美國(guó)冰上曲棍球隊(duì)引入AI聊天機(jī)器人

對(duì)于各種組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，看到人工智能（AI）價(jià)值的最直接方式之一就是使用聊天機(jī)器人和會(huì)話界面，這是AI的七種基本模式之一。聊天機(jī)器人已經(jīng)被使用了幾十年，但直到最近它們才有足夠的智能來(lái)處理各種詞匯、口音和對(duì)話風(fēng)格的會(huì)話。現(xiàn)在我們有了可以進(jìn)行多樣化交互的聊天機(jī)器人，它們能夠應(yīng)對(duì)許多不同的會(huì)話模式。

無(wú)論是客戶支持還是會(huì)話商務(wù)，聊天機(jī)器人已在的許多用例中被證明有極大價(jià)值。因此，各種類型的公司和組織都在投資聊天機(jī)器人和會(huì)話系統(tǒng)。在最近的AI Today播客中，來(lái)自美國(guó)圣路易斯藍(lán)調(diào)冰上曲棍球隊(duì)（St． Louis Blues）的馬特·加德納（Matt Gardner）分享了親身經(jīng)驗(yàn)，揭示該球隊(duì)如何使用AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人來(lái)吸引粉絲。特別值得一提的是，圣路易斯藍(lán)調(diào)隊(duì)使用Facebook聊天機(jī)器人來(lái)幫助增加球隊(duì)與球迷之間的互動(dòng)。

加德納負(fù)責(zé)圣路易斯藍(lán)調(diào)隊(duì)的數(shù)字戰(zhàn)略。他的工作是增加與球迷的互動(dòng)和收入，同時(shí)也要增加球迷的整體享受體驗(yàn)。每年大約有200萬(wàn)球迷進(jìn)入圣路易斯藍(lán)調(diào)隊(duì)的體育場(chǎng)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，球隊(duì)找到與球迷互動(dòng)的新方法至關(guān)重要。為了幫助滿足他們的需求，F(xiàn)acebook在Messenger上推出了聊天機(jī)器人。這種AI機(jī)器人的工作是與球迷接觸，并找到吸引球迷觀賞競(jìng)技場(chǎng)冰上活動(dòng)的新方法。

用AI吸引粉絲參與度

球隊(duì)已經(jīng)意識(shí)到，不斷與球迷接觸是至關(guān)重要的。在比賽停頓和中場(chǎng)休息期間，F(xiàn)acebook聊天機(jī)器人會(huì)向球迷發(fā)出邀請(qǐng)，試圖讓他們?cè)诨顒?dòng)中保持參與和娛樂(lè)。加德納說(shuō)，支持聊天機(jī)器人的手機(jī)是現(xiàn)場(chǎng)體育賽事的“遙控器”。但這也有其弊端。人們只顧看著他們的手機(jī)，促使比賽為他們暫停。如果球迷把整個(gè)比賽時(shí)間都集中在手機(jī)上，他們就會(huì)從現(xiàn)場(chǎng)比賽上分心，體驗(yàn)也會(huì)減少。聊天機(jī)器人是為了增加現(xiàn)場(chǎng)比賽參與度的，幫助他們可以獲得更完整的娛樂(lè)體驗(yàn)。

多才多藝的AI聊天機(jī)器人的另一項(xiàng)工作是充當(dāng)體育場(chǎng)的客戶服務(wù)代表，無(wú)論球迷在體育場(chǎng)內(nèi)還是在體育場(chǎng)外。在比賽期間，引座員不能遍及整個(gè)體育場(chǎng)，所以如果球迷在體育場(chǎng)需要幫助或想要報(bào)告些不同尋常的事情，他們可以與機(jī)器人聊天。然后，AI會(huì)解讀消息，并確保它被發(fā)送到合適的目的地。

社交媒體也改變了球迷接受內(nèi)容的方式。社交媒體上的算法并不總是允許球迷獲得他們想要的內(nèi)容。AI聊天機(jī)器人允許圣路易斯藍(lán)調(diào)隊(duì)直接聯(lián)系他們的球迷，有效地繞過(guò)Facebook算法，提供球迷們希望看到的最關(guān)心的內(nèi)容。

所有的公司都想收集客戶的數(shù)據(jù)，甚至包括體育團(tuán)隊(duì)。這使他們能夠更好地定制自己的產(chǎn)品，在圣路易斯藍(lán)調(diào)隊(duì)的例子中，這可以讓他們更好地管理門(mén)票。聊天機(jī)器人收集關(guān)于人們?nèi)タ词裁幢荣悺楹螘?huì)去以及什么時(shí)候去看的信息。來(lái)自球迷的信息使體育團(tuán)隊(duì)能夠更好地根據(jù)客戶的需求制定比賽日期和定制體驗(yàn)。然而，這樣的信息在沒(méi)有直接與球迷接觸的情況下很難獲得。

提高廣告覆蓋率

當(dāng)然，聊天機(jī)器人也能為體育團(tuán)隊(duì)帶來(lái)額外的收入來(lái)源。在比賽期間和有特殊事件發(fā)生時(shí)，聊天機(jī)器人與體育場(chǎng)中的其他廣告一起發(fā)揮作用，為球迷提供與廣告的交互，例如在他們的手機(jī)上提供鏈接和行動(dòng)電話。傳統(tǒng)的體育場(chǎng)廣告只有在球迷記得去網(wǎng)站或撥打電話的情況下才能奏效。而有了聊天機(jī)器人，你可以一種簡(jiǎn)單的方式從這些廣告中傳遞客戶想要的信息。機(jī)器人將其作為一條消息傳遞，而不是手機(jī)上可能會(huì)惹惱球迷的廣告。這樣球迷就可以在任何時(shí)候返回去看廣告，回顧他們?cè)隗w育場(chǎng)看到的任何事情。

圣路易斯藍(lán)調(diào)隊(duì)之所以選擇Facebook Messenger聊天機(jī)器人，是因?yàn)樗麄兊拇蟛糠智蛎砸呀?jīng)是Facebook用戶。通過(guò)使用Facebook，他們能夠接觸到最大數(shù)量的粉絲。在這一點(diǎn)上，許多人可能很好奇，聊天機(jī)器人如何知道如何與在體育場(chǎng)中的人互動(dòng)。它會(huì)查找觸發(fā)事件的關(guān)鍵詞。加德納使用的例子是“第一球投票”。當(dāng)你在比賽開(kāi)始時(shí)向AI聊天機(jī)器人發(fā)送消息“投票”時(shí)，它知道你想?yún)⑴c猜測(cè)誰(shuí)將會(huì)進(jìn)第一個(gè)球。大多數(shù)與AI的交互都是這樣工作的。

人們喜歡和機(jī)器人聊天

與聊天機(jī)器人的一次交互可以啟動(dòng)一系列的交互鏈。機(jī)器人會(huì)分析你正在說(shuō)什么，并從那里開(kāi)始接力，并隨著時(shí)間的推移傳遞信息。這些交互具有各種響應(yīng)和通信。能夠買票也是聊天機(jī)器人未來(lái)的重要功能。圣路易斯藍(lán)調(diào)隊(duì)的目標(biāo)是讓球迷能夠通過(guò)機(jī)器人發(fā)消息，來(lái)挑選他們想要的座位。他們可能會(huì)提供許多過(guò)濾器，以便幫助解決諸如與賽場(chǎng)的距離、價(jià)格和連續(xù)座位數(shù)等問(wèn)題。像這樣的移動(dòng)訂購(gòu)在許多地方已經(jīng)存在，但這是AI開(kāi)始開(kāi)發(fā)和利用的一個(gè)領(lǐng)域。

圣路易斯藍(lán)調(diào)隊(duì)希望用他們的聊天機(jī)器人做更多的事情。他們希望做的第一件事是允許AI幫助處理訂單，遠(yuǎn)程訂購(gòu)食品和商品而不需要排隊(duì)也是該公司希望支持的功能之一。一家名為Pico的以色列公司幫助圣路易斯藍(lán)調(diào)隊(duì)建立并開(kāi)發(fā)了機(jī)器人，該公司專門(mén)為客戶和球迷創(chuàng)造快樂(lè)交互，并提供基于AI的游戲。

這個(gè)聊天機(jī)器人已經(jīng)存在將近兩年了，在球迷中大受歡迎。加德納表示，球迷們真的很喜歡聊天機(jī)器人。他們喜歡知道公司想要與他們接觸，而且機(jī)器人幫助他們知道有人在傾聽(tīng)他們的訴求。事實(shí)上，其他體育團(tuán)隊(duì)和公司已經(jīng)向圣路易斯藍(lán)調(diào)隊(duì)尋求幫助，以實(shí)現(xiàn)他們自己的目標(biāo)。隨著時(shí)間的推移，AI的這種功能只會(huì)變得越來(lái)越流行。