和提供商提供一種極致簡單的方法來構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)解決方案，提供了直觀的用戶界面以及拖放功能。用戶只需拖動(dòng)傳感器、處理器和其他庫元素并放至設(shè)計(jì)面板上，即可建立連接，然后開始收集數(shù)據(jù)并發(fā)送至移動(dòng)設(shè)備或云。DK IoT Studio 還會(huì)生成嵌入式代碼(固件)以及Web 和移動(dòng)應(yīng)用代碼，幫助用戶在數(shù)分鐘之內(nèi)完成從概念到原型的開發(fā)，而無需編寫任何代碼。特別的，該工具能夠?yàn)榭晒蚕?可定制項(xiàng)目創(chuàng)建和導(dǎo)入/導(dǎo)出設(shè)計(jì)，并使用 Amazon Web Services(AWS)，以及將數(shù)據(jù)集成到第三方應(yīng)用、數(shù)據(jù)倉庫或者云平臺(tái)。

針對最主要的客戶群體電子設(shè)計(jì)工程師，除了在標(biāo)準(zhǔn)的工程設(shè)計(jì)上提供各種技術(shù)和軟件支持之外，Digi-Key還不斷擴(kuò)展在創(chuàng)客資源方面的支持，通過推出各種支持創(chuàng)客設(shè)計(jì)的開發(fā)板產(chǎn)品外，還聯(lián)合諸多創(chuàng)客機(jī)構(gòu)提供更多極具創(chuàng)意的設(shè)計(jì)參考以及創(chuàng)客教學(xué)視頻等內(nèi)容，手把手帶著客戶將自己的創(chuàng)意靈感照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，打造屬于自己的個(gè)性電子產(chǎn)品。

把握線上業(yè)務(wù)擴(kuò)張大趨勢，鞏固傳統(tǒng)供應(yīng)鏈規(guī)模優(yōu)勢，樹立杰出的品牌形象，這是Jim Ricciardelli為Digi-Key梳理的運(yùn)營重點(diǎn)，而另一方面，貼近客戶需求，提供全方位立體化服務(wù)，打造完善的客戶技術(shù)支持與服務(wù)生態(tài)，這是未來Digi-Key抓住更多客戶的關(guān)鍵。面對IoT、汽車電子、5G和新能源等趨勢的蓬勃發(fā)展，JimRicciardelli卻謙遜的表示，認(rèn)為留給Digi-Key優(yōu)化擴(kuò)展服務(wù)體系的路還很遙遠(yuǎn)。

本文來源于科技期刊《電子產(chǎn)品世界》2019年第5期第1頁，歡迎您寫論文時(shí)引用，并注明出處