五分鐘熱度后 三成智能手表、手環(huán)被丟棄

在過去的2010年代，曾經(jīng)興起一個(gè)新的硬件產(chǎn)業(yè)——運(yùn)動(dòng)健康監(jiān)控設(shè)備，主要形式是智能手表和運(yùn)動(dòng)手環(huán)。對(duì)我們許多人來說，跟蹤腳步、心率和其他健康指標(biāo)的可穿戴設(shè)備成為一件新奇的物品，可以玩幾個(gè)星期。之后，它們會(huì)被放在抽屜里收集灰塵。

據(jù)外媒最新報(bào)道，根據(jù)科技市場研究企業(yè)高德納之前的報(bào)告，健康監(jiān)控設(shè)備中有三成被消費(fèi)者丟棄，而如今，有一些機(jī)構(gòu)正在回收或者再一次利用這些被丟棄的穿戴設(shè)備。

驚人的丟棄率

根據(jù)高德納公司早前的一項(xiàng)調(diào)查，智能手表的廢棄率為29%,運(yùn)動(dòng)手環(huán)的廢棄率為30%, 因?yàn)樵诮?jīng)歷了五分鐘熱度之后，人們發(fā)現(xiàn)這些設(shè)備沒有用，他們會(huì)對(duì)它們感到厭倦，也有的產(chǎn)品容易會(huì)壞掉。

“消費(fèi)者丟棄設(shè)備設(shè)備使用對(duì)行業(yè)來說是一個(gè)嚴(yán)重的問題，”高德納的研究主管安吉拉·麥金太爾說?！跋鄬?duì)于使用率而言，廢棄率相當(dāng)高。為了提供足夠有說服力的價(jià)值主張，可穿戴設(shè)備的用途需要不同于智能手機(jī)通常提供的用途。可穿戴設(shè)備制造商需要通過激勵(lì)和游戲化設(shè)計(jì)來吸引用戶。”

高德納調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們通常購買智能手表和健身跟蹤器供自己使用，34%的運(yùn)動(dòng)手環(huán)和26%的智能手表是作為禮物贈(zèng)送的。

智能手表和運(yùn)動(dòng)手環(huán)被用戶拋棄其實(shí)已經(jīng)不算是新聞。早前，蘋果公司推出了蘋果手表，蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人沃茲尼亞克也成為早期用戶，但是他發(fā)現(xiàn)后來戴不戴無所謂，這種產(chǎn)品并沒有什么離不開的使用價(jià)值，也缺乏殺手級(jí)應(yīng)用。沃茲尼亞克表示，很多時(shí)候出了門之后，他發(fā)現(xiàn)忘了配戴蘋果手表，這并不是必須的產(chǎn)品。

和消費(fèi)者的這種行為相應(yīng)的是，過去幾年中，已經(jīng)有許多家智能手表或者運(yùn)動(dòng)手環(huán)公司宣布倒閉或者退出市場，比如智能手表的先驅(qū)公司Pebble突然宣布倒閉，另外一家運(yùn)動(dòng)手環(huán)早期公司Jawbone尋求變賣但沒有結(jié)果，后來被迫轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，停止了消費(fèi)者產(chǎn)品的銷售。

循環(huán)使用

這么多被消費(fèi)者束之高閣的智能手表或者運(yùn)動(dòng)手環(huán)是否能夠得到更好的利用呢？據(jù)國外媒體報(bào)道，美國塔夫茨醫(yī)學(xué)院的助理教授麗莎·高特麗(Lisa Gualtieri)要求消費(fèi)者給她寄去他們不想要的Fitbits、蘋果手表和其他健康跟蹤設(shè)備。她啟動(dòng)的項(xiàng)目名為“循環(huán)健康”，她希望回收健身追蹤器，進(jìn)行翻新，讓其他健康服務(wù)不足的人群分享。

自2015年啟動(dòng)以來，在醫(yī)學(xué)院外運(yùn)營的“循環(huán)健康”計(jì)劃已經(jīng)收集了5000多個(gè)健康監(jiān)控設(shè)備，并將其發(fā)送給非營利組織。這個(gè)項(xiàng)目為無家可歸的人群、退伍軍人、養(yǎng)老院、智力殘疾的成年人和低收入社區(qū)的其他人提供了可穿戴設(shè)備。

高特麗是在為她的學(xué)生準(zhǔn)備講座時(shí)想到這個(gè)主意的，她看到了上述驚人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):來自研究公司高德納的調(diào)查顯示，大約30%的智能手表和健身追蹤器被拋棄了。高特麗認(rèn)為這些設(shè)備經(jīng)常被扔掉是非常浪費(fèi)的，也許這些設(shè)備沒有被正確地使用。

她說:“當(dāng)一個(gè)典型的消費(fèi)者走進(jìn)百思買，心血來潮買了一個(gè)Fitbit手環(huán)，他得到了一個(gè)完全不同的健康體驗(yàn)，相比之下，過去人們在運(yùn)動(dòng)健康方面更多得到健身房教練的幫助指導(dǎo)?！?/p>

“健康是奢侈品”

高特麗有了“循環(huán)健康”的想法后，她在社交媒體上呼吁人脈網(wǎng)絡(luò)中的人們給她發(fā)送他們的健康設(shè)備。她還聯(lián)系了一些公司，比如最近被谷歌收購的Fitbit公司，要求他們捐獻(xiàn)賣不出去的舊型號(hào)。Fitbit、Fossile和Withings等公司都發(fā)送了設(shè)備，但蘋果公司沒有捐贈(zèng)。然而，她收到了來自個(gè)人捐贈(zèng)的被廢棄的蘋果手表。

但是隨著消息的傳播，健康設(shè)備已經(jīng)從一些不太可能的來源開始涌入。主題公園不斷收集佩戴者丟失、但沒有回來認(rèn)領(lǐng)的小設(shè)備。在許多情況下，它們在乘坐摩天輪時(shí)會(huì)從人們的手腕上掉下來。“循環(huán)健康”也收到了像自由女神像這樣的熱門旅游景點(diǎn)的遺失物捐贈(zèng)。

過去一些公司也曾經(jīng)給員工發(fā)放運(yùn)動(dòng)手環(huán)或者智能手表，但是一些員工放棄使用，這些設(shè)備也被公司人力資源部門捐獻(xiàn)給了循環(huán)健康計(jì)劃。

這類旨在提高員工健康水平、降低醫(yī)療成本的項(xiàng)目越來越受大型公司雇主的歡迎。但并非所有這些都取得了成功，最近的研究發(fā)現(xiàn)，從長遠(yuǎn)來看，它們并不總是能吸引員工。許多員工都表示，他們感受到老板要求他們改變行為的壓力，從而產(chǎn)生焦慮。

高特麗有一些關(guān)于為什么有些人有動(dòng)機(jī)而有些人沒有動(dòng)機(jī)的理論。在她看來，讓“循環(huán)健康”項(xiàng)目成功的關(guān)鍵不僅僅是佩戴健康設(shè)備，或是把它們分發(fā)給負(fù)擔(dān)不起的人。這可能會(huì)導(dǎo)致同樣的行為再次發(fā)生:人們對(duì)這些設(shè)備產(chǎn)生五分鐘熱度，然后丟棄它們。

相反，循環(huán)健康正在與那些為低收入和弱勢人群服務(wù)的組織建立關(guān)系。目標(biāo)是將該穿戴設(shè)備技術(shù)集成到他們已經(jīng)在運(yùn)行的現(xiàn)有計(jì)劃中，并在可選的基礎(chǔ)上提供這些健康設(shè)備。

產(chǎn)生了效果

在美國新澤西無家可歸者家庭庇護(hù)所“家園前線”，穿戴設(shè)備傳遞的信息不同于許多企業(yè)的健康福利計(jì)劃。“家園前線”的負(fù)責(zé)人麗莎·佩克說，該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)學(xué)會(huì)了避免強(qiáng)迫他們服務(wù)的群體變得健康。相反，他們會(huì)讓無家可歸者逐步學(xué)習(xí)，做好準(zhǔn)備之后再提供健康設(shè)備。另外，“家園前線”還準(zhǔn)備了其他的健身和治療計(jì)劃。

健康設(shè)備只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)，可能并不適合所有人。但是佩克說，到目前為止，有時(shí)候能夠產(chǎn)生神奇的效果。這很簡單，只要給人們提供一些動(dòng)力，讓他們每天多走一點(diǎn)路。她說到目前為止大約有100人使用過健康穿戴設(shè)備，包括孩子。“我們認(rèn)識(shí)到健康通常是一種奢侈品，”作為支持服務(wù)聯(lián)絡(luò)員的佩克說。"生活中障礙較少的人有更多的工具."

其他公共健康專家認(rèn)為像“循環(huán)健康”這樣的項(xiàng)目很有價(jià)值，但是他們也認(rèn)為可穿戴設(shè)備制造商需要做更多的事情來減少他們設(shè)備被丟棄的可能性。

美國醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃Medicaid的前首席醫(yī)療官安德烈·奧斯特羅夫斯基(Andrey Ostrovsky)指出，F(xiàn)itbit手環(huán)不能讓人們減少饑餓感（從而減肥），因此它們對(duì)有需要的人群的功能有限。但他確實(shí)看到了像“循環(huán)健康”這樣的項(xiàng)目是如何出于善意，并且對(duì)某些人有所幫助。

最終，他鼓勵(lì)公司利用他們的“企業(yè)家智慧”來確定如何為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值，尤其繼續(xù)與健康計(jì)劃和健康系統(tǒng)合作。之前，蘋果公司與Aetna達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，其中包括補(bǔ)貼蘋果手表的價(jià)格，另外Fitbit與數(shù)十家公司和健康計(jì)劃合作。

他說，這樣一來，這些設(shè)備對(duì)每個(gè)人都是免費(fèi)的，用來幫助他們以“財(cái)務(wù)可持續(xù)的方式”保持活躍的使用。

小眾市場

雖然大量智能手表和運(yùn)動(dòng)手環(huán)被許多用戶放棄，而且許多公司被收購或是退出，但是一般認(rèn)為，這個(gè)市場不會(huì)完全消失，而是成為一個(gè)小眾市場（無法成為智能手機(jī)這樣的主流市場），市場份額集中到少數(shù)的廠商。

之前，全世界最大的運(yùn)動(dòng)手環(huán)廠商Fitbit陷入增長瓶頸，最終被谷歌公司收購，但是目前這一收購引發(fā)了谷歌采集個(gè)人健康隱私信息的憂慮。另外，該公司已經(jīng)從運(yùn)動(dòng)手環(huán)延伸到了智能手表。

IDC報(bào)告顯示，目前包括智能手表和運(yùn)動(dòng)手環(huán)在內(nèi)的穿戴設(shè)備市場中，前五名廠商分別是蘋果、小米、三星、華為和Fitbit。另外，伴隨著一些非運(yùn)動(dòng)健康功能的增加，智能手表仍然保持了增長，其中蘋果一家占到了全球智能手表市場的一半。