刷臉、支付、驗(yàn)證難，誰能為視障人士鋪好手機(jī)上的“盲道”

掃健康寶、電子支付、聊微信、叫外賣、打手游......用手機(jī)操作這些，對(duì)普通人來說，不是什么難事。但對(duì)于視障人士來說，該怎么使用觸屏手機(jī)？雖然一些手機(jī)設(shè)計(jì)了協(xié)助讀取信息的讀屏功能和軟件，但視障人士仍會(huì)面臨刷臉難、支付難、驗(yàn)證難等手機(jī)使用困難。市政協(xié)委員許檳建議政府和公共部門將信息無障礙列入相關(guān)采購，為視障人士提供服務(wù)，提升他們的幸福感指數(shù)。

健康寶刷臉難

位置對(duì)不準(zhǔn) 根本刷不上

自從進(jìn)入公眾場合需要核驗(yàn)北京健康寶，視障人士李巖就犯了愁?！艾F(xiàn)在的智能手機(jī)都是一塊光滑的屏幕，沒有任何凸起，所以只能靠手機(jī)自帶的功能或者第三方讀屏軟件來讀取屏幕上的信息。”今年40歲的李巖為視力一級(jí)殘疾，獨(dú)自居住，他每天都要使用智能手機(jī)獲取信息，用聊天軟件與朋友溝通、在網(wǎng)上下單購物、用手機(jī)支付等。

視障人士手機(jī)里的讀屏軟件需要一直開著，只要手指觸碰到一個(gè)功能模塊，手機(jī)就會(huì)用語音讀出這個(gè)模塊上的文字信息。每次使用手機(jī)的時(shí)候，李巖都要用一只手先將手機(jī)拿到耳邊，這樣他就可以清晰地聽到手機(jī)發(fā)出的語音指令；再用另一只手的手掌托住整個(gè)屏幕，食指從左到右、從上到下緩緩移動(dòng)，憑借語音的提示來尋找所需要打開的軟件。用手掌托住屏幕的目的，是為了更容易掌握屏幕的邊界。

平日里，讀屏軟件可以滿足李巖日常使用手機(jī)的需求，然而自從疫情防控需要核驗(yàn)北京健康寶之后，他就遇到了困難。直到現(xiàn)在，李巖都沒能成功完成北京健康寶的核驗(yàn)，因?yàn)樗麩o法獨(dú)自完成人臉識(shí)別，有時(shí)候甚至連小程序都很難打開。

在進(jìn)行人臉識(shí)別的時(shí)候，需要把臉對(duì)準(zhǔn)一個(gè)圓形框，手機(jī)的前置攝像頭就會(huì)進(jìn)行人臉掃描識(shí)別和核驗(yàn)。李巖使用的是手機(jī)IOS系統(tǒng)的“旁白”功能，根據(jù)“旁白”提示，打開微信小程序中的“北京健康寶”之后，他需要進(jìn)行人臉識(shí)別來核驗(yàn)健康狀態(tài)。然而，由于人臉識(shí)別的圓框只有一元錢硬幣大小，健全人掃一眼，就能讓自己的臉輕松對(duì)準(zhǔn)圓框了。但盲人不行，臉與圓框之間的角度不對(duì)、距離太遠(yuǎn)或者太近，都無法完成識(shí)別。對(duì)于李巖這樣的視障人士來說，根本無法準(zhǔn)確找到位置，他嘗試過幾次只能選擇了放棄。

“就算有人幫忙把人臉識(shí)別了，這個(gè)小程序也不好用?！崩顜r說，每次他打開北京健康寶小程序的頁面，點(diǎn)擊屏幕的時(shí)候，手機(jī)的語音只會(huì)發(fā)出“繪圖區(qū)域”的提示。“這說明讀屏軟件只能識(shí)別到這是一張圖，而不是一個(gè)功能按鍵，所以我根本沒法兒進(jìn)入，只能退出。”

每周，李巖都需要去菜市場或超市購物，因?yàn)楸本┙】祵毷褂貌粫?，他只能選擇請保安或工作人員幫忙填寫身份信息?！昂迷谀壳斑€沒有遇到拒之門外的情況，但如果遇到工作人員太忙顧不上，我只能在門口等著。”

二維碼支付難

搜索尋找數(shù)字鍵 沒法請人幫忙

就算是順利進(jìn)入了超市、商場或菜市場，購物的時(shí)候，李巖仍然會(huì)遇到困難?！艾F(xiàn)在已經(jīng)很少有人用現(xiàn)金了，都是用手機(jī)付款，我也是一樣?！崩顜r說，“可是我得在買東西前，先問人家有沒有掃碼槍，有的話，我才敢買?！?/p>

對(duì)于健全人來說，手機(jī)付款只需幾秒，可對(duì)于視障人士來說，至少需要幾分鐘。李巖告訴記者，他要打開手機(jī)，聽著讀屏軟件的提示，一點(diǎn)點(diǎn)摸索著找到支付軟件。然后，再摸索著找到付款的選項(xiàng)。“如果對(duì)方有掃碼槍還好，我把付款二維碼找出來，一掃就行，但如果讓我掃碼支付，那可麻煩了?！?/p>

李巖曾經(jīng)幾次被掃碼“為難”。首先，拿著手機(jī)根本對(duì)不準(zhǔn)二維碼，需要賣家?guī)兔Π讯S碼遞到他的手機(jī)跟前才行。其次，聽到成功掃碼聲音之后，他還要摸索著屏幕尋找數(shù)字按鍵，輸入正確的支付金額。輸入完金額之后，他還要繼續(xù)摸索著輸入支付密碼。健全人可以躲避別人的目光來輸入密碼，但視障人士做不到，也不可能請身邊的陌生人幫忙?！叭绻筮呉欢讶伺抨?duì)，我就更慌亂尷尬了。有時(shí)候讀屏軟件突然卡了，一切操作都要重來?！?/p>

登錄驗(yàn)證難

遇到圖形驗(yàn)證 讀屏軟件懵了

視障人士李任紅已經(jīng)60歲了，她使用智能手機(jī)的頻率非常高，網(wǎng)上聊天和購物、操作股票、銀行轉(zhuǎn)賬都能自己完成?！爸灰心托?，跟著讀屏軟件操作起來不太麻煩，但最讓我頭疼的還是登錄驗(yàn)證?！崩钊渭t以一款聊天軟件為例，“最早只需要輸入密碼就能登錄，后來需要填寫數(shù)字驗(yàn)證碼，再后來居然變成了圖形驗(yàn)證?！?/p>

視障人士的手機(jī)讀屏軟件使用起來并非一直暢通無阻，與很多軟件都存在不兼容的問題。有些頁面為了美觀，把帶有文字的按鈕和圖片重疊在一起，對(duì)于健全人來說，可以從圖片中一眼看到文字按鈕，輕輕觸碰就能進(jìn)入下一個(gè)頁面。但是讀屏軟件只能識(shí)別出這是一張圖片，而無法提示視障人士繼續(xù)進(jìn)行下一步操作。

需要圖形認(rèn)證的時(shí)候，操作者只需要用手指點(diǎn)住一個(gè)畫面，然后將它拉到指定的位置，再松開就可以完成驗(yàn)證，但李任紅無法完成，因?yàn)樽x屏軟件只會(huì)提示這是一張圖片，根本不能操作?！懊看斡龅竭@個(gè)，我就只能讓家里人幫忙了。”在使用手機(jī)軟件操作股票的時(shí)候，李任紅也不得不盡量選擇不需要圖片驗(yàn)證的APP手機(jī)軟件，畢竟不是每次旁邊都有人能幫忙?！翱捎袝r(shí)候沒有驗(yàn)證的軟件又怕不安全，真的是兩難。”

因此，李任紅盡量讓軟件保持登錄狀態(tài)不退出，而她最怕的就是換手機(jī)，因?yàn)楹芏嘬浖夹枰匦碌卿洝?/p>

另外，在“雙11”、“618”這樣的網(wǎng)購節(jié)日中，很多電商的促銷界面也給視障人士造成了麻煩。李任紅記得，有一年“雙11”，當(dāng)她操作到一些促銷信息按鈕位置的時(shí)候，讀屏軟件突然失效了，那些促銷信息都沒有念出正確的含義，都只念成了“按鈕”，這讓她在購物的時(shí)候幾乎無法進(jìn)行選購。

記者體驗(yàn)

微信發(fā)送兩個(gè)字 足足用了10分鐘

完成了對(duì)視障人士的采訪之后，記者也嘗試打開自己手機(jī)的“旁白”功能，閉上雙眼，體驗(yàn)盲人如何使用手機(jī)。

這幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。打開微信，找到對(duì)話框，發(fā)送“你好”兩個(gè)字，就用了足足10分鐘。在操作過程中，心里會(huì)不自覺地產(chǎn)生慌張、無助的感覺。由于大量的時(shí)間都用在尋找軟件上，需要有足夠強(qiáng)大的耐心才能完成。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，中國大約有1700萬的視障群體，相當(dāng)于每100個(gè)人就有超過1位是盲人。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸覆蓋全域用戶后，盲人作為特殊群體中的一類，終于開始慢慢享受技術(shù)的便利。像李巖、李任紅這樣追求平等參與的盲人來說，他們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的熱情甚至要超過常人。

然而，讀屏軟件無法識(shí)別、第三方軟件對(duì)視障人士不友好等問題，讓他們在用手機(jī)“闖”世界的道路上充滿坎坷。在國內(nèi)，尚未有相關(guān)的法律法規(guī)保障盲人無障礙閱讀，僅僅是少數(shù)企業(yè)選擇性的開發(fā)軟件。希望軟件開發(fā)者能能更多地從視障人士的角度考慮和設(shè)計(jì)，為他們鋪好手機(jī)“盲道”。

委員聲音：加快修訂無障礙信息環(huán)境建設(shè)相關(guān)法規(guī)

“在疫情期間，我也特別關(guān)注殘障人士和老年人用手機(jī)刷健康寶的問題?！笔姓f(xié)委員、北京市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院弘都院總規(guī)劃師許檳認(rèn)為，雖然信息化建設(shè)已融入人們生活工作的方方面面，但是交通出行、就醫(yī)掛號(hào)、繳費(fèi)購物等與百姓日常生活相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站和APP信息無障礙建設(shè)尚不完善。

去年兩會(huì)，許檳就提出了無障礙信息相關(guān)提案，并一直持續(xù)關(guān)注。許檳認(rèn)為，北京雖然于2004年在全國率先頒布了無障礙設(shè)施的相關(guān)建設(shè)和管理?xiàng)l例，但是從國家現(xiàn)在無障礙環(huán)境建設(shè)條例要求看，北京至今還缺乏信息無障礙的相關(guān)法定內(nèi)容。她建議，相關(guān)部門應(yīng)抓緊研究制定相關(guān)辦法，為推進(jìn)視障人士的手機(jī)“盲道”做好實(shí)施保障。建議政府和公共部門將信息無障礙列入相關(guān)采購，為視障人士提供服務(wù)，提升他們的幸福感指數(shù)。從長遠(yuǎn)角度看，許檳認(rèn)為，應(yīng)倡導(dǎo)權(quán)益的公平性，關(guān)注弱勢群體應(yīng)當(dāng)是一個(gè)內(nèi)化于心的過程，從觀念和認(rèn)知入手，呼吁全社會(huì)關(guān)注。