上海人工智能企業(yè)“全鏈條”助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

人工智能，是上海重點(diǎn)發(fā)展的三大產(chǎn)業(yè)之一。上海正結(jié)合全國(guó)首個(gè)“人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)”以及國(guó)家“新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)”建設(shè)，努力營(yíng)造“一流創(chuàng)新生態(tài)”，打造人工智能“上海高地”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1100余家重點(diǎn)企業(yè)在滬扎根生長(zhǎng)，全國(guó)約三分之一的人工智能人才在此揮灑汗水。

疫情發(fā)生后，上海對(duì)人工智能企業(yè)發(fā)出招賢榜和動(dòng)員令，征集用于疫情防控的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用，在抗疫一線建設(shè)人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，并協(xié)助開(kāi)展供需對(duì)接。上海還發(fā)揮人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等載體作用，激發(fā)行業(yè)使命擔(dān)當(dāng)與創(chuàng)新活力，讓人工智能賦能復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)各個(gè)領(lǐng)域，用智慧之力護(hù)航返崗員工健康、保障企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)與效能、助力無(wú)人經(jīng)濟(jì)新發(fā)展。復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的人工智能上海方案，不僅在各行各業(yè)顯現(xiàn)成效，還服務(wù)于兄弟省市，乃至開(kāi)始走出國(guó)門(mén)、服務(wù)世界。

用AI增效信息溝通，助力人員有序返崗

讓企業(yè)及時(shí)獲知復(fù)工安排和扶持政策，讓返崗群眾充分了解安全防護(hù)知識(shí)，讓政府準(zhǔn)確掌握返崗?fù)局泻蜕a(chǎn)一線情況，是重要的基礎(chǔ)性工作。上海大力支持智能機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用，通過(guò)有溫度的人機(jī)對(duì)話，讓政策答疑、信息溝通、調(diào)查訪問(wèn)更加省時(shí)省力、準(zhǔn)確高效。

例如，智臻智能向政府、企業(yè)免費(fèi)提供“小i防疫問(wèn)答機(jī)器人”等軟件。問(wèn)答機(jī)器人幫助各地12345熱線等方面坐席減輕防疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)重點(diǎn)問(wèn)題咨詢壓力，并對(duì)市民的咨詢、投訴、建議等工單數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、提煉和轉(zhuǎn)化，利用人工智能技術(shù)快速發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，為有關(guān)部門(mén)決策提供數(shù)據(jù)支撐，讓企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中最關(guān)心的問(wèn)題得到有針對(duì)性解決。該系統(tǒng)上線10天就接入200余家第三方平臺(tái)，覆蓋政務(wù)、新聞、醫(yī)院、銀行等數(shù)十個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)上海、貴州、河南等地政企用戶，與公眾交互近400萬(wàn)人次。

達(dá)觀數(shù)據(jù)利用RPA（流程自動(dòng)化）機(jī)器人，幫助有關(guān)部門(mén)在疫情防控監(jiān)測(cè)點(diǎn)對(duì)通行人員的軌跡進(jìn)行溯源識(shí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)返崗人員流動(dòng)信息的自動(dòng)化采集、識(shí)別與判斷。例如在內(nèi)蒙古烏海市，執(zhí)勤民警只需將返崗人員的身份證放在警務(wù)核查終端上掃描一下，RPA機(jī)器人便快速對(duì)其航空、鐵路出行信息溯源分析，3秒鐘內(nèi)將其活動(dòng)軌跡上傳至“疫情防控管理系統(tǒng)”，生成重點(diǎn)流入人員名單。此外，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)工作中，企業(yè)和政府每日面臨繁重的流動(dòng)信息填報(bào)、核查任務(wù)。達(dá)觀數(shù)據(jù)還推出了防疫問(wèn)卷機(jī)器人，自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)企業(yè)復(fù)工人員每日健康信息的采集、匯總、記錄與報(bào)送。

用AI保障員工健康，助力企業(yè)安心復(fù)工

辦公樓宇、工廠園區(qū)是復(fù)工復(fù)產(chǎn)的主陣地，也是防疫的重要戰(zhàn)場(chǎng)。上海將復(fù)工復(fù)產(chǎn)一線作為人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合在計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能機(jī)器人等方面產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為各行業(yè)提供更好的安全保障，減輕后顧之憂。

巨哥電子研發(fā)的智能紅外體溫?zé)嵯駜x在上海各大貨車站點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、政府機(jī)構(gòu)部署200多臺(tái)，為大人流快速篩查提供支撐。光啟技術(shù)研發(fā)的智能頭盔N901更加別致，工作人員配戴即用，解放雙手，只要一眼掃過(guò)，紅外測(cè)溫?cái)z像頭就對(duì)前方幾米范圍內(nèi)所有目標(biāo)進(jìn)行掃描，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人員立刻聲光報(bào)警，實(shí)現(xiàn)高效率無(wú)感機(jī)動(dòng)巡查。

云知聲公司推出“無(wú)接觸智能電梯解決方案”，對(duì)電梯進(jìn)行改造后，通過(guò)語(yǔ)音就可以快速、便捷地操作電梯，避免按鈕成為病毒傳播的“溫床”。

針對(duì)創(chuàng)業(yè)孵化器、創(chuàng)業(yè)公司急需成本低、效率高、能快速部署的體溫檢測(cè)設(shè)備這一問(wèn)題，微軟在上海的各部門(mén)通力合作，推出疫情防控測(cè)溫智能系統(tǒng)，在有關(guān)科技園區(qū)投入使用，并將該系統(tǒng)代碼免費(fèi)開(kāi)放給開(kāi)源社區(qū)，惠及更多中小型企業(yè)。微軟還與數(shù)家上海創(chuàng)業(yè)公司合作開(kāi)發(fā)了“企業(yè)復(fù)工健康信息填報(bào)”管理系統(tǒng)，服務(wù)于徐匯區(qū)140個(gè)園區(qū)、2萬(wàn)家企業(yè)，覆蓋60多萬(wàn)員工，也在為徐匯區(qū)各街道、社區(qū)的返滬人員提供登記管理服務(wù)。

在辦公場(chǎng)所消毒清潔方面，高仙機(jī)器人的全智能清潔消毒機(jī)器人、深蘭科技的小浣熊洗地消毒機(jī)器人與智能掃路機(jī)、達(dá)闥科技的有人環(huán)境下紫外線防疫機(jī)器人，大大便利了寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、園區(qū)、酒店等場(chǎng)景的相關(guān)工作。

用AI緩解人力緊張，助力生產(chǎn)不斷不亂

近年來(lái)，上海將無(wú)人駕駛、工業(yè)機(jī)器人、無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)等作為技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)之一，相關(guān)成果在疫情來(lái)臨之際發(fā)揮了雪中送炭作用。

3月4日，西井科技助力振華重工自主研制的人工智能無(wú)人跨運(yùn)車，在瑞典斯德哥爾摩碼頭正式交付。該車定位精準(zhǔn)度和控制水平居世界前列，還可組成無(wú)人跨運(yùn)車隊(duì)，完成港口中相關(guān)作業(yè)車輛的精準(zhǔn)定位、位置追蹤、軌跡回放等功能。近年當(dāng)?shù)卮a頭內(nèi)司機(jī)已出現(xiàn)招工難問(wèn)題，疫情爆發(fā)造成部分司機(jī)被隔離，此時(shí)無(wú)人跨運(yùn)車、無(wú)人集卡可解燃眉之急，并提高港區(qū)生產(chǎn)效率和作業(yè)安全系數(shù)。據(jù)悉，這是該無(wú)人駕駛產(chǎn)品的首次輸出海外，也是疫情發(fā)生后上海人工智能大型裝備的首個(gè)出海項(xiàng)目，可謂中國(guó)智造走出國(guó)門(mén)、服務(wù)“一帶一路”建設(shè)的新案例。

快倉(cāng)科技為湖北應(yīng)急物資采購(gòu)儲(chǔ)備企業(yè)“武漢小藥藥”提供智能物流機(jī)器人系統(tǒng)。依托可承重600公斤的“朱雀”系列重載型機(jī)器人，24小時(shí)連續(xù)充電不間斷工作，將口罩物流處理能力提升至每天近500萬(wàn)只，有效緩解了當(dāng)?shù)乜谡志o缺的情況，同時(shí)顯著降低工作人員感染風(fēng)險(xiǎn)和勞動(dòng)強(qiáng)度。快倉(cāng)科技還為汽車物流公司長(zhǎng)安民生打造國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)最大“關(guān)燈無(wú)人倉(cāng)”，實(shí)現(xiàn)庫(kù)區(qū)無(wú)人化，人員需求減少30名，工作效率提升約100%。

用AI提升經(jīng)營(yíng)效能，助力產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)

克服疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)是一種壓力，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式創(chuàng)新升級(jí)的推動(dòng)力。上海發(fā)揮人工智能的賦能作用，幫助各類企業(yè)在克服疫情不利影響的同時(shí)，探索業(yè)務(wù)新方式、新機(jī)制。

針對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)程辦公與云服務(wù)需求，科創(chuàng)板上市企業(yè)UCloud優(yōu)刻得結(jié)合人工智能技術(shù)，推出“企業(yè)服務(wù)SaaS（軟件服務(wù)化）領(lǐng)域戰(zhàn)疫扶持計(jì)劃”，提供免費(fèi)的云計(jì)算資源，涵蓋云招聘、云辦公、云合同、云財(cái)務(wù)、云項(xiàng)目管理、云文檔、云協(xié)同、云研發(fā)管理、云安全、云監(jiān)工、云課堂、云通信、云桌面、云考勤等多個(gè)領(lǐng)域。該計(jì)劃已為軟件、商貿(mào)、教育培訓(xùn)、文化娛樂(lè)等十幾個(gè)行業(yè)服務(wù)，助力大量中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

針對(duì)中小企業(yè)貸款難問(wèn)題，氪信科技推出非或然引擎2.0智能風(fēng)控/智能營(yíng)銷解決方案，幫助金融機(jī)構(gòu)高效防范風(fēng)險(xiǎn)，讓更多有需要有能力的個(gè)體獲得信貸。該方案通過(guò)使用機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)圖譜技術(shù)，助力銀行對(duì)貸款申請(qǐng)人進(jìn)行“精準(zhǔn)識(shí)別精準(zhǔn)畫(huà)像”，先精準(zhǔn)識(shí)別人群的信貸風(fēng)險(xiǎn)和還款能力，再通過(guò)用戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)“千人千面”的產(chǎn)品推薦。該方案已應(yīng)用于招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行等，取得了擴(kuò)充風(fēng)險(xiǎn)客戶白名單、增加營(yíng)銷響應(yīng)率的效果。

用AI創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，助力經(jīng)濟(jì)逆勢(shì)發(fā)展

疫情之下，無(wú)人狀態(tài)更加為企業(yè)和公眾所接受，新的業(yè)態(tài)有了更大應(yīng)用空間，無(wú)人經(jīng)濟(jì)也迎來(lái)快速增長(zhǎng)期。上海積極結(jié)合人工智能發(fā)展挖掘新需求，培育新消費(fèi)，帶動(dòng)新投資，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)化危為機(jī)。

達(dá)達(dá)集團(tuán)（原“達(dá)達(dá)-京東到家”）上線“無(wú)接觸配送服務(wù)”，依托人工智能技術(shù)，通過(guò)眾包模式，針對(duì)即時(shí)配送中訂單的頻繁波動(dòng)來(lái)合理匹配運(yùn)力，通過(guò)約定商品交付地點(diǎn)等方式，避免面對(duì)面接觸。該業(yè)務(wù)廣受消費(fèi)者歡迎，已覆蓋全國(guó)2400多個(gè)縣區(qū)市，日單量峰值約1000萬(wàn)單，并帶動(dòng)靈活就業(yè)，入選商務(wù)部發(fā)布的《疫情防控時(shí)期保障生活必需品典型做法》。商米科技推出無(wú)接觸收銀無(wú)接觸自提解決方案，其自助收銀終端被廣泛使用在各大超市、生鮮門(mén)店內(nèi)（如盒馬鮮生、武漢火神山超市等），顧客買完貨品后自助掃碼結(jié)賬，或者是線上購(gòu)買后到店無(wú)接觸自提。

近期線下商場(chǎng)、超市、餐飲客流銳減，如何幫助線下商業(yè)和服務(wù)業(yè)渡過(guò)難關(guān)成為重要課題。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)綜合運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)手段，推行“安心碼”人員行程防疫登記及追溯系統(tǒng)。用戶可掃碼了解商戶門(mén)店、手藝人的防護(hù)措施和健康狀況,商戶也可通過(guò)此碼“無(wú)接觸”登記和了解到店顧客健康狀況。不僅顧客進(jìn)店消費(fèi)可追溯，而且“無(wú)接觸進(jìn)貨”、“無(wú)接觸點(diǎn)餐”、“無(wú)接觸安心送”得以實(shí)現(xiàn)?！鞍残拇a”上線3天，就有超過(guò)12000家本地生活服務(wù)商戶申領(lǐng)，上海、廣州、成都、深圳等成為首批本地生活服務(wù)的“碼上城市”，政企借此建立防控聯(lián)動(dòng)新機(jī)制，商戶通過(guò)能力建設(shè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自救，防疫復(fù)工兩不誤。

無(wú)人經(jīng)濟(jì)之中也蘊(yùn)含著新基建的機(jī)遇。星邏智能推出無(wú)人機(jī)智能化系統(tǒng)“祺云系統(tǒng)”，可對(duì)工地、園區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。星邏智能在上海共部署了15套無(wú)人機(jī)智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)臨港75平方公里主城區(qū)、張江人工智能島、虹口消防支隊(duì)管轄區(qū)域的全自動(dòng)巡邏管理。自2月以來(lái)，共執(zhí)行任務(wù)150余次，飛行總里程達(dá)1200公里，提醒佩戴口罩?jǐn)?shù)百人次、發(fā)現(xiàn)人群聚集現(xiàn)象18次、亂設(shè)攤20余次。祺云系統(tǒng)還在疫情期間銷往云南、江蘇等地，參與當(dāng)?shù)氐囊咔楣芾恚?月初更是邁出國(guó)門(mén)遠(yuǎn)銷英國(guó)。值得關(guān)注的是，機(jī)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)是類似鐵塔的微基站，不但可以提供無(wú)人機(jī)的回收、控制、充電、數(shù)據(jù)管道等基本功能，還能與5G站、北斗精準(zhǔn)定位站等聯(lián)合建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“站-庫(kù)-機(jī)”一網(wǎng)聯(lián)建，是面向智能時(shí)代的新基建項(xiàng)目。