語音助理對旅宿產業(yè)三大趨勢

Gartner預測，到2020年企業(yè)與顧客的關系將有85%并非透過人與人之間的互動，因此旅館業(yè)者必須善用人工智能(AI)與物聯(lián)網(IoT)技術，才能透過語音方式與顧客互動。Volara推出旅宿業(yè)第一個基于語音助理(voice assistant)技術，提供安全且個人化顧客互動的解決方案。

透過技術加值，Volara將消費級的語音助理產品轉化為適用于旅館業(yè)者的商用級工具

根據Hospitality Net報導，Hospitality Technology與UNLV Harrah College of Hospitality共同完成的2019年住宿科技研究報告指出，2019年將是旅館業(yè)者加速就緒進入擴增真實性(augmented authenticity)時代的元年，而在顧客互動解決方案的投資首選則為語音技術。

2019年住宿科技研究報告有3項關于語音技術的重大發(fā)現(xiàn)：一是顧客期待業(yè)者能將語音技術納入為旅館的必要便利服務設施；二是讓顧客能方便的透過語音指令要求各種客房服務，將可創(chuàng)造額外的潛在營收，因此透過數碼方式與顧客進行互動以創(chuàng)造營收的重要性與日俱增；三是旅館業(yè)者計畫在2019年擴大科技方面的投資，將墊高旅館差異化的門檻。

該研究報告顯示，隨著語音技術在其它產業(yè)與消費者家中日益普及，79%的受訪者認為未來最具潛力的是語音技術；有62%的旅館業(yè)者認為對未來轉型發(fā)展最具影響力的是語音技術；50%的資料技術領導廠商將優(yōu)先推出擴增服務(augmenting service)，以及內建AI與語音技術的裝置。

此外旅館業(yè)者將首次優(yōu)先為前臺與客房、聊天機器人(chatbot)、大廳多媒體信息站(kiosk)、適地性服務(location-based service)等區(qū)域或設備，新增內建語音技術的裝置，而非投資于行動(mobile) App、行動支付(mobile payment)、平板計算機等。但旅館業(yè)語音中樞(voice hub)解決方案供應商Volara提醒業(yè)者，單純引進消費級AI語音技術，并無法直接無縫適用于旅館客房環(huán)境。

將現(xiàn)成的語音助理產品直接安裝在客房中，無助于提升顧客體驗，反而可能造成旅館業(yè)者的負擔與危及顧客。Volara提供1層客制化的附加軟件，可將消費級的語音助理解決方案轉化成為特定旅館業(yè)者量身定制的商用級工具，提供業(yè)者與顧客所期待的強化、個人化、安全的服務體驗。

Volara透過提供基于云端(cloud-based)的實時(real-time)、多資產(multi-property)對話管理工具，易用的裝置設定、監(jiān)測、遠程管理、供應功能，完整的客戶員工訓練與技術支持，并以申請專利中的Accuracy Engine確保顧客的需求被適當的處理，讓消費級的語音助理能在旅館環(huán)境發(fā)揮最大效益。

Volara透過與語音助理高安全性的集成，讓旅館業(yè)者能提供顧客遠勝于預期與消費級語音助理的顧客體驗，無論業(yè)者目前使用的技術與選擇采用哪里一個語音助理平臺，都能立即、無縫的透過適當的旅館技術傳送顧客的語音指令，并依需求提供相關服務。目前Volara已安全的集成逾30項旅館業(yè)的領導技術，預計每周還會有更多技術加入Volara的語音中樞。